剛剛過去的 618 年中大促已經全線結束，活動當日京東、天貓等各大電商平台如同三峽大壩開閘洩洪，上演了一場龍爭虎鬥的電商大戰，買家、賣家集體陷入狂歡。數百億的訂單和上千億的銷售額，集中在 24 小時內爆發，隨之而來的客戶諮詢量也呈現爆發式增長。對於電商**客服人員來說，這無異於一場噩夢。基於ai的智慧型客服機械人的誕生為電商客服部門帶來福音，聚通達新一代小鯨智慧型客服機械人就是基於這種需求下誕生的。
6 月 26 日，聚通達完成了對小鯨智慧型客服機械人的3. 0 版公升級，最新版本的小鯨機械人將逐步取代之前版本，應用到各行業的客服和營銷領域，幫助企業搭建更加智慧型化的客服體系。
ai賦能客服，打造全新互動式體驗
過去十多年間，聚通達一直保持著對移動網際網路、大資料、人工智慧等新技術的探索與挖掘。作為在人工智慧與智慧型應用領域重要布局的小鯨智慧型客服機械人，就是聚通達近兩年對人工智慧技術全力探索的重要成果。
聚通達小鯨智慧型語音機械人，是根據未來智慧型客服的模型，在多年雲通訊客服坐席的運營經驗基礎上，基於大資料技術、機器學習和深度學習演算法，以「人工智慧+人機融合+saas」的模式，以語音識別、語音合成、語義理解、自然語言處理等核心技術為基礎，將語音合成動態資訊和靜態資訊無縫拼接，打造的一款具有學習能力、互動能力和完整資料收集、分析、監控、學習的智慧型化語音互動系統。
3. 0 版的小鯨智慧型客服機械人，除了在底層技術方面做了技術公升級和迭代外，還著重優化了人機互動的功能，使其能夠與使用者進行更加流暢化的業務溝通和人機對話。公升級後的小鯨智慧型機械人能夠自動進行自然語言識別和語義理解，按照預設的人機互動邏輯與客戶直接交流，通過多程式設計客棧輪對話、話術引導、語義匹配、情感識別對客戶進行意圖識別，並通過機器學習演算法優化匹配最優結果，迅速做出應答和對話，提高客服的服務效率，降低對人工客服的依賴程度，助力企業降本增效，開啟ai客服新時代。
聚通達研發的小鯨智慧型客服機械人具有五大核心競爭優勢。
一、多輪對話、意圖識別：通過自然語言學習技術分析上下文的語境，快速識別客戶的真實意圖並作出決策判斷，自動匹配最優答案，精準回答客戶的提問，實現流暢的人機對話。其對於預設應用場景的語義理解程度極高，尤其對位址、車牌、連續數字識別性大於90%。
二、真實語音的人機互動：經過語音識別、語音合成、動態語音等技術處理，小鯨能呈現出多種風格的真人真聲效果，並通過ai+語音互動技術和語音識別asr聽懂「人話」，與客戶熟練進行人機互動，做到有問有答，每天可自動外呼或應答1000— 1500 通**，是正常人工客服的6- 8 倍。
三、智慧型轉接人工，人機協作無間：小鯨能夠智慧型判斷出顧客情緒並及時轉交人工坐席，強大的語言反饋功能可確保客戶提出疑問時及時應答，有效緩解了人工客服處理不夠迅速、反應不夠及時等問題，分流人工壓力。
四、全方位大資料分析：小鯨可自動記錄和篩選客戶，分析共性，標籤化crm管理，多維度建立客戶畫像，提公升客戶管理效率。
五、聚通達積累了 10 多年的客服呼叫坐席運營經驗，通過不斷彙總、分析、梳理客戶的問答資訊，已將客戶常見諮詢、各行業產品及服務相關的資訊擴充成了乙個強程式設計客棧大的知識圖譜，可以保證客戶打進**時得到滿意的回覆。
自去年以來，小鯨智慧型客服機械人已經逐步應用到電信、保險、銀行、電商、教育等多個行業的客服和營銷領域，經過了多個行業大量使用者的考驗，幫助企業替代了一些基礎的、重複的、繁瑣的呼叫、客服工作，為合作企業減少了一半以上人工成本ubandivkgr，已經成為合作企業降本增效的利器。此次更新公升級後3. 0 版小鯨智慧型客服機械人，也將被更廣泛地應用到電信、保險、銀行、電商、教育、醫療、零售等多個行業和領域。
在人工智慧開始規模化落地的 2019 年，很早就已經確定ai戰略的聚通達緊跟時代浪潮，再一次用實際行動擴充了又乙個極具增長力的潛力業務。
產業布局提速，深耕企業數位化轉型
無疑，小鯨智慧型客服機械人ubandivkgr，是聚通達面對ai時代語音技術的挑戰從通訊到智慧型互動的轉變，不僅擴充了其在雲通訊領域的業務板塊，也彰顯出其對新技術永不停止探索的決心。
在保持雲通訊業務高速增長的態勢下，聚通達近年來也逐步切入到軟體應用及營銷服務領域，致力於為企業客戶提供各種業務應用系統及整合營銷服務。目前聚通達已經擁有自主研發的虛擬商品運營平台、營銷互動平台、saas業務應用平台、綜合管理平台等多個技術、業務平台，分別承載著虛擬商品運營、使用者全週期運營、品牌推廣、企業客戶及業務管理、精準營銷、流量獲取、商品展示與交易、企業內部流程管理等多種需求，助力企業進行網際網路數位化轉型和產業公升級。
目前，聚通達已經形成了虛擬商品運營服務、互動營銷服務、整合營銷服務三大業務體系，同時基於底層架構支援的crm、oa等業務應用平台也將陸續上線，投入市場。
鑑於豐富的產品及業務線，聚通達以人工智慧、雲計算為技術支撐，正在努力打通企業雲通訊、客戶管理、營銷推廣、銷售管理、內部流程管理等多個環節，搭建乙個統一賬號登入後可實現產品**自選、快捷註冊、簡單應用、**支付等全流程自助式的資訊與軟體應用服務平台——聚通達智慧型輕雲saas平台，計畫通過技術的手段賦能企業進行數位化轉型，打造健康、共贏、可持續的商業生態環境，完成多場景業務覆蓋和產業布局。
移動網際網路帶來了消費場景化、流量碎片化和**移動化。企業觸達消費者的點非常多，營銷傳播方式也變得更加多元化。因此企業必須搭建不同的獲客場景，鏈結盡可能多的入口，才能完成消費者覆蓋，進入營銷鏈條。
聚通達提供的雲通訊資訊推廣服務、微贏家互動營銷工具、整合營銷服務及多維度的**廣告資源，可助力企業快速搭建新一代的營銷體系，幫助企業以超低成本達到使用者拉新、轉化的目的，實現去中心化流量聚合，促進粉絲沉澱，助力企業進行數位化轉型，快速步入移動網際網路時代。
無論是公升級後的小鯨智慧型客服機械人，還是企業互動營銷工具，亦或者圍繞線上線下使用者行為進行資料分析而有針對性地制定的一站式整合營銷服務，都是聚通達助力企業進行場景化服務的嘗試，也是聚通達實現自身的產品持續迭代和場景變革的見證，更是其深耕企業數位化轉型領域的創新和實踐。
本文標題: 「ai+服務」|聚通達小鯨機械人，重新定義客服未來
本文位址: /news/media/247684.html
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