sla：服務等級協議（簡稱：sla，全稱：service level agreement）。是在一定開銷下為保障服務的效能和可用性，服務提供商與使用者間定義的一種雙方認可的協定。通常這個開銷是驅動提供服務質量的主要因素。
我們平常經常看到網際網路公司喊口號，我們今年一定要做到3個9、4個9，即99.9%、99.99%，甚至還有5個9，即99.999%。這麼多9代表什麼意思呢？首先，sla的概念，對網際網路公司來說就是**服務可用性的乙個保證。9越多代表全年服務可用時間越長服務更可靠，停機時間越短，反之亦然。
這麼多9是怎麼計算的呢？
全年拿365天做計算吧，看看幾個9要停機多久時間做能才能達到！
1年 = 365天 = 8760小時從以上看來，全年停機5.26分鐘才能做到99.999%，即5個9。依此類推，要達到6個9及更多9，可說是非常難了吧。99.9 = 8760 * 0.1% = 8760 * 0.001 = 8.76小時
99.99 = 8760 * 0.0001 = 0.876小時 = 0.876 * 60 = 52.6分鐘
99.999 = 8760 * 0.00001 = 0.0876小時 = 0.0876 * 60 = 5.26分鐘
怎麼做到更多的9
每個公司對幾個9的定義都不一樣，網際網路公司至少都是99.99吧。像一些****，如社保公積金等，經常故障服務不可用，能做到99.9就不錯了。
如果我們提供的服務可用性越低，意味著造成的損失也越大，別的不說，如果是特別重要的時刻，或許就在某一分鐘，你可能就會因服務不可用而丟掉一筆大的訂單，這都是始料未及的。所以，只要盡可能的提公升sla可用性才能最大化的提高企業生產力。
要做到更多的9，就要不斷的監控自己的服務，服務掛掉能及時恢復服務。就像開車出遠門，首先得檢查輪胎，同時還得準備乙個備胎一樣的道理。
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