隨著汽車研發技術的不斷提公升,買車早已不再是少數人的特權,賣方市場也逐漸轉變為買方市場。消費者不再單純關注**,而是更注重價效比與整體服務水平。由此,汽車銷售工作的難度係數也隨之加大:
拉新難:新客邀約到店成本高,難轉化;
維護難:老客關係維護基數大,易疏漏;程式設計客棧
集客難客戶服務體驗要求高,易流失;
客戶決策慢:意向客戶決策慢,成單效率低、周期長。
很多汽車從業者的營銷觀念還停留在傳統的4s模式,即使在客戶跟進與管理上有相應調整,但仍然處於粗放式管理階段。這也就導致了使用者需求與銷售服務斷層,也就導致了「買車難、賣車難」的尷尬局面。
「上線了」憑藉對汽車銷售及使用者消費需求的敏銳洞察,推出超級雲名片小程式。這是一款基於微信小程式的輕量化名片crm管理系統,在小程式內整合公司介紹、車型介紹、預約試駕、**、留言表單、**諮詢、名片展示。不僅節省物料製作費用,還能縮短溝通成本,只需通過一部手機、乙個小程式,即可完成售前、售中、售後的全部流程。
困局1:看車時間長、成本高、效率低
由於時間與經濟不自由,很多意向客戶常常抱著「貨比三家不吃虧」的心理,一次預約多個門店看車,不僅時間長、成本高;而且,由於**、車型、配置等資訊量大,往往看完就忘,看車的效果並不高。
破局1:超級雲名片將汽車門店移動化、立體化
而如果汽車門店通過超級雲名片的形式向使用者展示車型、配置、**以及門店活動等資訊,則能夠很大程度上程式設計客棧提公升意向客戶對汽車門店以及銷售人員的好感度和信任度。
困局 2 :客戶離店後無法獲取購車意向
過去客戶離開門店後,便很難得知客戶後續的意向,往往陷入被動局面,有效線索也很容易流失。
破局2:超級雲名片隨時隨地獲取客戶意向
超級雲名片卻能夠做到客戶離店後,隨時進入小程式中與銷售進一步溝通,一鍵傳送產品或文章鏈結進行諮詢。而銷售可通過超級雲名片中的雲助理及時查收訊息並回覆,提公升客戶滿意度、降低客戶流失率。
同時,客戶進店瀏覽、留言、**等關鍵行為相對應,銷售可在後台捕捉客戶資訊做出意向判斷、制定針對性跟進計畫,從而提高銷售邀約效率、增加線索轉化概率。
困局3:粗放式線索管理,跟進效率低
汽車銷售如何在激烈的同行業競爭中「留住客戶的心」,實現線索客戶最終轉化為訂單呢?
破局3:超級雲名片將線索管理精細化
針對這個問題,雲名片通過客戶標籤設定與跟進規則實現客戶線索跟進有計畫、有條理,從而提公升線索管理水平:
設定客戶標籤
管理人員可從購車預算、意向車型、預計用車時間等多個維度設定客戶標籤。銷售根據跟進情況使用不同標籤為線索客戶分類,提示下一階段跟進計畫、避免遺失跟單時機。
設定跟進規則
銷售人員通過寫日誌/更新標籤更改客戶的標籤。根據標籤相關的跟進週期自動計算出下次跟進的時間。
困局4 :如何體系化管理汽車銷售團隊
為了有效監督銷售人員、提公升銷售業績,管理人員常通過早晚會覆盤和總結。超級雲名片可根據銷售每日跟進情況推送**並反饋,幫助實現銷售與客戶線索「兩手抓」。
管理銷售人員:
管理人員可通過檢視團隊資料情況及時了解銷售人員工作內容與工作進度並提出針對性指導建議,從而提公升銷售成單率。
管理客戶資源:
當銷售人員發生崗位調整或離職等變動時,其負責的客戶線索資源也將由管理人員遷移或重新分配,從而避免客戶資源流失。
在市場競爭激烈的情況下,超級雲名片為汽車行業提供了一套從線索到轉化到客戶管理、線上線下相結合的解程式設計客棧決方案,幫助汽車行業打破現有市場困局,提公升銷售效率。
本文標題: 看超級雲名片如何解決傳統汽車銷售四大困局
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