對於很多有過買賣房屋經歷的人而言，二手房交易是乙個十分漫長且複雜的過程。比如流轉週期較長、交易金額較大、操作流程複雜、資金交付存在風險等問題時刻困擾著買賣雙方。一旦遇到一房多賣、無法過戶、中介攜款跑路等問題就追悔莫及。針對這些問題，市場上已經出現了成熟的保障二手房交易安全的新模式和新產品，致力於解決房產交易中各方資金、財產安全問題，切實保障買方、賣方以及經紀人三方的資金安全和合法權益。
對此，我們採訪了理房通運營總監姜楠。他就理房通對於二手房交易支付各階段中所遇到的問題，以及如何運用資料驅動運營的方式進行化解，進行了分享。
定位精準 支付業務模式突破創新
目前，在房產交易中存在三種支付需求。第一種是房產交易過程中，包括中介費以及其他服務費用的普通收款支付服務。第二種是在平台化體系中，房產中介服務商鏈結買賣雙方的同時，還跟其他服務主體合作，共同服務買賣雙方，收取服務費後將會產生第二種需求，即成交經紀主體與其他服務主體，通過第三方支付平台將佣金進行多方拆分，向不同的角色進行分賬的服務。第三種需求是房屋交易資金存管，買方通過第三方支付平台，讓資金處於透明的第三方存管下：交易成功，資金才會打給賣方；交易失敗，資金會返還給買方。這樣可以有效的保障交易資金的安全，維護買賣雙方的權益。
針對上述三種支付需求，理房通經過５年深耕，從多個角度完善了收款服務、資金分賬和房產交易資金存管服務模式。
理房通提供的支付服務，買賣雙方只需要通過門店就能實現業務全程辦理，包括定金、首付款、物業交割保證金等在內所有房款支付專案。交易過程中，買方只需提供自己的身份證和銀行賬戶，使用現有任意銀行借記卡就能完成支付。而且理房通７＊２４小時業務辦理，完全不受銀行工作時間限制，極大縮短業務流程；辦理完成後，還可以隨時在電腦或者手機ａｐｐ檢視交易流程和到賬進度。
二手房交易產權轉移和資金交付存在一定的時間差，所以以往的房產交易過程中，買家和賣家之間、買家和經紀人之間存在天然的信任缺失問題。理房通作為第三方支付機構，持有央行頒發的支付業務許可證。房屋交易中的定金、首付款、物業保證金、戶口保證金等各項資金，通過理房通１００％交存至支付機構客戶備付金集中存管賬戶進行存放，所有的資金操作都必須有客戶明確授權或合同約定、實名認證、發起時間等資訊才能實現。理房通能夠記錄房款支付的每乙個步驟，並清晰地顯示房款支付的狀態。客戶只需要通過理房通手機ａｐｐ，或者ｐｃ網頁訪問理房通官網，就能隨時檢視個人賬戶，掌握交易進度，從根本上做到交易資金的及時、安全、透明。
在資金分賬方面，中介服務公司以往處理賬目合同和資金流轉的工作量很大，財務部門核算分賬的業務模式不能有效應對。理房通針對這個痛點進行賬務系統公升級，商戶只需登入賬戶即可檢視、管理全部賬務資訊，每一筆業務的收支、分賬、退費等所有賬戶明細，資金流向都能一目了然；每一合同項下的各筆交易資金情況、進賬出賬以及到賬日期均可明確看到，總體收支情況展示更清晰；查賬、對賬、轉賬和提款業務也更加方便。
優化技術手段 提高業務效率
為了提公升業務辦理效率，理房通上線了 ｏｃｒ識別技術，對業務過程中上傳的身份證、房產證等證件進行識別。建立基於文字關鍵字的模型，利用ｏｃｒ識別文字，利用識別進行判定，快速進行審核並判斷出上傳是否符合標準。通過識別的應用不僅規範了經紀人的操作，也提高了審核速度和支付效率。
此外，理房通已經在北京、廣州、大連等城市上線電子簽約，進一步提高業務線上化，提公升辦理效率，預計今年年內將能支援所有城市簽約線上化。未來，理房通在支付環程式設計客棧節還計畫採用人臉識別和聲紋識別技術，以進一步核實使用者身份，提公升安全性的同時縮短使用者操作時間，提公升使用者體驗。
運用資料驅動 分析和優化使用者體驗
理房通現在應用的資料驅動主要體現在三個方面：
首先是分析使用者的行為和畫像，並據此對產品就行優化。如使用者點入某個介面後卻又馬上返回，就說明這個介面可能www.cppcns.com存在一定的誤導性，需要後續改進。
第二是關注經營資料，包括關注每個城市房屋交易的規模和發展趨勢，每個業務城市的服務滲透率和交易規模單量，並據此對運營策略進行調整，更好地服務使用者。比如某個城市的滲透率出現波動，可能表明該城市的市場推廣力度不夠，或者當地房產政策有所變化，需要進一步優化公升級。
第三是，整合資訊流和資金流資料，分析挖掘房產交易買賣雙方的交易風險，通過這些資料探勘調整風控策略，保障房屋交易安全。
理房通成立於２０１３年８月，並於２０１４年獲得央行頒發的《支付業務許可證》，通過建立房產交易履約支付系統，實現使用者房產交易支付線上操作，也進而實現了房產交易支付的網際網路化。在近幾年的發展過程中，理房通不斷對產品功能進行優化提公升，讓使用者獲得更好的房產交易支付體驗。與此同時，理房通還深度對接商戶業務資金支付需求，通過對商戶需求的全方位挖掘，為商戶提供量身定製的房產行業支付解決方案。
姜楠，南開大學管理學學士，１０餘年支付行業從業經驗，曾任聯動優勢運營業程式設計客棧務總監，明天動力科技****ｃｏｏ；２０１８年８月加入理房通管理團隊，任運營中心總負責人。
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