ebanswers crm全面實現呼叫中心真正價值
尹豔芳 2002/06/25
一．呼叫中心面臨挑戰
。。呼叫中心是計算機電信整合技術的乙個典型應用，它由人工坐席和自動語音應答系統組成。具體地說，就是在計算機的控制下，通過**，支援使用者撥入服務功能，實現互動式呼叫處理的系統。簡而言之，就是以**接入為主的呼叫響應中心。
。。現在呼叫中心的服務渠道逐步向網際網路擴充套件,如通過網頁互動，文字互動（chat），voip對網際網路使用者提供服務。呼叫中心通過自動語音應答系統（ivr）對客戶提出的一般性問題自動答覆，對個性化問題（如投訴業務）由**人員（agent）提供服務。呼叫中心是企業對外交流的視窗。現在呼叫中心如何完成對客戶一對一的個性化服務，如何使呼叫中心變成關懷中心，如何敏銳察覺客戶的需求，發現潛在客戶，使呼叫中心變成盈利中心，如何規範呼叫中心的工作流程，使呼叫中心運營與企業的正常業務有機融合，是呼叫中心面臨的重要挑戰。
。。作為專業的客戶關係管理全面解決方案提供商，星際網路充分考慮到目前呼叫中心的現實問題，在其企業級客戶關係管理系統ebanswers ecrm中提供了先進的客戶溝通層組體完美解決了這一問題。
二．客戶關係管理全面解決方案ebanswers crm，可以方便地撥叫這個號碼13082856110。
。。方式二：ebanswers crm系統內嵌的ocx控制項能提供完善的呼叫中心功能，也就是說，不必經過呼叫中心，**可以直接呼入ebanswers crm系統，ebanswers crm系統對其提供與呼叫中心同等的服務。
。。ebanswers crm整合呼叫中心的這種方式過程更清晰，當有**呼入系統時，由內嵌的ocx控制項取到call id，該call id會提供相應的url鏈結位址來啟用相應的ie頁面進行處理。
。。利用內嵌的ocx控制項，星際網路已經完全實現了在web頁面呼叫呼叫中心的功能，其主介面如下：
四、ebanswers crm實現呼叫中心的真正價值星際（杭州）網路****供稿 cti論壇編輯
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