對付各種型別客戶的殺手鐗!

2022-09-24 01:51:08 字數 1904 閱讀 8154

成功不是將來才有的,而是從決定去做的那一刻起,持續累積而成。

有經驗的微商,通常能通過「資訊收集及分析(掃街)、客戶篩選、制定拜訪計畫、接近、判斷、說服、促成、成交」等流程步驟完成銷售工作。但是對於很多不懂營銷技巧的「菜鳥」來說,也許還是個「過不去坎兒」,到底該怎樣來分辨及應對不同型別的客戶,促成客戶即時購買或完成銷售的「臨門一腳」呢?

這篇文章對銷售中常見的六種客戶做一梳理及總結,希望各位微商小主人能從中得到受益和借鑑。

喜歡挑剔型

顧客表現:這類顧客思考周密,能夠在產品或服務的細節方面發現毛病和缺點,並對銷售人員採取苛刻、強硬的態度,期待客服人員來解決這些問題。

心理診斷:客戶是乙個「追求完美」的人,也是乙個心細的消費者,如果銷售人員能把他所挑剔的「問題」解決了,客戶簽單也就有希望了。

應對技巧:接受客戶不良的情緒,允許客戶發洩心中的不滿,仔細地傾聽客戶的「挑剔」,讓客戶感到你在尊重他。從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因,讓客戶感覺你已經與客戶在「同一頻道」。避免責備客戶,學會在適當的時候進行道歉。最後,提出解決方案,解決客戶問題,滿足客戶的需求。

猶豫不決型

顧客表現:通常顧客不會立馬下決心購買;常常表現為顧慮、不安,恐怕自己考慮不周而出現差錯,並希望有人當參謀。

心理診斷:顧客往往希望他人能為其當參謀,並且這種型別的顧客還會將這種想法較為明確地告訴銷售人員,而這種型別的顧客本身又都是比較敏感的,一旦感覺到了導購以較濃的商業味道推銷,便會產生不信任感。

應對技巧:接待這種型別的顧客時,銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品,而應是「暗渡陳倉」,先實事求是地介紹有關產品或服務的情況,讓客戶自己從中作比較後,再選擇產品。

傲慢無禮型

顧客表現:此類客戶往往目空一切,看似「高大上」,其實不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他、誇讚他和恭維他。

心理診斷:這類客戶往往喜歡導購給予「戴高帽」,最好是多尊稱他的頭銜;而且,試著找出他最高的哪頂「帽子」。注意馬屁要拍對地方,才有更大的效果。

應對技巧:暫且把你自己忘記,此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生衝突,要知道,你贏了,溝通就終止了;你輸了,可能客戶會給你「驚喜」;所以,讓他覺的你是真心推捧他,他的自尊心才能得到滿足,此時成交才有可能性。

牢騷抱怨型

顧客表現:這種型別的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹,抱怨不已,非常固執。

心理診斷:發洩是人類在情緒激動時採用的一種正常方式,它能起到釋放和鎮靜的作用。此類客戶,常常會為他能夠當著銷售人員的面或購物現場發洩心中的「牢騷抱怨」而滿足,其目的就是讓推銷者當場解決他心中的「結」。

應對技巧:對於這類客戶,千萬不能迴避,敢於笑臉相迎才是乙個合格導購所為。不能阻止客戶發洩不滿,你可以讓他盡情發洩。因為這時客戶需要的是「發洩過程」所起到的作用。另外,要學會忍受客戶的發洩,俗話說:「有抱怨才有生意」,倘若你試圖阻止客戶表達他的感情,你反而會使他惱羞成怒。因此,聰明的導購通常會選擇沉默,讓客戶知道你正在聽他說。當他發洩時,你要不斷地點頭,不時恰當地「附和」客戶,並保持眼神交流。

善於比較型

顧客表現:這類客戶購買沒有任何障礙,只喜歡「進行比較」,經過反覆比較以後,覺得「購買合適」就會產生購買。

心理診斷:客戶善於與市場競品在心理「作比較」。比如同樣的品牌,同等質量的產品,市場競品售價是10元左右,最後客戶和你談成**是8元,這類客戶就會立馬感興趣,認為「買的值」。

處理技巧:應多給顧客進行一些「比較性」介紹,讓客戶「再比較」,一旦顧客覺得該你公司的產品,在質量、**、款式、花色及銷售服務等方面好於同行時,顧客就會覺得這是個難得的好機會。

防範型顧客表現:這類客戶表現為,不管什麼廠家的業務員給他推銷,也不管業務員推銷什麼產品,他總是會說:「我沒有這個需求」或「我暫時不需要」。

處理技巧:防範心理,一般人皆有之,但是,如果你喜歡下棋,有人要和你走一盤,況且你閒著沒事,試想,你會不會考慮一下呢?這就是說銷售人要抓住客戶的「喜好」,在「喜好」上做做文章,投其所好,培養感情,再談事情,如有需求,肯定能成。

各種型別的轉換

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各種型別的轉換

1.std string轉換成qstring string std str abc qstring q str qstring fromstdstring std str 2.qstring轉換成std string qstring q str abc string q str.tostdstrin...

各種型別的長度

這個要看字元數是什麼資料型別,可以用sizeof 型別 操作符來測試位元組數。1 英文本母 如果是char 型,那麼是占用1個位元組,8位。如果是string型,應該是兩個位元組,16位,因為末尾還有個 0字元。比如 char c a 它占用乙個字元 char c a 占用兩個。char c abc...