預賠及時雨，服務潤人心。在面對重大疾病時，患者不僅要承受疾病帶來的痛楚，還要承受高額醫療費用帶來的巨大經濟壓力。為緩解客戶的燃眉之急，提供更貼心的理賠服務，進一步提公升客戶體驗，平安健康險持續探索、創新，於 9 月 17 日在深圳首發上線預賠服務。 9 月 18 日，客戶l先生住院期間通過平安健康ap提交預賠申請。次日即審核通過並將收到預賠款 5 萬元。
圖1：預賠服務宣傳圖預hosuapxv賠快一步，理賠更貼心
與傳統理賠方式相比，預賠服務可有效解決理賠端"環節多、流程長、時效慢"的行業痛點，但是預賠服務涉及到費用**、風險排查、責任核定等多項專業技術，是對保險公司科技能力和運營實力的巨大考驗。基於豐富的資料基礎，平安健康險建立了疾病費用**模型，人工智慧輔助審核，打通線上線下服務流程，在保險業內率先開通醫療險預賠服務， 快速響應客戶的需求，充分彰顯了平安健康險"客戶第一"的企業文化。
預賠專案上線後，只要客戶滿足以下條件：投保e生保或e家保產品一年以上、產品在有效期內、住院押金單金額大於一萬，即可在入院 48 小時內通過平安健康app**申請預賠。平安健康險將快速審核，讓符合保險責任的客戶在出院前收到部分住院醫療費用。客戶出院後再遞交相關就診發票及病史資料，即可完成理賠流程。此外，在住院期間，平安健康險專業理賠人員還將上門探望慰問，給客戶帶去暖心問候。
圖2：線上申請預賠示意圖客戶至上，首筆預賠款達 5 萬元
9 月 19 日，深圳首筆預賠已結案。經了解，被保險人l先生投保e生保(保證續保版)，因突發中度腦中風住院，已花費醫療費 10 萬元，l先生經濟狀況較困難，已無力再繳納後續醫療費用。
9 月 17 日，平安健康險於深圳地區上線預賠服務。 9 月 18 日，在了解預賠服務後，l先生通過平安健康app進行預賠申請。平安健康險收到報案後，第一時間響應，安排專人前往醫院探望客戶，迅速完成受理、審核、費用**、結案等流程，成功支付首筆預賠款 5 萬元，大大緩解了客戶的就醫經濟壓力。
這令人驚嘆的平安速度，都源於平安健康險對"客戶至上"、"保險姓保"理念的持續踐行。作為中國專業健康保險行業的先行者，平安健康險深知客戶對於公司發展的重要意義，致力於從保障權益公升級、理賠承諾履行、服務體驗優化等多個維度持續提公升客戶滿意度，深入hosuapxv踐行保險行業的責任與擔當，打造有速度、有溫度、專業優質的健康保障服務。
圖3：平安健康險介紹圖科技賦能提速，智慧型服務公升級
除了預賠服務，為全面踐行集團"金融+科技&qwww.cppcns.comuot;、"金融+生態"的發展理念，平安健康險以"中國領先的科技健康險公司"為戰略願景，深挖客戶多場景使用需求，搭建完善的智慧型運營體系，通過"e智核"、"e秒賠"、"7* 24 小時智慧型客服機械人"等服務持續優化客戶在投保"前-中-後"各階段的服務體驗，讓社會大眾享受更加舒適、省心、貼心的醫療服務，獲得了大眾的高度評價與廣泛認可。
未來，平安健康險將持續深耕智慧型健康保障事業，進一步打造"個性、簡單、便捷"的線上智慧型體驗，持續推進智慧型服務公升級，為客戶提供更加便捷、有溫度的服務體驗，以滿足不斷增加的多元化健康需求和優質醫療服務需求，讓客戶真切感受到保險的價值與溫情，程式設計客棧為廣大客戶的健康保駕護航。
本文標題: 平安健康險上線預賠服務 深圳成首個試點地區
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