在一場以「點亮全球」為主題的活動中,馬蜂窩的社群使用者成為健力士世界紀錄的創造者。 7 天裡, 132 萬馬蜂窩使用者踏上旅途,在全球 172 個國家和地區開啟手機,記錄下自己的旅行足跡。
倘若回到十年前,人們大概很難想象這樣的場景——上百萬光點將地球點亮,每個光點背後都是一場盛大的旅行。
十年裡,無論是中國的網際網路環境,還是馬蜂窩的社群生態,都發生了天翻地覆的變化。煊赫一時的論壇如今賣身的賣身,關停的關停,一批批社群產品裹挾這資本不斷湧現又不斷沒落。馬蜂窩卻從最早的版聊一路行至今日,並在社群的城堡之上,建立起「內容+交易」的商業模式,不斷向市場展示著社群的生命力和凝聚力。
從熟人圈子建立的小社群,到容納上億使用者、創造世界紀錄,馬蜂窩堅持了什麼,又改變了什麼?馬蜂窩旅遊網社群產品總監王浙航接受本報獨家專訪,解讀馬蜂窩的「社群基因」。
生於熱愛的古早村莊
把時間軸撥回 2006 年,天涯、貓撲、西祠胡同等一眾論壇風頭正盛,不斷參與公共議題的設定和討論。豆瓣和人人先後興起,成為文青和學生群體新的聚集地。
彼時,網民數量呈現爆發式增長,這種全新的、人聲鼎沸的虛擬社群讓湧入網際網路的人們感到無比新鮮。其中有「你不知道和你聊天的是人還是狗」的神秘感,也有混久了論壇就像自家村子一樣,出門遛彎全是熟人的親切感。
馬蜂窩也是這些雨後春筍般生出的,眾多論壇中的乙個,它來自兩位創始人對旅行的熱愛。馬蜂窩的原始使用者,幾乎全是創始人身邊的朋友,他們在這裡交流旅行夢想,相約前往尚未被世人知曉的佛國色達。在馬蜂窩老使用者的記憶裡,那時遊記下面留言的人幾乎都在一起見過面,吃過飯。
隨著口碑的傳播,朋友帶來了朋友的朋友,幾百人的程式設計客棧圈子變成了幾千人的圈子,馬蜂窩仍像乙個雞犬相聞的小村莊,即使我不認識你,也會覺得你的id有點眼熟,也能通過共同的朋友找到你。程式設計客棧
在跟團遊仍是市場主流的年代裡,馬蜂窩聚集了最早一批熱愛自由行、勇於探索世界的旅行者,他們關於旅行的經驗和想象每天都在這裡碰撞,奠定了馬蜂窩早期潮、酷,卻又靠譜友愛的社群基調。
自我進化,建立繁華商圈
來自搜尋平台的新使用者不斷湧入,馬蜂窩開始思考社群的進化。
2010 年,移動網際網路出現,bbs們開始呈現衰落的跡象,人們對網際網路那端的陌生人不再好奇,論壇內部圈層固化,使用者增長放緩甚至停滯。
馬蜂窩社群啟動了第一次自我進化。它將村里的紅磚瓦房推倒,建成了高樓大廈——通過結構化梳理,拆散bbs時代的版聊,將多年積攢的海量內容聚合到不同的目的地下,用更開放的姿態和更科學的方式,迎接源源不斷湧入社群的新居民。這次進化,讓馬蜂窩平台的使用者出現量級的突破,徹底從眾多旅遊垂直類論壇中脫穎而出,成為旅遊ugc內容的行業標桿。
2015 年,以社群和內容著稱的知乎、豆瓣都面臨著變現困難的質疑。此時,馬蜂窩完成c輪融資,宣布成為一家融合了內容服務、社群屬性和交易功能的「**旅遊服務平台」,找到了以內容變現為核心商業模式。而這一商業版圖的核心,仍在於社群。
王浙航用了乙個貼切的比喻來形容馬蜂窩的這一變化:「我們的社群從乙個居民小區,變成了繁華的商圈。」
在他描繪的「繁華商圈」裡,使用者不僅能夠交流資訊,還能夠享受一系列完善的配套服務。包括進行旅遊消費決策、制定行程規劃、購買旅遊商品、乃至行程中的景點導覽、即時分享等等。這個商圈的終極形態,能夠滿足使用者關於旅行的一切想象,幫助他們完成每乙個旅行夢想。
有人,才有社群
從功能單一的bbs到一站式旅遊服務平台,從創始人的「朋友圈」到上億中國遊客的「旅行神器」,十年裡,馬蜂窩社群幾乎每時每刻都在新陳代謝,小到一篇旅行故事的發布,大到版本更迭、新產品上線。而人來人往中,馬蜂窩社群卻始終保持著自己的調性,王浙航稱之為「社群基因」。
「任何社群都離不開人,有了人,才有社群。」王浙航說。「把人當人看」似乎是一句理所當然的話,背後卻是無數次堅定的選擇。
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