墨菲定律告訴我們,該出現問題的,問題總會出現。
1、頂流網紅直播翻車大賞
恰巧在全民大狂歡的雙十一前夕,幾大直播網紅的帶貨pk賽關鍵時刻,帶貨網紅們開始了一場集體翻車。
先看看最近都發生了哪些程式設計客棧翻車事件吧。
10 月 23 日,李佳琦在直播間準備推薦一款不粘鍋。像往常一樣說出魔性的台詞「omg」後,小助手開始用不粘鍋煎了個雞蛋。不妙的是,小助手發現煎蛋開始粘鍋且變糊,李佳琦發現後試圖救場,可惜蛋液依舊粘在「不粘鍋」上。
40 萬觀眾的直播間裡,有不少喜聞樂見的使用者留言刷屏「垮了吧」、「粘鍋了」、「這是不粘鍋?」,搞的場面一度很尷尬。
儘管後來李佳琦做出宣告,聲稱產品沒有問題,自己也幾個月來一直在使用,導致粘鍋只是因為新鍋沒有按說明使用。但顯然,李佳琦乃至今年氣勢如虹的直播帶貨行業,正在「雙十一」的關口上,遭受一場信任危機。
事實上,這也並不是李佳琦的第一次翻車。
網路上曾有使用者反映,曾在李佳琦**店鋪「佳琦全球嚴選」購買一款痘痘貼,使用後卻出現紅腫爛臉症狀,而客服態度卻十分冷漠。
此外,還有網友聲稱李佳琦曾在直播中推薦的一款棉被產品「味道太大,根本沒法蓋」,同時不少使用者對「佳琦全球嚴選」**店中的商品及客服有諸多不滿。
「李佳琦不粘鍋翻車事件」一周後, 10 月 30 日「**一姐」薇婭也遭到直播翻車。
薇婭在直播中推薦鄧倫代言的九陽產品時,說要給粉絲送鄧倫手辦,但因看到並讀出使用者想要肖戰手辦的留言,現場的九陽工作人員來了一句「我們去找一下」……
隨後粉絲留言說要王一博手辦,薇婭對九陽工作人員脫口而出「想要你們換代言人是這意思吧」,更神奇的是九陽工作人員來了一句神補刀「對,我們會去溝通」……
換代言人的敏感話題立馬在飯圈發酵,這下「**一姐」也真正見識到了飯圈女孩的恐怖,儘管薇婭隨後道歉,並表示自己「很喜歡鄧倫」,但顯然狂熱的飯圈女孩不會輕易罷休。
除了「**一哥」李佳琦和「**一姐」薇婭相繼在雙十一事故性翻車外,最讓主播尷尬的應該還是直播賣不出去貨。
「明星轉網紅」的標桿性案例——李湘,在近期也遭遇了一場「直播翻車」。
10 月 25 日,李湘在直播間推薦種草貂毛白鵝毛羽絨服,但尷尬的是,儘管當晚有 131 萬人**其直播,但面對 4188 元一件的貂毛羽絨服,竟沒有乙個人購買。而李湘此前曾在直播中推薦的奶粉,據說也僅 77 罐的銷量。而傳言中,李湘直播 5 分鐘要價高達 80 萬。
後來李湘也發微博承認選品有誤、四千多的貂毛大衣確實不便宜,以後將會多多挑選物美價廉的
同樣是投身「網紅界」的王祖藍,在前不久某次直播中推薦護膚品,結果 42 萬的**量卻只賣出 66 盒產品。
就算是李佳琦也曾遭遇到這樣的「滯銷」尷尬。李佳琦曾在不久前直播推薦一款高階男士護膚品,說是可以送給老公或者男朋友,結果彈幕留言一陣「他不配」、「不需要」……
靈機一動的李佳琦再次說服大家可以給爸爸或弟弟買,留言依舊是「他不配,下乙個」,李佳琦最後只好無奈地說「我們直播間的女生都是沒有良心的,下次再也不賣男士的了」……
2、直播帶貨進入微妙轉折點
從各大網紅直播翻車可以發現,網路直播帶貨如今正進入了乙個微妙的臨界點:
1)使用者的試錯及脫敏
從使用者角度來看,衝動種草的熱情似乎已經開始降低,使用者對於直播帶貨的說辭逐漸脫敏、對頭部網紅也極有可能出現審美疲勞。從眾多**網紅的表現來看,幾乎沒有任何網紅可以長時間維持頭部流量而不產生觀眾的審美疲勞。
另外,直播商品退貨的比例一直並不低,在新鮮感消散和多次試錯消費之後,想讓購物經驗老道的使用者再次剁手的難度只會不斷增加,網紅主播們的競爭壓力及銷售挑戰也將不斷增加。
2)直播難救商家
從商家角度來看,直播翻車的風險不低,如不能匹配到合適的主播,砸重金獲得 0 銷量的情況也有可能發生。況且還有屢禁不止的資料注水現象,不久前曾刷屏的「殭屍舞台劇」事件就是三百多萬** 0 轉化的最新例證,而被投賬號「張雨晗yuhan」如今已經被限制接單功能。
同程式設計客棧時,投放頭部網紅直播需要商家在**上進行巨大讓利,如果作為清庫存尚且是乙個有效渠道,若推廣新品則需要商家全盤綜合衡量投放效果,如何不影響利潤、不影響品牌調性、不衝擊經銷商**體系,也將是乙個難題。
3)主播能力圈顯現
就算是頭部主播也開始觸及到自身的帶貨邊界,比如說李湘賣不出去貂毛大衣、李佳琦賣不出去高階男士護膚品,但這並非是高單價商品就無法帶貨,否則也不會出現快手直播賣挖掘機的事情出現,而是商品、主播、場景三者是否足夠匹配。
主播帶貨的失靈是由主播粉絲群體和平台使用者特質所共同決定,每個主播都有自身的能力圈,短期內可能很難拓寬,不同的主播會有各自擅長的帶貨品類,直播帶貨不是萬能藥。
在經歷過近一年的淘系直播帶貨市場教育後,使用者、商家、主播三方或許都在反思直播帶貨的真正價值所在,逐漸去除泡沫回歸理性。
廣電總局近期也針對「雙十一」出台通知,要求主播帶貨不得誇大其辭,不得欺詐及誤導消費者,節目用語要文明規範。直播帶貨的監管已經走在路上。
3、關於直播帶貨的小問題及我們的看法
1)李佳琦不粘鍋翻車是選品錯誤嗎?
從長遠來看,網紅直播會有翻車事件是必然的,只是恰好集中在雙十一前夕這一特殊時期被放大了。對於李佳琦等頭部主播的工作強度而言,不太可能對每乙個推薦產品有全方位的模擬演習,偶爾疏漏不可避免。