走著瞧旅行退款成功,以信用成就核心競爭力!

2022-09-30 07:30:15 字數 2838 閱讀 7652

一、發展概況

(走著瞧旅行團怎麼樣)

走著瞧旅行從 15 年至今服務了將近40w客戶,線路的品質微信公號圈大家有目共睹,將近30w的使用者還參與了「雲南時光」、「貴州黔行」、「海島時光」等爆款專線,高價效比、超乎預期的體驗是最重要的地方。當然,走著瞧旅行退款成功的機制不斷完善,也是獲取使用者信任的關鍵。

走著瞧是乙個基於網際網路的旅遊服務平台,目的是為旅遊從業者打造全新的體驗方式。公司於 2015 年 5 月成立,同年 8 月,走著瞧旅行獲得峰瑞資本lp百萬天使輪投資, 12 月獲pre-a輪追加1500w投資。 2017 年 3 月,獲idg資本福利 2000 萬元a輪融資。 2018 年 1 月走著瞧公司聯合創始人「牟澤源」參加新榜大會圓桌論壇,同年走著瞧旅行自營專線榮獲 2018 年度有讚行業top商家。 2019 程式設計客棧年成為新榜大會贊助商。 2020 年疫情下發力,將旅遊重點轉回國內,開展「最美中國」線路,大力發展全域旅遊。目前公司已在上海、無錫、雲南等多個城市設立分支機構。

雖然是一家成立不到 5 年旅遊的公司,但是走著瞧並未執著於擴大線路規模,而是專注做精每一條路線,從報名開始的一切流程,都會有最專業的提醒。出發前告訴你究竟怎麼玩最合理,去當地吃什麼最地道,哪些坑不要踩,並提供全程優質的旅遊服務;旅途中為過生日的客人,蜜月期出行的新婚夫婦,上了年紀的老人等提供儀式感小驚喜;行程結束後親自送上車,並貼心問候平安到家等。真正做到了對旅行的每乙個環節都做到嚴格把關。

二、營收**和發展優勢

(走著瞧旅遊靠譜嗎)

走著瞧旅行靠譜嗎?經過前期的不斷發展,走著瞧旅行選準了自己的競爭優勢與穩定營收賽道,為進一步做靠譜的旅遊線路,不斷打磨迭代自身的旅遊產品。

走著瞧旅行經過人群分析,抓準都市生活人群的旅遊痛點後,摒棄做海量線路的傳統思想,去粗取精,設計出多條半自由跟團遊爆款的明星線路,並在服務程序中發現不足,不斷迭代優化,讓自營爆款線路更加的完美。

採用預售式的旅行模式,每年提前年初做好資源採購,直抵當地接待資源,提前鎖定,批量採購,直接一次性拿下幾萬間酒店空房、門票,獲取更低的酒店、門票**。沒有中間層層**商賺差價,直接對接客戶,差價全都返還給客人,給到客人最具價效比的產品!

在公司的利潤再創造方面,走著瞧旅行有著別具一格的切入點,獨創打賞模式,大範圍的讓利,基於對走著瞧使用者素質的信任。通過打賞可以使公司獲得部分利潤,更重要的在於與使用者取得更多的交流,透過打賞量的多少,可以清楚了解使用者對旅行程式設計客棧線路的滿意程度,準確把控導遊的服務質量,同時通過交流了解旅遊線路的不足,了解使用者的需要,對產品進行及時的調整,起到一舉多得的效果。

在售後服務方面也是走著瞧旅行的競爭點之一,專門的客服部門從購買商品在前期推廣方面都團隊盡心盡力解答遊客對於旅遊產品的疑問,讓遊客第一時間了解走著瞧的旅遊產品;售後方面,從使用者報名旅遊開始,顧客旅行前、旅行中、旅行後保障旅客平安正常出行,並全程跟蹤遊客出行反饋,及時調整導遊質量。通過創新式客戶打賞的方案,起到蒐集更多遊玩反饋、與客戶更多交流、深入了解需求的作用,為老客戶提供更好的旅遊線路打下堅實基礎。通過強大的售後團隊,深入捕捉旅遊效果和使用者資訊,經過程式設計客棧大資料分析,抓住遊客旅遊質量和公司盈利的平衡點,更好地可持續發展。

據了解,過去的 5 年有近百萬人報名參加走著瞧旅遊線路,自營的精品線路好評率接近95%以上。與此同時,投資人從矽谷帶回國的微軟和甲骨文的技術團隊,也為積極融入為走著瞧團隊提供技術支援,做網際網路搜尋和大資料探勘,為走著瞧2.0——一家很值錢的網際網路旅遊資料公司作鋪墊。

最美中國線、價效比專線,走著瞧旅行退款成功的機制都設立得很完程式設計客棧善,特惠產品售出不予退款。走著瞧旅行會在售後客服與顧客充分溝通後辦理退款,僅扣除特惠價、首付款60%款項,即可予以退款,品牌承擔部分酒店、景區造成的損失。若顧客經過溝通後不再退款,品牌方將依然保持客戶的特惠價兩年有效期。

特殊情況下品牌還能多承擔部分違約退款所造成的損失,如a女士因為懷孕不能出行,生了小孩以後也不確定以後還能否出行,已經過了出行時間,打算放棄特惠名額先退款,走著瞧旅行退款成功政策能從60%降至30--40%,讓客戶多多

三、發展階段

2020,走著瞧旅行怎麼樣?

ceo牟澤源說道:「創業公司最大的不變就是變ugllzkz化。」 2020 年,在疫情這個「黑天鵝」的影響下,整個旅遊行業哀嚎遍天,百業凋敝。走著瞧旅行品牌審時度勢,緊抓大環境下直播行業的風口,靠近當下流量關注的重點,緊貼新**領域,同時把控好自身的線路的品質,品牌非但沒有受疫情的影響,反而逆勢增長,上半年銷售額近億,為旅遊行業從業者大環境下復甦提供了巨大的動力。

疫情下走著瞧旅行第一時間將旅遊重點轉回國內,開設「最美中國」線路,大力發展全域旅遊。 2020 年 6 月 18 日在雲南大理首次直播,收穫了 17000 多觀眾,**量達 20 萬次。 2020 年 7 月,走著瞧「最美中國」線路——「極致川西」、「穿越大西北」、「雪域**」上新; 2020 年 8 月,走著瞧「最美中國」線路——「湘行散記」上新; 2020 年 9 月,走著瞧「最美中國」線路——「異域南疆」上新; 2020 年 10 月,走著瞧***垂直領域粉絲達到 63 萬;近三個月,走著瞧還與多個抖音頭部帶貨達人合作,如:羅永浩、李誕、烈兒寶貝等,取得了非常多使用者的喜愛。

大家都知道主播重要,但是比主播更重要是什麼呢?那就是選品。直播界有這樣一句話,「小主播不敢賣品牌,大主播不敢不賣品牌。

大主播不敢不賣品牌的原因,是因為他們非常看重口碑,因為一件小事翻車,很可能口碑就再也回不來了。

大主播的選品標準非常非常挑剔,門檻極高,沒有嚴格親身體驗,他們是不隨隨便便推薦產品。

走著瞧旅行正是通過嚴格的產品把控、極致的服務得到了知名主播的信任,公司「用心做精、打磨好一條產品,再出下一條」的一步乙個腳印思路,也成為了品牌能得到直播界認可的基礎。

並且走著瞧旅行退款成功有完善的退款機制,如果您付了定金之後,因為不可抗因素導致無法出行,需要退款,您只需聯絡您的旅遊管家或撥打客服,說明退款原因,提出申請退款,管家和客服會在 3 個工作日內給您答覆。

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