在注程式設計客棧重風險轉移的當今社會，幾乎每個家庭都持有乙份或多份保單，而在購買保險前後，保險消費者往往會因為對產品和後續服務不了解，不能與保險公司達成一致而引發矛盾，進而希望通過保險投訴解決問題。作為深受中國家庭信賴的保險品牌，平安保險認為，合理的保險投訴，是保險消費者與保險公司之間溝通的橋梁，可有效幫助解決相應矛盾。
然而，保險投訴本是保險消費者被賦予的維權程式設計客棧手段，很多不法分子卻瞄準了消費者對保險服務不了解這一弱點，打起了通過惡意投訴牟利的算盤。
遠離「惡意投訴」
今年以來，平安保險投訴中心就遇到了多起類似投訴事件。一些不法分子在竊取保險消費者保單程式設計客棧相關資訊後，通過**、簡訊、網路等方式與保險消費者取得聯絡，以承諾幫助辦理全額退保為名，慫恿或冒充保險消費者向保險行業協會投訴，並向消費者收取高額手續費，甚至誘導購買所謂高收益的理財產品，讓客戶資產蒙受了不必要的損失。
平安保險提醒廣大保險消費者，應注意保護自己的個人資訊保安，切勿相信不明人員的說辭，不要委託他人辦理投訴、退保和其他事項，切勿向不明人員支付任何資金，保護自身人身財產安全。
平安保險同時還表示，保險行業協會不會受理不是保險消費者本人或者保險消費者的受託人提出的投訴內容，若對保障內容或服務有任何疑問，可通過保險公司官方途徑進行合理投訴和溝通。
在進行投訴維權之前，平安保險建議消費者提前了解關於保險投訴的須知內容。
保險投訴須知
◆ 投訴資格人為保單的投保人、被保險人和受益人，投訴資格也可委託他人進行投訴。
如何進行保險投訴？平安保險 合理維權，保護合法權益
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暈，眾安保險的門診險真是非常垃圾！親身經歷。
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