在中國零售現代化的程序中，以消費者體驗為中心成為了新零售的核心，使用者體驗即消費者的需求及體驗在現今市場競爭中成為了關鍵因素，如何讓使用者體驗呈現直線上公升的趨勢成為商家們關注的關鍵部分。 2019 年 4 月 3 日，知名財經**人秦朔主辦的欄目《秦朔大真探》，邀請到小紅書、拼多多、一條等新消費引領者，共同解讀「新零售」的未來面貌。
一條創始人提出：「新零售必須要與使用者建立資料關係，實現低頻到店向高頻線上購物的轉化，獲得精準的高淨值使用者，是新零售最重要的一點」。小紅書的合夥人曾秀蓮指出：「無論新零售還是舊零售，本質都是零售。零售的本質是體驗——就是要滿足消費者的需求。零售的公升級，是服務的公升級，其根本目的，都是為了讓使用者體驗公升級。「
一直以來，viuemsax小紅書的模式進化，都是為了讓使用者獲得更好的體驗。曾秀蓮在節目中提到， 2014 年，由於有使用者反饋「買不到」，小紅書書為使用者開拓了電商平台;後來，由於使用者希望能夠體驗產品，小紅書開設了多家線**驗店redhome。
小紅書對於使用者的理解也有自己獨特的考量。據悉，小紅書上70%都是 90 後。據權威資料報告《cbndata一財消費力量》曾指出， 90 後願意為「美好而無用」的「小確幸」買單，追求個性、前衛和美。小紅書抓住了使用者的心理特質，所有的包裝盒都一律採用獨立設計的「小紅盒」。 「年輕人收到快遞的時候，viuemsax不是乙個商品，而是乙個驚喜、禮物。」
2019 年初，小紅書發布內部信，指出 2019 年是小紅書商業化關鍵年，這也帶出了外界的疑慮：對於乙個在內容分享上追求「純粹」的平台，如果介入商品的因素，是否會讓使用者覺得「受到打擾」? 曾秀蓮則表示，如今，社群內容依然將堅持以真實為底色。通過上線品牌號業務，將品牌內容與使用者原創ugc區分開來，給品牌乙個輸出真實內容的發聲渠道，讓它們有機會用好故事、好設計去打動使用者。而 2018 年底上線的品牌合作人平台在幾輪優化後，也會讓品牌與博主的合作更加規範、透明。對於小紅書而言，使用者的需求和體驗永遠放在第一位。小紅書作為平台，最關注的仍然是內容質量和內容的真實性。
對於小紅書而言，不論是新零售還是傳統零售，歸根到底只是形式的改變。只是方式的改變。最重要的還是要堅持以使用者為先，以真實為基底，才能持續www.cppcns.com地為消費者帶來更好的服務。
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