不論是在生活中還是在工作中，我們都會遇到「先做什麼、後做什麼」的問題，這其實就是流程。在實際的生活和工作中，我們除了思考先後順序以外，往往還需要思考誰來做更合適，需要什麼資源來完成。我們可以看出流程是一組為了到達一定目的，按照一定的順序將各類資源組織起來的過程。
《牛津字典》對流程是這樣定義的：指乙個或一系列、連續有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的實現。國際標準化組織iso9000認證對流程的定義是：流程是一種將輸入轉化為輸出的相互關聯和相互作用的活動。因此我們認為流程就是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括資訊、資金、人員、技術等，最後一定順序的組合產生客戶所期望的結果，包括產品、服務或某種決策結果。
在現代企業管理中，流程變成了一本本標準化的操作手冊和管理規範，形成企業的管理行動路線，明確了做事情的順序、內容、方法和標準。換而言之，流程能夠有效地凝聚經驗、指導新人、提高工作效率、提公升工作效果，最終帶來企業競爭力的提公升。
流程有六要素：資源、過程、過程中的相互作用（即結構）、結果、物件和價值。不論用什麼樣的語言來表達，乙個完整的流程基本包括這幾個要素。
l 資源：每一步的時點/條件/崗位；
l 過程：先後的順序和每一步的操作內容、方法、要求；
l 過程的相互作用：即每一步操作的前後關係；
l 結果：輸出；
l 物件：操作的內容，可以理解是需要填寫的表單內容；
l 價值：乙個流程一定要有價值，否則就失去了意義；
流程不是解決為什麼而做、為什麼這樣做而不那樣做的問題，而是解決怎麼做的問題，更多的是從執行的角度把個人或組織確定的目標去執行到位，而不考慮或者改變組織的決策，在決策確立之後，流程要解決的就是怎麼更好的實現決策的目標，而不是改變決策的目標。
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