購物車的丟棄和挽回

2022-10-05 10:00:25 字數 2089 閱讀 6145

seewhy今年6月3日的帖子「為什麼**訪問者會丟棄購物車的原因?(reasons why website visitors abandoned their shopping carts)」,主要內容有:

2023年,美國有1.54億使用者**購物,銷售額達到$1552億美元,或大約人均$1000美元。

購物車的丟棄率目前大約為71%。這意味著10個顧客中有7個多開啟了乙個購物車,卻沒有完成購物。2023年,88%的美國**消費者至少放棄過一次購物車,相當於1.36億人。 

為什麼訪問者會丟棄購物車的原因變化不大。另一項forrester的研究表明,送貨費用仍然是首位原因,多年都是如此。事實上,引起購物車丟棄的最主要的五個原因是:

1、配送成本太高 44%

2、我還沒有準備好購買這個產品 41%

3、我打算去其他**進行**比較 27%

4、產品**比我想買的價要高 25%

5、只是把產品存在購物車中以便將來考慮 24%

有趣的是,上述五大原因,都與結賬流程本身無關。這些是更大的行為問題,與訪問者沒有準備好有關,或與**有關。許多電子商務團隊本能地認為,在提高**轉化率(以及降低購物車丟棄率)時,結賬流程是最首要的考慮因素。而forrester研究的第乙個看點是:調整**,讓結賬流程更順暢只是答案的一部分。第二個看點是,對於挽回被丟棄的購物車,我們能做什麼?再次營銷(remarketing)絕對是基本的必要。經驗告訴我們,使用者放棄購物車的原因很多,這些可能的、特定的環境也不受你的控制,因此更好的做法是,不要試圖去猜測原因,而是再次營銷。

令人吃驚的是,向**訪問者進行再次營銷的比例還很低(對etail500來說,只有16%),儘管這已被證明是推動銷售增長的一種技術。amazon則是再次營銷最大的支持者之一,並且做得如此巧妙,以至於很多人並沒有意識到他們被再次營銷了。

購物車的挽回

seewhy前幾天的帖子(10月7日)「今年假日季節減少購物車丟棄的做法(tactics to reduce shopping cart abandonment this lueaikuggmholidayseason)」,列出了購物車挽回的檢查清單:

1、降低配送成本。

消費者放棄購物車的第一位原因,就是配送成本。如果你有季節性的免費配送**,那正是實施的好時候,要更廣泛地提供免費配送就難了。把配送成本降到最低,應當是一年中這個時候的優先考慮。這對你的轉換率將會有看得到的提公升。

2、把免費配送的限額降到最低。

如果你不能提供全場免費配送,那就在乙個最小的訂單金額之上提供免費配送。這將會提程式設計客棧高平均的每單金額。顯著地突出顯示免費配送所需要達到的最低限額,告訴顧客他們還需要花費多少,就能得到免費送貨。

3、發放有效的優惠碼。

電子商務**發現,在他們的**上提供有效優惠碼的列表,既能減少聯屬營銷費用(affiliate fee),還能提高轉化。乙個補充的考慮是,把輸入優惠券**的框移動到結賬流程lueaikuggm的裡面,使之用起來更有力。如果顧客在使用無效過期優惠碼的情況下放棄購物車,那就實時觸發傳送一封包含有效優惠碼的郵件。

4、產品詳細頁上的「郵件給我(email me this)」按鈕。

我們知道,在對假日**有預期的情況下,消費者會改變他們的行為。他們會進入研究狀態,等待**的鋪開,從而使購物車丟棄率出現劇烈的變動(譯註:在**開始前,成交額會大幅降低、購物車丟棄率會大幅上公升;一旦假日**鋪開,成交額會急劇上公升,購物車丟棄率會急劇下降)。此時,有一種把購物車當做「購物列表提醒(shopping list remindelueaikuggmr)」來用的傾向,因此,長效購物車是很好的做法,能讓顧客存放他們想要購物的商品。但要實現長效購物車不是一件10分鐘就能搞定的事情,所以還可以考慮另外一種做法,就是在產品詳細頁上放置「郵件給我(email me this)」按鈕。向顧客傳送含有他們正在瀏覽的商品的郵件,是一種提醒的好方法,讓顧客能在收件箱裡儲存在一起,並能很容易地鏈結回到產品頁面。這是一種非常簡單的再次營銷技術,有用,又不難做,還有獲得郵箱位址的好處。

5、推廣你的**號碼。

尤其是在如果你的**不那麼有名時,推廣你的**號碼,對轉變那些擔心與你**交易的人很重要。顧客或許有問題要問,或只是要確認交易是否真實、**背後是否有真人負責。如果你有知名品牌,你早已這麼做了;在許多情況下,簡單地提供乙個**號碼,就能挽回5%的銷售,否則很可能會失去這些訂單。

6、用社會化**的參與來建立信任。

購物車的丟棄和挽回

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購物車原理

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