新浪科技訊4 月 15 日晚間訊息，去哪兒網今日召開了一場「自揭黑幕」的吐槽大會， 90 後員工「現身說法」，涉及大資料殺熟、退改簽費用高、酒店海景房變「海景畫」等行業痛點。
「我們不制定機票**，我們只是機票**的搬運工。」去哪兒網機票**系統的 90 後產品經理張楊表示。機票的定價權在航空公司。售票平台作為第三方資訊科技平台，只能如實展現航空公司或**商的**。所謂機票「大資料殺熟」表象的背後，實際是航空公司在根據市場供需實時調價的同時，資料快取導致搜尋**存在一定的更新延時。「網際網路時代，最貴的是流量。我們所做的一切努力，都是要用更有競爭力的**留住每乙個有過搜尋行為的使用者，而不是用更高的**把他嚇跑。如果說我們殺熟，那無異於『自殺』。」
去哪兒網方面還稱，為了提公升機票**資料準確度，去哪兒網每年需要向機票艙位管理系統gds支付資料的成本達到千萬元級別。
「大資料用來『殺熟』太浪費了!」出生於 1997 年的宋思佳，是跟資料打交道的「女程式設計師」。機票退改簽費用高被詬病已久，她所在的專案www.cppcns.com正是用大資料幫使用者省錢。「你花 1000 元買的票，改簽要再花800。但你可能不知道，退掉這張票，重新買別的航班，我們還能退你 200 塊。這就是『退舊買新』功能。」當使用者提出改簽訴求，去哪兒網為使用者呈現最經濟的選項。
而對於酒店業的預定取消痛點，去哪兒網針對酒店市場推出了 「階梯取消」政策。所謂bhxkcqmv「不可取消」房型，指的是一經預訂成功便不可進行任何更改或者取消的酒店房型，若需要取消則將收取對應的違約金。「階梯取消」在滿足旅客臨時變化需求的同時，也最大限度的穩定酒店的入住率，將酒店與旅客的損失降到最低。
具體來說，當旅客在距離入住日前 10 天的17： 00 前提出取消訂單，將可免費取消，不收取任何費用;當旅客在距離入住日前 程式設計客棧10 天17： 00 後——入住當日18： 00 前取消訂單，將會收取房費10%的取消費用;當旅客在入住日當天18： 00 後取消訂單，則不可取消該訂單。截至目前，去哪兒平台上支援「階梯取消」的酒店已經突破十萬家，未來該政策將逐步推廣至所有去哪兒平台上的酒店。
去哪兒網資料顯示，在眾多年齡段中， 90 後是最厭惡「過度服務」的群體。相比較**溝通，這一人群選擇自助服務、**程式設計客棧諮詢的佔比遠超其他年齡，達到96.54%。「現在，近 8 成問題都由智慧型客服幫我們完成。但當**等緊急事件發生時，我們人工客服對於旅客的重要性就得到更高的體現。」 94 年的去哪兒客服崔琦說。
相對於購買流程、報銷憑證等體驗式問題的關注度，去哪兒網 90 後使用者對於旅遊產品基礎資訊的展示完整度更為關注，佔到總體的近 6 成。直線距離幾百公尺、中間隔著一條河，海景房、窗外海景畫，對於有過同樣慘痛經驗的酒店業務產品經理漆躍昕來說，「這些真實的差評也能讓使用者在預定前看到」是她正在攻克的難題。
如何幫使用者甄選出服務更好的酒店和**商，是入職一年的員工李鼎赫津津樂道的專案。這個專案的支援系統，是出生於 1997 年的他參與完成的。
資料統計，去哪bhxkcqmv兒網近 7000 名公司員工，一半以上都是技術人員，公司員工平均年齡只有 26 歲。(張俊)
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