使用者需求多麼重要，這無須贅述，看看產品和運營人們張口閉口都離不了這四個字就可見一斑。但若只是談論使用者需求如何重要，而閉口不談如何發現使用者需求，這對我們如何解決問題並沒有半點幫助，只能是站在原地轉圈。那到底該如何做才能發現使用者需求呢？
前段時間讀了迅雷看看ceo郝志中寫的《使用者力》，作者的邏輯很清晰：以「使用者需求驅動」為主線，串聯產品、運營和商業模式。其中很多是以逆推的思路進行，比如如何發現使用者需求：與常見分析思路不同，作者不是先找使用者群體，再分析使用者需求，而是先明確使用者需求是什麼，而後找到對這個需求最為敏感的群體。
這種思路，確實很有意思。當我們將它與常見思路對比的時候，或許能夠給人更多啟發。這裡梳理一下書中關於發現使用者需求方面的內容，與各位分享。
先說結論，按照作者的思路來看，分析使用者需求的邏輯應該是這樣的：
發現使用者真正的需求——驗證粉絲使用者的需求是否存在——量化使用者需求的目的、行為和原因——過濾掉不合理和小眾偏門的需求——對進行需求排序——對使用者進行分級，以更明確使用者層級和需求強烈程度。
以下為具體表述可能稍微有些讀不下去，沒時間讀書的話，就建議本文了：
首先我們要知道什麼是使用者的真實需求，同時找到對需求最敏感的粉絲使用者，從而實現根據需求「找到使用者」，並將這些粉絲使用者描述清楚。
作者認為使用者的真實需求，就是乙個字「更」——更便宜、更快、更好玩、更多，這4個「更」是使用者的典型需求。縱觀網際網路優秀的、具有代表性的產品，無一不是在這4個方面做得非常出色，更好地滿足了使用者需求而取得成功的，比如滴滴實際上就是滿足了使用者更快、更便宜地打到車的需求，比如大眾點評就是滿足了使用者更快地找到更多的吃喝玩樂的需求。
而發現使用者需求，關鍵是發現使用者的「真實需求」，然後根據需求確定使用者，這其中的關鍵就是找到「粉絲使用者」——粉絲使用者就是對產品最有需求的使用者，並且是使用率最高的使用者。找到粉絲使用者，既可以驗證需求是否真實，也對新產品上線後的使用、傳播和反饋有著重要影響。比如大眾點評發現了使用者的真實需求就是想要更快地找到更多的好吃好喝好玩的東西，之後要做的事情就是要確定是哪些人有這個需求，同時要找到對這個需求最為敏感的群體（即粉絲使用者）。
尋找粉絲使用者的過程，實際上就是去描述使用者的過程——我們可以通過使用者特徵（包括性別、年齡、習慣等基本屬程式設計客棧性）、使用者場景（設想使用者產生需求的時間、地點和情景）以及需求頻率（即乙個時期內使用者平均的使用次數）這三個維度去描述我們的粉絲使用者。比如大眾點評的粉絲使用者可能就是那些年輕、有一定消費能力、喜愛美食的大城市白領們。
其次，通過需求採集分析的方法，來驗證需求是否存在，量化使用者需求的目的、行為和原因。
作者在書中推薦了4種常用的需求採集分析方法：使用者訪談、可用性測試、調查問卷和資料分析。它們按性質可以分為「定性」和「定量」兩類，定性是通過觀察、交流的形式，主觀進行使用者需求總結；定量則是通過資料的方式客觀進行需求判斷。從形式方面分為&程式設計客棧ldquo;說」和「做」，「說」是來自使用者直接表達，「做」是來自使用者行為的分析。
這四種方法各有特點，我們在具體使用中，可以按照實際情況來選用：
使用者訪談的重點在於通過與使用者的互動交談，直接收集使用者需求，起到「發現」使用者需求的作用；
可用性測試時定性分析方法，作用是通過使用者的實際使用，「驗證」使用者需求；
調查問卷和資料分析這兩種方法，則是「量化」使用者需求，它們的使用需要看產品的成熟程度，不成熟的產品自然是使用調查問卷這種方法了，而資料分析則更適合資料比較完善的產品。
最後，如果需求確實存在，接下來就是要對需求分析時所獲取的使用者資料、反饋和需求資料等進行進一步提煉——確認使用者需求是什麼，進行排序；確認使用者是誰，進行分級。
需求提煉的第一步是完成需求的過濾和彙總：先過濾掉明顯不合理需求、小眾偏門需求和沒有應用場景的需求。然後，將需求和使用者進行彙總：
需求問題：使用者主要反饋的問題和資料是什麼？這些問題就是使用者的基本需求。
行為：使用者的反應、行動及資料是什麼？
原因：使用者問題和行為的原因和資料是什麼？原因就是使用者的「真實需求」
使用者屬性：主要包括使用者性別、年齡、職業、收入、喜好等資料。
場景：在什麼時候、什麼地點、什麼情況下使用者產生需求以及場景資料。
頻率：使用者需求的週期及資料。
需求提煉的第二步是需求排序。根據使用者需求的次數、比例以及使用者反饋程式設計客棧的重要性進行需求排序。（需求排序實際上可以理解為產品決策，之後會專門再寫一篇《迅雷看看ceo：如何做產品決策》的文章。）
書中舉的是****的例子：使用者****的目的排序顯示，92.6%的使用者是為了看電影，87.2%的使用者是為了看電視劇集，而只有29.6%的使用者是為了看原創ugc內容。由此可以看出，****提供更多、更豐富的電影、電視劇集內容的優先順序，明顯是要高於鼓勵ugc的，所以在後續的產品規劃中，需要做的更多的是購買電視劇集和電影的版權，而不是思考如何更程式設計客棧好地鼓勵ugc。
需求分析得第三步是使用者分級。通過使用者描述的3個維度（使用者資訊、使用者需求頻率及強度），可以對使用者進行分級（普通使用者、目標使用者和粉絲使用者），從而確定「粉絲使用者」。
普通使用者：理論上有需求使用新產品或新功能的使用者。
目標使用者：在普通使用者中有明確的使用者屬性、使用者場景和較高使用頻率的使用者群體。
粉絲使用者：在目標使用者中，頻繁使用產品並有傳播力的忠實使用者。
使用者分級實際上是對使用者進一步的識別和定義。對使用者進行分析是需求分析的必要工作，它可以為後續的產品設計和運營打好基礎：在產品設計環節中，要根據不同級別使用者進行需求排序，從而做出需求決策：比如乙個產品需求看起來非常小眾，那一般而言可能就不會考慮去做了，但是如果這個小眾是針對粉絲使用者的話，那麼就需要慎重考慮一下了，因為滿足粉絲使用者的需求才是產品的核心競爭力。而在運營環節中，則可根據使用者分級，進行更具針對性的運營活動。
以上內容顯得有些理論，更多的還需要在具體工作中驗證，共勉。
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