昨天，市民趙女士向北京晨報反映了一件自己旅途中的煩心事。趙女士稱，自己上個月從去哪兒網上訂購了一張火車票，並通過快遞在出發前拿到了紙質車票，不料旅行途中忘記攜帶，趙女士本想通過站台進行掛失補辦，但火車站工作人員卻查不到她的購票資訊。對此，去哪兒網稱這是由於鐵路系統有延遲導致的，並承諾為旅客退票。而鐵道部12306工作人員否認了去哪兒網的說法，並提示市民選擇官方途徑購票。
開車前15分鐘資訊始終查不到
「火車站視窗裡的工作人員幫我查詢了好多次，都沒有查到購票資訊。當時距離發車已經不足15分鐘了，真是太著急了。」趙女士告訴北京晨報記者，長假前夕自己從去哪兒網上訂購了一張從山東棗莊到杭州的臥鋪火車票，因為去哪兒網承諾可以買到下鋪車票，所以趙女士特地按照**標價以高出原價近40元的**付了款，並通過快遞在出發前拿到了實名認證的紙質車票(見上圖)。不料在上車前發現忘記攜帶，趙女士到站台掛失補辦，但工作人員反覆查詢多次，都未查到趙女士的購票資訊。
趙女士稱，自己當時聯絡過去哪兒網的客服人員和車票**商，但對方並未給出有效建議，並稱票是旅客自己弄丟的，趙女士需自己承擔責任。「當時真是急得夠戧，如果這趟火車趕不上，那麼我之後的行程也會受影響。」
最終，趙女士只得選擇先上車，之後進行了補票。
乘務員告知票沒賣出去
據趙女士回憶，自己上車後也向列車長和工作人員出示過自己的電子訂單，但他們也均未能從鐵道部系統中查到趙女士的購票資訊。「我後來特意跑到之前網購車票鋪位所在的車廂，想問乘務員是否能查到這張票的資訊，但乘務員告訴我那個鋪位的票根本沒賣出去。」
雖然事情過去了幾天，趙女士也結束旅程回京，但提起此事她依然十分生氣，「去哪兒網也不是小**了，他們是怎麼和第三方合作、怎麼拿到下鋪票的我也不懂，可是他們明明用我的資訊買到了票，結果我卻補不了票，險些沒能上車，這真是太令人氣憤。」
回應去哪兒網：鐵路系統有延遲
針對此事，去哪兒網客服中心的工作人員稱，趙女士所購車票由於是代售點**的紙質車票，登記資訊的系統不同於鐵道部12306的系統，資訊同步需要時間。「12306系統只能查到網上購買的電子票，鐵路系統是會有延遲的，並不是工作人員查不到，而是資訊還沒有同步。另外補辦代售點車票需要旅客提供代售城市和具體代售點，也有可能是旅客當時說錯了。」記者詢問為什麼列車在9月28號就發車，現在還會存在延遲，工作人員稱發車後10天才會有記錄。
去哪兒網工作人員表示，針對趙女士的情況，可以為她退票，並補償相應差價。
12306：資訊延遲說法無根據
隨後，記者致電12306，客服人員告訴記者，無論車票是否代售點購買，只要是實名認證，12306系統上都能查到相關資訊，不會存在延時的情況。「在代售點買票後，丟了車票又來車站補票的人多了，如果大家都查不到，那不就都沒法辦了嗎?」同時，工作人員表示，去哪兒網所說的「發車之後十天才能查到資訊」沒有根據。
據客服人員介紹，補辦代售點購買的車票，只需按照規定提供姓名、身份證號以及購票地的市級所在地即可。客服人員提示，市民出行需選官方途徑購票，以避免不必要的麻煩和損失。
2009春運購火車票經歷
春運，是每年的乙個熱門話題 一票難求，才是我們這種離家在外一族真正關注的焦點。慶幸的是，我家在福建龍巖，從深圳過去的 沒有到湖南 江西等地方的多 不幸的是，正因為 不多，沒有臨客，導致沒有在公司訂到團體票，只能自己打 訂。雖然說，到龍巖的客流不多，但春運比較還是春運，每天訂得連站票都沒有！難道黃牛們...
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火車票售票系統
資料庫售票系統 toc 一 e r圖 二 建立表結構 1 建立 售票點 表，表名為sale 表結構為 2 建立 車票表 表名為ticket 表結構為 3 建立 車次 表，表名為train 表結構為 4 建立 表 表名為st 表結構為 三 事務控制 1 查詢系統 查詢車次為t3025的列車的詳細資訊 ...