作者：孫啟玉
網際網路的快速發展創造了大量的機會，你懷揣著偉大的夢想和無限的熱情投mpnmwdc入到網際網路的大潮中，希望做出一款具備殺手級使用者體驗的成功產品。你明白精益創業的原則，重視使用者體驗的思想，投入大量的成本去推廣產品，卻只贏得少量使用者。你懷疑使用者體驗出了問題，於是迫不及待地要求設計師重新設計產品的視覺效果，越快越好。其實，你需要的不僅是全新的使用者體驗，更重要的是全新的使用者體驗策略。
使用者體驗策略不是乙個孤立的點，而是由眾多的點連線而成的精巧結構。使用者體驗策略需要全域性考慮整個生態系統中的產品接觸點，並根據市場的反饋不斷修正、迭代產品形成閉環，實現商業目標。改變人們固有的行為習慣相當困難，你需要利用批判性思維將使用者需求和技術方案轉化為具體的功能特性。為了實現顛覆式創新，我們需要乙個框架把所有點串起來，從而構建出有力的使用者體驗策略。對此，使用者體驗策略專家
jaime levy 用乙個簡單的公式對這個框架進行了界定：
使用者體驗策略 = 商業策略 + 價值創新 + 可靠的使用者調研 + 殺手級使用者體驗設計
以下就是組成使用者體驗策略框架的四條準則：
商業策略是一家公司核心競爭力的基石，是打造產品的基礎，是保持競爭優勢的關鍵。競爭戰略之父 michael e. poter 指www.cppcns.com出獲得競爭優勢的三種手段：成本領先、差異化和保持專一。如今，使用者體驗的差異化正成為網際網路產品的殺手鐗。例如，facebook 開創的實名社交提供了差異化的使用者體驗，差異化的使用者體驗聚集了大量的使用者，擁有了大量的使用者資料之後 facebook 據此開創了新的商業模式：通過提供精準定向程式設計客棧廣告將使用者資料變現。
商業模式描述了公司各個關鍵部分之間的流動，商業模式畫布(buiness model canvas)是正確理解這些關鍵部分的工具。
商業模式畫布包含了九個必要部分：
商業模式畫布向我們展示了商業策略與使用者策略之間的聯絡。使用者群、價值主張、收益流以及獲取並留住使用者都是構建產品使用者體驗的必要條件，也是競爭優勢的關鍵所在。商業模式畫布倡導干係人(stakeholders)和產品團隊在調研階段充分合作，干係人具備資訊和人脈的優勢，而確定核心業務、使用者群和價值主張等部分則需要產品團隊進行。
為適應產品規模的擴張以及市場的千變萬化，商業模式需要足夠敏捷：
商業模式或競爭優勢在產品的早期和後期階段是不同的，只有持續且有針對性的試驗，才能不斷擴大規模和保持競爭力，在瞬息萬變的市場中不斷為使用者創造價值。
價值創新意味著你的產品顛覆或創造了新的行為模式。網際網路環境千變萬化，只有頻繁調研、再設計、再營銷才能保證產品不會黯淡退場。《藍海戰略》一書中提出價值創新意味著同時追求差異化和低成本，這意味著要用更低的**為使用者提供更新穎的產品。如果不是這樣，花費時間和精力去做一款並非獨一無二的網際網路產品又有什麼意義?紅海市場中存在大量提供同質化產品的競爭者，這裡滿是大鯊魚級別的巨頭，他們為爭奪同乙個顧客群而廝殺，並通過**競爭最終把產品變成普通的日用品。相反，藍海則是無人之境，你可以打破那些可有可無的規則，創造乙個獨有的空白市場。
利用藍海市場的乙個絕佳案例就是airbnb。airbnb
是乙個「社群型市場」，人們可以通過它發布各類房屋資訊，或查詢、轉租、預訂世界各地的獨特**，從洛杉磯的樹屋到法國的城堡。airbnb
打破了沒辦法驗證租房交易過程中房東、房客資訊的傳統規則，把現實社會約定俗成的社交禮儀搬到 airbnb
中，保證房東和房客都守規矩，創造出注重質量和可信賴度的使用者體驗。airbnb
的價值創新在於提供乙個更好用的租房平台，將與陌生人交易的風險最小化，**公平合理，通過為線上線下的使用者提供新價值，最終實現了顛覆。
價值主張是你最想表達產品的一句話，其主要目的是表達產品究竟能為顧客帶來什麼好處。例如，snapchat 是分享資訊的最快方式，你可以在很短的時間內向朋友分享簡訊、**、**、文章以及手繪。
產品失敗的主要原因之一在於未理解產品的價值，干係人寧願像做夢一樣相信自己的假設而不去驗證它們，他們相信只要做出產品就自然會有使用者。但現實是，做任何產品都是一次冒險。「驗證」是精益創業的秘密**，它是確定某一特定的使用者群能否在產品中發現價值的過程。你只需開發出產品的核心功能特性(最小可行產品)，然後看它是否是潛在使用者想要的。使用者越早認可你的價值主張，產品的風險就越小。若使用者對你的產品毫無興趣，你要麼轉換使用者群，要麼換乙個價值主張可以解決的痛點。
利用最小可行產品迭代需要團隊在確定方案之前持續調研並驗證，一旦需要被解決的痛點得到驗證，就可以繼續增添新的功能特性，並用相同的驗證方法驗證它們。這就是眾所周知的精益創業反饋迴圈：建立— 衡量— 學習。
可靠的使用者調研不僅僅是觀察潛在使用者並與他們建立情感共鳴，更是需要與使用者直接交流並獲得反饋以驗證事實。你需要不斷重複以下的步驟，直到產品符合需求。
所謂「使用者體驗」，就是使用者在利用網際網路產品完成某任務或實現某目標的整個過程中對互動介面的感受。具有殺手級使用者體驗的產品通過新穎和差異化的方式來吸引使用者，與平庸的同類產品相比：
同時，具有殺手級使用者體驗設計的產品利用以下 4 大「秘密**」取得成功：
1.糅合。產品功能糅合競爭對手以及其他相關產品的使用者體驗。使用該綜合性產品來完成某一功能時，相比於現有產品會有更好的體驗。(聚會 + 付費系統 = eventbrite)
2.突破。產品基於www.cppcns.com現有的大平台，在某一細節上提出新的價值主張。(google地圖+資料眾包= waze)
3.整合。產品將原來分散的使用者體驗整合到同乙個簡單卻關鍵的產品中，就像一站式購物方案。(vine 和 instagram 簡化了拍照和錄製**之後再分享的繁瑣流程)
4.連線。產品把兩個獨立使用者群連線到一起，讓他們坐在桌子兩邊談生意，把之前的不可能變為可能，然後變革兩者的生活模式。(房東 + 旅客 = airbnb)
具有殺手級使用者體驗的產品之所以成功，原因不在於運氣或天分，而是出於對以上幾條準則的靈活運用。例如最具創新風格的**約會產品
tinder，一反傳統的約會模式，只有雙方都選擇對彼此程式設計客棧感興趣的兩人才能配對成功，互相交流。使用者可以在距離、年齡和性別所圈定的範圍內，不斷刷出其他會員的資料卡片。會員可以對不感興趣的人物卡片左滑，對感興趣的右滑，如果對方恰好也將你的資料卡片右滑，雙方就可以通過
app 互發訊息，約會見面。現在 tinder 嘗試通過定向廣告和收費會員的模式產生收益，以此為使用者提供更豐富的功能。
使用者體驗策略是一種思維方式，它不是根據公式執行某個完美計畫，而是研究現狀、發現機遇、開展結構化實驗、失敗、學習，然後迭代，直到打造出人們真正想要的產品。任何對競品的簡單複製或者小修小改都是浪費時間，你需要專注於產品的核心功能，打造關鍵體驗，結合商業策略，實現產品的價值創新。
本文標題: 使用者體驗不止於方法，還需策略
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使用者體驗五要素 方法17 使用者體驗五要素
這是 每日產品方法 系列的第17張卡片 概念說明 使用者體驗要素提供了做產品使用者體驗時的理論規範，是做產品架構時最基礎的理論之一，這五個要素分別是 戰略層 範圍層 結構層 框架層 表現層。使用目的 1.用於產品設計，做產品設計時思考路徑從戰略層到表現層。2.用於產品分析，做產品分析時從表現層到戰略...
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