四步走查智慧型硬體異常Case

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相比於軟體，智慧型硬體產品由於涉及硬體和軟體兩個端的狀態，其異常case要更加錯綜複雜。由於硬體產品的迭代更新較慢，一旦帶著問題上線要比軟體麻煩的多，輕則導致操作上的困惑，重則導致產品無法使用，因此設計師必須在產品設計過程中將所有情況考慮周全。

第一次做智慧型硬體，少不了各種踩坑，但在這過程中逐漸摸索出一種比較直觀的智慧型硬體異常case走查方法，通過這種方法我梳理出的異常case比工程師上報給我的還要全面，親測可用，大家不妨試試。

第一步，對狀態進行拆分組合。將軟硬體的狀態（或異常case原因）進行拆分，例如將軟體拆分為兩種狀態——a狀態和b狀態；硬體拆分為兩種狀態——1狀態、2狀態；然後將各種狀態進行組合，即得到a-1、a-2、b-1、b-2四種狀態。

第三步，建立走查表，整理異常case。將前面整理得出的4個關鍵觸點和4種狀態組成乙個矩陣。在矩陣中，將對應互動接觸點和軟硬體狀態（異常case原因）下的異常情況整理出來。

第四步，為每一種異常case設計解決方案。最重要的一點就是根據異常case和發生的場景、任務節點設計對應的提示文案及形式。

這樣乙份走查表具有直觀和全面的特點，所有專案參與者都可以方便地根據它來理解產品異常case。

關於走查表製作的一些補充tips：

2.步驟二中談及的互動接觸點可根據走查表所使用的階段而變化。例如在產品策劃前期可以通過走查表預判產品在各個階段的異常case；在設計的中後期則可以將具體的互動節點放在任務流座標之上，方便我們捕捉異常case出現的時機節點和查漏補缺。

3.軟硬體狀態和互動接觸點是常見的走查維度，但不是唯一。根據不同的專案，可適當調整走查的維度，一切以對專案「最有用」為原則。

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