案例：
某大銀行的一位銀行卡辦公室的收賬經理liz遇到了乙個問題。她每週都收到乙份過期未付款的賬戶名單。這份報告已經從兩年前的250個賬戶增加到現在的1250個賬戶。 為了確定那些嚴重拖欠債務的賬戶，liz需要通讀這份報告。嚴重拖欠債務的賬戶由幾個不同的規則確定，每個規則都要求liz檢查客戶的一項或幾項資料。過去半天的工作量現在增加到了每週三天。即使在確定了嚴重拖欠債務的賬戶後，如果沒有查閱該賬戶三年內的歷史資料，liz也不能做出最後的信用決定(例如嚴厲的催款**、斷絕信用或將這個賬戶轉給乙個收賬**)。另外，liz需要報告所有賬戶中過期未付款的、拖欠債務的、嚴重拖欠債務的和呆死賬的比例。目前的報告中並沒有給她提供這個資訊。
如果你為liz開發問題賬戶分析系統，你準備如何進行需求分析，第一步要做什麼？
第一步先和liz進行交流。
1》 進一步看看她到底有什麼問題
2》 了解她需要什麼型別的軟體
3》 看看她對軟體的大致雛形有什麼需求
4》 再了解同型別的使用者，了解他們的需求
描述一下擬開發系統的原型（包括哪些功能，資料庫如何設計、操作的流程、介面的設計等等）
功能：1》能夠錄入每個客戶的資訊，最近5年的歷史資料
2》建立客戶資訊資料庫
3》根據原始資料重新整理並更新
4》能夠優先選出每個客戶拖欠債務的資料
5》提供提供客戶賬戶基本資訊查詢和三年歷史資料查詢
6》可以按照不同的查詢條件找到客戶的歷史資料
7》設定欠賬規則，建立問題使用者計算過程
8》實時分析各類問題賬戶所佔比例
9》設定不同的規則演算法，能夠跟進客戶的歷史資料判斷客戶的信用度
10》匯出客戶的歷史資料圖線，清楚地看到客戶的資料
11》資料的錄入，能夠語音錄入，自動掃瞄紙質資料。
12》自動追蹤客戶的資料13》自動的根據客戶信用度分類
資料庫設計：
所需要的資料庫表：
客戶資訊表，員工資訊表，客戶賬單表，客戶信用表，信用表，客戶分類表，統計表。
操作的流程：
員工將客戶資訊錄入，將客戶的資料錄入，跟蹤客戶的流水資料，查詢客戶的資料，系統自動審核客戶信用度。系統自動統計客戶拖款比例，繪製圖線。
介面的設計：
登入介面，主介面，操作介面。
軟體需求閱讀筆記08
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軟體需求閱讀筆記04
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