1.網際網路環境下的誠信問題
中國網際網路協會發布的《netguide2008中國網際網路調查報告》顯示，中國網際網路2023年消費總規模達到3988億元，預計2023年增長率將達45.8%，為5815億元。隨著中國網際網路的快速發展，企業經營活動、人們日常生活與網際網路的結合已經越來越緊密。「誠信」這個現代文明社會必備的要素，成為網際網路環境下日益受關注的話題。網際網路經濟未來勢必將在國民經濟體系中佔據重要位置。如果不能很好地解決網際網路信用問題，必然會影響到網際網路經濟的進一步發展。
在當前，網際網路環境下的誠信問題主要體現在以下方面：
買家/消費者的權益難保障。根據中國質量萬里行促進會公布的資料，光是網上購物方面的投訴，有近17%的消費者在網上訂貨並付了款，卻未收到貨品，交貨延遲則更多；有33%的**沒有退換貨說明；39%的**沒有隱私保護對策等等。種種問題影響了電子商務和網路營銷的健康成長。
賣家/經銷商良莠不齊，惡性競爭。由於網際網路並非面對面的交易，不少賣家/經銷商缺乏相關經營資質，各類假冒偽劣產品充斥在網際網路上面。誠信經營的商家往往受到不誠信商家的擠兌傾軋，**戰成為網上做生意的法寶。不在同一起跑線上的惡性競爭，造成的是「劣幣驅逐良幣程式設計客棧」，生存下來的亦是賠本賺吆喝，無利可圖。
缺乏有效監管，法律法規滯後。隨著網際網路的快速發展，國家在法律法規制定、巨集觀監管上往往相對滯後。市場的無序發展，首先打破的就是誠信經營的體系，而缺乏誠信的網際網路環境，又影響了自身的發展。尤其是**分散性給監督管理帶來巨大困難。
缺乏先進的評估體系和評估手段。目前的誠信評估絕大部分僅僅停留在合法性和身份真實性評價層面。這些難以全面衡量企業的誠信。
毋庸置疑，網際網路存在的失信行為會造成整個網際網路行業的誠信危機，甚至會成為阻礙網際網路經濟進一步發展的瓶頸。如何克服網際網路行業的誠信短板，為我國網際網路營造乙個和諧健康的信用環境是擺在我國網際網路監管部門和網際網路企業面前的乙個嚴峻課題。
2.網路營銷2.0時代的誠信**
在多年的企業網路營銷服務實踐中，我們發現中小企業在開展網路營銷的過程當中，往往對自己的定位和目標並不是十分清晰，這使得他們的網路營銷工作開展沒有達到理想的效果。隨著網路營銷市場的發展，網路營銷2.0的理念已經浮出水面。網路營銷2.0是基於效果導向為目的，並整合多種營銷手段的網路營銷新時代。
網路營銷2.0突出的是整合網路營銷資源，實施網路營銷整體解決方案。在這個整體解決方案中，如何將其與網際網路環境下的誠信問題進行有機結合，是中小企業是否能夠成功實施網路營銷的重要因素之一。
網際網路環境下誠信問題的傳統做法，主要是對企業的合法性進行認證，核心就是驗證企業的營業執照，看是否為真實存在的企業。然而在實際運作過程中，單純認證企業的合法性，對於網路營銷過程中的買家/消費者並不能夠給予充足的引導，而企業也不能夠把更多的專業資質和能力資訊傳遞出來。再者，對於非誠信的企業，單純的合法性認證也成為其標榜為「誠信」企業的外衣，為在網際網路上從事非誠信活動提供了便利。
因此網路營銷2.0時代的誠信不能僅僅依賴企業簡單的合法性，更需要通過其提供服務的能力、環境和流程來保障其允諾的誠信能夠兌現。因此空有願望的誠信，而沒有兌現能力的誠信仍然是虛假的誠信。
3.網路營銷2.0時代的誠信模型
在網路營銷2.0時代，擴大化的網路活動導致簡單的合法性和身份真實性已經不能成為誠信的代名詞。實際上幾乎所有的企業主都是以真實身份來經營並且都取得了合法經營資格。如果連合法資格都沒有，那就不是我們**的企業物件了。
真實身份和合法資格是誠信的基礎，是誠信的必要條件，但是不是網路營銷2.0時代企業誠信的充要條件。
下面給出了網路營銷2.0時代企業誠信的模型圖：
網路營銷2.0時代企業誠信的模型圖清晰地說明了網路營銷2.0時代考察企業誠信的維度變得非常複雜和難以簡單的評價。綜合包含了：
基礎的法律資格和身份真實性，如：營業執照，執業資格和法人的合法身份；
從考察企業能夠生產符合其功能、效能和質量程式設計客棧宣告的產品和服務的各個方面進行了衡量和考察。包含：
企業/生產組織的裝置、資金、環境；
企業/生產組織的能力、人才和制度；
企業/生產組織的運作流程、規程和法律程式；
等等各個方面來保障企業的產品和服務符合其社會宣告。
從產品和服務的各類相關者的角度的評價。儘管這些評價可能相互矛盾，但是這些很大程度上反映了消費者、關聯者、研究者的聲音，是乙個web2.0時代不可或缺的重要信gedbzsfce息。
網路營銷2.0時代企業誠信的模型十分複雜，那麼在實際應用中如何簡化評價手段又不致於洩漏企業秘密呢？我們在網路營銷2.0時代企業誠信模型的基礎上進行了簡化，從如下方面來簡要評價企業的誠信問題：
通過提供企業營業執照，相關執業資格（各類行政/法律/技術許可證）和法人的合法身份來解決基礎的法律資格和身份真實性問題；
通過提供企業獲得的各類資質認證體系、社會廣為認可的部門提供的財務審計報告和權威部門頒發的榮譽資質來解決企業能夠生產符合其功能、效能和質量宣告的產品和服務的綜合能力可能性問題；
通過權方面的使用者評價來解決產品和服務的各類相關者的評價問題。
將分散的網路經營整合到一站式網路營銷平台中，如現實中超市中的產品質量比一般小店的產品質量可靠得多。
4.推動誠信與利益相**
從長遠發展來看，為營造網際網路信任環境，每個企業、每個人作為網際網路經濟生活中的主體，都需要乙個「信用標籤」，以體現該經濟主體的信用狀況。但如何鼓勵網際網路經濟主體自覺貼上「信用標籤」？這就需要將誠信與企業的利益相**。這樣將能更好地促進企業提公升自我誠信。具體說來可以有以下一些思路：
讓講誠信的企業獲得更多的服務。網路營銷行業最歡迎的就是講誠信的企業，它們將是推動整個行業健康發展的強勁動力。將有限的網路營銷服務更多地向講誠信的企業傾斜，讓他們能夠更加高效的開展網路營銷，更好地為客戶提供與宣告標準相符的服務。
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