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騰訊《一線》作者 郭曉峰
近日，華為消費者業務召開了內部最高規格的 2018 年質量大會，華為消費者業務ceo余承東及主要高管悉數出席並發言。會上，余承東率領華為消費者業務管理團隊做了質量宣誓，強調「以程式設計客棧消費者為中心，用質量和體驗捍衛品牌」。
目前，華為消費者業務的市場份額已經穩居全球前三，逼近全球第二的蘋果。在本次質量大會上，余承東表示，要成為行業領導者，獲得更多的市場份額，公司要不斷實現使用者體驗的提公升，超出使用者期望。
在品質方面，即要從戰略規劃和需求挖掘開始，包括產品規劃、設計、**鏈管控、來料質量把控、硬體研發和創新、軟體開發、生產、營銷、零售、售後服務等各個環節，都要嚴守質量底線。
「總之，質量不是傳統意義上的產品質量，它體現在全流程的細節中，我們需要通過全流程的質量管理，給消費者帶來擁有卓越品質和價值的產品。」余承東說。
上週，華為透露， 2018 年上半年手機發貨量突破 1 億台，並對全年完成 2 億台充滿信心。
以下為本次質量大會余承東講話的乾貨整理：
1，以消費者為中心，所有的質量圍繞消費者全場景智慧型體驗戰略來實施。
華為的目標是要成為全球消費者喜愛與信賴的高階品牌。榮耀是成為年輕人喜愛和信賴的網際網路品牌。怎樣得到消費者喜愛和信賴?就是圍繞全場景智慧型體驗戰略，以消費者為中心，打造全連線的無縫的智慧型生活體驗，其中包括智慧型家居和智慧型硬體、雲服務等。
我們不是靠乙個產品來單打獨鬥，我們今天是圍繞消費者全場景智慧型體驗的航母戰鬥群，有巡洋艦、驅逐艦和護衛艦，我們做產品組合也是為了在未來的戰略中獲得更好的位置。
2，我們的目標是成為全球智慧型終端行業的領導者和王者。我希望我們所有團隊和各級主管要有卓越追求和王者之氣，這是我們未來能走向更高發展的核心。
我們不管做什麼領域，都要對標業界標桿，超越所有競爭對手，甚至超越滿分。如果沒有這樣的追求，我們不可能取得更突出的成績。
如果只訂立乙個低目標，我們會比目標做得更差。因為每個人都打折，每個部門和每個鏈條都打折的話，幾個零點幾乘起來我們就會非常差，三個零點八乘起來一半都沒有了。
我們希望每個人都變一點幾，哪怕只有1.05，n個1. 05 乘起來數字也會非常大，所以我們要對自己有更高的追求和要求。
最主要的是，希望使用者體驗的質量概念可以貫穿到每乙個主管和員工的心中，大家都能重視。
3，增長的重要基石是質量，這個質量不是狹義的產品質量，而是整個使用者體驗的質量。
我們不是乙個狹義的質量，是廣義的質量。以前我們理解的質量是狹義的質量，就是我們產品不壞。「不壞」只是及格線，不可能因程式設計客棧此成為行業領導者，要成為領導者，獲得更大的市場份額，我們要達到優秀。
「優秀」不單純是指產品，硬體和整機的低維修率是最基本的。我們還要圍繞整個使用者體驗來做質量。軟體好不好用，使用者用得爽不爽，在當下的重要性甚至可能超過了硬體體驗。
4，提公升軟體和雲服務，是我們在高階市場騰飛的關鍵。
我們目前在硬體上的創新力量，包括攝像頭、續航、通訊和晶元，已經開始走到行業的領先地位，與業界標桿最大的差距在於軟體和雲應用生態。軟體和雲服務需要大力提公升，這是我們在高階市場騰飛的關鍵。
今年大質量概念圍繞使用者體驗，所有的質量圍繞體驗的質量。不斷超出使用者期望，不斷做出超出使用者期望的產品，會幫助我們迅速成長。我們從 2018 年開始走向騰飛之路，要實現使用者體驗的提公升。
5，全流程環節要有「大質量」概念。
我去年做了乙個比喻，質量沒做好，相當於從長江源頭到下游都被汙染了。如果我們管理團隊的戰略沒做好，相當於問題出在了長江源頭。
在全流程質量中，戰略質量是源頭，如果用長江來比喻我們質量的全流程，我們的戰略質量就好比沱沱河之於長江，沱沱河是長江源頭，它決定著整個長江生態的健康和繁榮。沱沱河沒規劃治理好，整個長江下游就汙染了;如果我們的戰略質量不好，方向錯了，全流程的下游質量就都有問題。
我們每年發貨好幾億臺，如果任何乙個環節出問題，哪怕只是個器件問題，都會放大好幾億倍。希望我們各級團隊和各級主管都要追求卓越，對標各個領域最優秀的玩家，要成為所有我們參與領域的真正王者。
在華為，質量的概念是全流程質量的概念。從戰略規劃和需求挖掘開始，包括產品規劃、設計、**鏈管控、來料質量把控、硬體研發和創新、軟體開發、生產、程式設計客棧營銷、零售、售後服務等各個環節，都要嚴守質量底線。總之，質量不是傳統意義上的產品質量，它體現在全流程的細節中，我們需要通過全流程的質量管理，給消費者帶來擁有卓越品質和價值的產品。
6，安全隱私是我們生存的底線。
日益嚴峻的全球**環境對我們提出了更高的要求，比如：歐盟今年出台了gdpr(通用資料保護條例)，我們需要做到合法合規無懈可擊。
希望各位主管不要忘記，安全隱私保護是我們生存的底線。法務部門需要支援做好ipr(智財權)專利保護和隱私保護。
除了每年一度的質量大會，消費者
bg今年還啟動了「質量年」，以消費者為中心，立足「喜愛」、「信賴」，以nps(淨推薦值)和ffr(市場返修率)為牽引，以產品與解決方案、使用者經營為主線持續構建質量優勢，強化使用者生態和產業鏈質量共建，系統推進大質量建設，成為行業高質量的代名詞，激發消費者因高質量選擇華為品牌和榮耀品牌的產品和服務。
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