最近不少人的朋友圈都被網易考拉海購的「時光機」刷屏了。
這周，網易考拉正在慶祝三周年生日，推出「時光機」幫助每乙個使用者回顧三年來在網易考拉的消費歷程。
「不看時光機還不知道，原來我已經在考拉上『敗』了這麼多錢！」王女士是乙個 2 歲男孩的媽媽，她連續三年在網易考拉上購物近 6 萬元，網易考拉陪伴她完成從妻子到母親的一次次身份公升級，「放心買」和「省心買」是她成為忠實使用者的主要原因。
「考拉有點像我家的倉庫，需要什麼直接進去點點點，做決策的時候不需要擔心商品質量，不用花太多時間千挑萬選，選到頭痛。」
「選擇恐懼症」讓你流失使用者
在消費公升級的時代，選擇焦慮已不僅僅是一句玩笑話，而是實實在在的使用者購物痛點。前微軟戰略合作總監劉潤在他的《五分鐘商學院》課堂上分享過乙個案例，乙個辣醬商在某超市顧客必經之路的調味品貨架上放了 24 款不同口味的辣醬，擺放位置與人視線平行。顧客確實停留了，也真的把辣醬拿起來打量了，但最後買的人很少。
為什麼？
因為選擇越多越痛苦。 24 款看似琳琅滿目的辣醬，引發了使用者的「選擇恐懼症」，延長了「決策時間」。有研究顯示，消費者做出「買買買」這個決策的時間非常短，消費者**下購買乙個產品，平均「決策時間」是 13 秒，而**上僅僅多 6 秒，用 19 秒就能決定。當使用者決策時間超過 1 分鐘，轉化率就開始下降；超過 2 分鐘，轉化率下降更為明顯。
因此，不管是線下的辣醬貨架還是線上的電商平台，看到各色「只有你想不到，沒有它賣不了」的商品，消費者停留 2 分鐘後，只會深深感嘆：這麼多花樣，真厲害！然後……他們迅速關掉頁面，結束了他們的焦慮。
因此，與大部分電商平台不斷擴張sku增加商品數量的策略相反，網易考拉依據其核心理念「考拉模式」，只要精選後的、具備極致價效比的、消費者購買後會產生複購行為的，提公升使用者忠誠度的產品。
「考拉模式」縮短消費者決策時間
網易考拉海購剛上線的時候，《大西洋月刊》 聯合高盛全球投資研究所發布了乙份名為2015 年《中國消費者新消費階層崛起》的報告。報告稱，中國城市中產消費者的人數約有 1.46 億，他們的人均年收入在 11733 美元。他們不再需要用商品和名牌logo裝扮自己，而是需要有人能夠幫他們找到真正適合的、需要的和喜歡的。
新消費時代，消費者不僅僅是買得到，還要買得好，確保美好舒適的消費體驗，這就是 「考拉模式」，幫助使用者快速做出決策、縮短使用者決策時間的商clqfi業洞察。
「考拉模式」有三大要素——精選、極致質價比、使用者忠誠度，而排在首位的「精選」，解決了過去電商沒有解決的消費痛點，成為使用者縮短決策時間的關鍵。
如果你隨機問一問身邊的朋友為什麼要用網易考拉，她們大多會告訴你，一是**，買得放心；二是自營精選，買得省心。從精選角度來看，一方面，網易考拉海購平台上的商品均是基於網易 20 年積累的海量使用者資料，並經過嚴格標準挑選而來的**。另一方面，網易考拉積極控制sku數量，幫助節省使用者時間。比如，使用者在網易考拉app中搜尋「枕頭」這一關鍵詞，並不會收到上千種盲目選擇項，而是會及時收到適量的精選推薦，從而迅速有效的進行購買選擇。
在精選這個環節上，控制商品數量其實是第二步，最基礎的是把控產品質量。 2017 年，網易考拉海購的ceo張蕾變身空中飛人，歐洲、日本、美國，全球採貨，這種採購並非「有錢任性」地「壕買」，而是親自赴各個重要貨源國走訪品牌商，扎扎實實拓展海外**鏈。在美國，走訪麻薩諸塞州的蔓越莓產品**商clqfi優鮮沛時，張蕾clqfi穿上防水衣踩進蔓越莓水田，親自採收蔓越莓鮮果，替消費者「試菜」；走訪美國最大的嬰兒輔食企業嘉寶，張蕾冒著大雨走到泥濘的農田裡察看倭瓜的品質。正是因為網易考拉在前期投入足夠多的時間精挑細選，使用者才能在消費環節裡節省時間。
真正的中產階層需要的是做減法的生活。幫消費者做了三年的減法，網易考拉海購的規模得以幾何級數增長。 2018 年 2 月 6 日，全球領先的新經濟行業資料探勘和分析機構iimediaresearch(艾媒諮詢)權威發布了關於 2017 年跨境電商市場的最新研究，報告顯示，網易考拉海購以38.8%的**信任度領跑各跨境電商平台，以25.8%的市場份額居於首位，這也是自 2016 年起網易程式設計客棧考拉海購連續兩年蟬聯**信任度第
一、市場份額第一。
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