購物車的丟棄和挽回

2021-09-01 09:41:25 字數 2289 閱讀 8714

購物車丟棄的原因

seewhy今年6月3日的帖子「為什麼**訪問者會丟棄購物車的原因?(reasons why website visitors abandoned their shopping carts)」,主要內容有:

為什麼訪問者會丟棄購物車的原因變化不大。另一項forrester的研究表明,送貨費用仍然是首位原因,多年都是如此。事實上,引起購物車丟棄的最主要的五個原因是:

配送成本太高 44%

我還沒有準備好購買這個產品 41%

我打算去其他**進行**比較 27%

產品**比我想買的價要高 25%

只是把產品存在購物車中以便將來考慮 24%

有趣的是,上述五大原因,都與結賬流程本身無關。這些是更大的行為問題,與訪問者沒有準備好有關,或與**有關。許多電子商務團隊本能地認為,在提高**轉化率(以及降低購物車丟棄率)時,結賬流程是最首要的考慮因素。而forrester研究的第乙個看點是:調整**,讓結賬流程更順暢只是答案的一部分。第二個看點是,對於挽回被丟棄的購物車,我們能做什麼?再次營銷(remarketing)絕對是基本的必要。經驗告訴我們,使用者放棄購物車的原因很多,這些可能的、特定的環境也不受你的控制,因此更好的做法是,不要試圖去猜測原因,而是再次營銷。

令人吃驚的是,向**訪問者進行再次營銷的比例還很低(對etail500來說,只有16%),儘管這已被證明是推動銷售增長的一種技術。amazon則是再次營銷最大的支持者之一,並且做得如此巧妙,以至於很多人並沒有意識到他們被再次營銷了。

購物車的挽回

seewhy前幾天的帖子(10月7日)「今年假日季節減少購物車丟棄的做法(tactics to reduce shopping cart abandonment this holidayseason)」,列出了購物車挽回的檢查清單:

降低配送成本。把免費配送的限額降到最低。

如果你不能提供全場免費配送,那就在乙個最小的訂單金額之上提供免費配送。這將會提高平均的每單金額。顯著地突出顯示免費配送所需要達到的最低限額,告訴顧客他們還需要花費多少,就能得到免費送貨。

發放有效的優惠碼。

電子商務**發現,在他們的**上提供有效優惠碼的列表,既能減少聯屬營銷費用(affiliate fee),還能提高轉化。乙個補充的考慮是,把輸入優惠券**的框移動到結賬流程的裡面,使之用起來更有力。如果顧客在使用無效過期優惠碼的情況下放棄購物車,那就實時觸發傳送一封包含有效優惠碼的郵件。

產品詳細頁上的「郵件給我(email me this)」按鈕。

我們知道,在對假日**有預期的情況下,消費者會改變他們的行為。他們會進入研究狀態,等待**的鋪開,從而使購物車丟棄率出現劇烈的變動(譯註:在**開始前,成交額會大幅降低、購物車丟棄率會大幅上公升;一旦假日**鋪開,成交額會急劇上公升,購物車丟棄率會急劇下降)。此時,有一種把購物車當做「購物列表提醒(shopping list reminder)」來用的傾向,因此,長效購物車是很好的做法,能讓顧客存放他們想要購物的商品。但要實現長效購物車不是一件10分鐘就能搞定的事情,所以還可以考慮另外一種做法,就是在產品詳細頁上放置「郵件給我(email me this)」按鈕。向顧客傳送含有他們正在瀏覽的商品的郵件,是一種提醒的好方法,讓顧客能在收件箱裡儲存在一起,並能很容易地鏈結回到產品頁面。這是一種非常簡單的再次營銷技術,有用,又不難做,還有獲得郵箱位址的好處。

推廣你的**號碼。利用社會化**的參與來建立信任。

去年,大多數零售商都廣泛利用社會化**,對假日季節的特賣進行**。但社會化**不應當只是**。如果你的品牌不夠知名,鼓勵潛在顧客參與關於你公司、產品和服務的對話,將會在這一刻建立起信任。記住,對許多購物者來說,購物更多是一種感性所致,而不是理性決策。對於售後可能會不滿意的負面擔憂,會抑制潛在購買的正面情緒。對於讓顧客安心、知道你是一家服務良好的公司來說,與顧客直接對話是無可替代的。

傳送再次營銷的郵件。

放棄購物車的顧客,是幾乎就要完成購買的顧客。減少購物車丟棄的最有效技術之一,就是向丟棄者傳送挽回郵件。大多數傳送購物車挽回郵件的電子商務公司,挽回了大約10-30%,得到了有意義的回報。記錄下放棄購物車的顧客數量。這些丟棄購物車的顧客告訴了你 ,他們對什麼產品有興趣。這是有價值的資料,可以用在再次營銷的郵件中,讓顧客覺得難以置信的相關——結果就是很高的郵件開啟率。很多顧客把購物車當做意願清單(wish list)來用,尤其是在假日季節;所以,即便你的再次營銷郵件沒有馬上激發他們的購買,也很可能郵件一直存放在收件箱裡,被多次開啟,通過鏈結回到他們的購物車意願清單。

購物車的丟棄和挽回

seewhy今年6月3日的帖子 為什麼 訪問者會丟棄購物車的原因?reasons why website visitors abandoned their shopping carts 主要內容有 2009年,美國有1.54億使用者 購物,銷售額達到 1552億美元,或大約人均 1000美元。購物車...

購物車(註冊 登入 購物 購物車 結帳)

購物車 註冊 登入 購物 購物車 結帳 shopping car dict dict money 0 def input username pwd username input username pwd input pwd return username,pwd def goods get with...

購物車原理

1.cookie n cookie儲存在客戶端,且占用很少的資源,瀏覽器允許存放300個cookie,每個cookie的大小為4kb,足以滿足購物車的要求,同時也減輕了伺服器的負荷 n cookie為瀏覽器所內建,使用方便。即使使用者不小心關閉了瀏覽器視窗,只要在cookie定義的有效期內,購物車中...