據《informationweek 》**報道，it業是乙個口碑極好又聲名狼籍的複雜的行業。對於乙個倍受矚目的工程中，最終取得成功和導致失敗的因素有成千上萬。文章中為我們列出八個科技行業裡付出昂貴代價的失誤和教訓。
1.胃口不要太大
麥當勞餐飲集團曾試圖做一項規模和影響都非常盛大的工程，但最終都沒有做成。2023年，這個快餐連鎖集團計畫建成乙個企業內部的網際網路，希望用它能將分布在全球的連鎖店和總部連線起來，這樣他們就可以將操作資訊實時地傳送出去。
這項計畫被麥當勞公司冠上了創新的名頭，公司總部可以很快知道奧蘭多市分店的銷售速度是不是變慢了，或者倫敦分店的烤肉架的溫度是不是足夠高。麥當勞總是把創新掛在嘴邊。根據mpower的乙份檔案顯示，麥當勞很早就開始為這項計畫招聘員工了，這項計畫的成果是所謂的「乙個可以將麥當勞全球的連鎖店連線在一起的erp應用系統」，換句話說，就是將120多個國家的超過3萬家連鎖店拼接在一起。1.7億美元可不是鬧這玩的
根據**交易委員會關於麥當勞的檔案顯示，麥當勞公司在諮詢和最初的實施計畫上花費了1.7億美元後，最終終止了這項需要很長時間才能完成的計畫。
這份檔案還揭示了在麥當勞開始這項計畫的時候，許多富有it專案經驗的管理者們曾告訴麥當勞說:很多地方沒有網路基礎建設，這項計畫最終會失敗。檔案中說，「從長遠看來，這項被終止的計畫是很有意義的，但是從現在的環境來看，這項計畫並不合適，這種期望的的系統全球化需要花費好幾年的時間和將近10億美元的資金。」
2.仔細排除故障
有時候技術帶來的災害不僅僅會只對公司造成損失。位於俄亥俄州的美國第一能源集團生產的電力足夠450萬使用者使用，三年前，由於該集團乙個軟體上的缺陷導致了美國北部以及加拿大的部分地區因為停電而陷入癱瘓。
事故發生的真正原因在第一能源集團的計算機部門中，it管理員忘記了乙個基本的操作規則:不管你的技術多麼先進，也不管你的員工多麼富有經驗，都必須要遵守基礎it管理草案。
統發生故障後陷入了一片黑暗
假如第一能源集團的軟體有警報系統的話，那麼這次事故影響的範圍不可能這麼大，或許問題只會被控制在當地。發現問題的時候已經太晚了。北美電力可靠性委員會的基礎安全部的主管stan johnson說，「本來不會發生故障的，但是操作員沒有做出響應的措施。」
第一能源集團因為it部門沒有通訊系統而遭到了北美電力可靠性委員會的嚴厲懲罰。第一能源集團拒絕對此事接受採訪，不過johnson說集團已經照著委員會的建議做了。委員會督促第一能源集團建立更細的管理草案、硬體以及軟體系統。他還表示公司需要建立一套完善的通訊系統以防再次發生故障。
3.注意細節
想象一下乙個會計如何在乙個沒有會計系統的公司裡工作。這樣的事情清晰地放生在了dale shinskey身上，2023年他成為了一家叫做earthcare的石油**公司的會計。之後earthcare公司以3500萬美元的**購了world fuel services，這家公司正好是shinskey曾經工作過的地方。但是很不幸的是，「earthcare做成了這筆交易，但是他們沒有注意到細節，」shinskey說。
shinskey:乙個沒有會計系統的會計
交易的過程中，world fuel services主張清算帳目的時候使用oracle的帳目系統。但是問題隨之就出現了:shinskey認為earthcare忘了向world fuel services支付系統的維修費用，之後他們不一會兒就關掉了。shinskey說，「三個月我們沒有得到任何東西。」在這期間，earthcare只對world fuel services的財務狀況做了簡單的評估。
粗心的記錄反映出了earthcare內部存在更大的問題。2023年earthcare公司就因為類似的問題而損失了175萬美元。2023年4月earthcare公司便破產了，在earthcare公司將international petroleum 賣給filter recovery services的時候shinskey就從公司辭職了。
4.不要太看重錢
美國保險巨人conseco收購了印度的外包商exlservice.com。exlservice是一家沒有多少經驗的公司，conseco收購它的**為5210萬美元。conseco的ceo gary wendt認為exlservice會為conseco提供乙個削減成本的方法，同時還能一下子改善客戶服務。
但是wendt並就沒有從這筆交易中得到太多的東西，交易成功後wendt成為了exlservice的聯合創始人，同時他還拿到了exlservice的20%的股份。根據美國**交易委員會的檔案，wendt和他的妻子從這筆交易中得到了conseco的692567份期權，價值相當與970萬美元。
收購完成之後，conseco將至少2000個客戶服務工作轉移到了印度。在乙份檔案中，conseco稱他們為這一舉動付出了高昂的代價，2023年11月，他們損失了2000萬美元，wendt的期權也化為了烏有。
conseco的一些高層認為這種失敗的發生是因為沒選對時機。conseco位於印度的呼叫中心是2023年9月10正式開始運營的，第二天就發生恐怖份子襲擊事件，而帶有濃重外國口音的呼叫中心成為這件事最直接的不利條件。
那麼到底是要謹防掉進外包的陷阱?小心選擇合作夥伴?還是不要小看了印度呢?正確答案是以上都有。
5.防止系統不相容
英國的全國健康服務it現代化專案也許會成為一起大規模的it災難。這個專案的預算超過了100億美元，大約會在兩年後完工。醫療軟體開發商isoft是該項目的主要承包商之一，該公司不能對收入做出預算直到它的軟體被開發出來。他們一直被系統之間難以相容的問題所困擾。
這個由it管理人和**大臣全權負責的專案一直沿著過去幾年的的軌跡，他們希望能走上正軌。但是問題一直在繼續，大規模停電使得計算機工作中斷了四天，這次事故的原因是乙個含有病人記錄和健康狀況資料庫的伺服器出現了故障。連著幾天，那些受到影響的區域的醫生無法進入資料記錄，這橫大程度上延誤了病人的**。但是在乙份nhs的報告中稱，病人的生命並沒有因為此次事故而受到危害。
ross anderson是一位劍橋大學電腦科學系教授，他曾對nhs的計畫做過研究，他發現**部門把這個專案分配給了太多不同的承包商，他們沒有辦法很好地在一起合作。ross anderson說，「軟體不同，標準也不同，任何東西都不同。」nhs的**悶承認這項計畫有很多問題，但是他們仍然堅持認為該計畫最終的結果會改善病人的**環境。
anderson表示，在許多情況下，系統的在安裝後都會出現不相容的問題。他警告說，「損失的不僅僅是數十億的英鎊，同時病人的生命也受到了損失。」
6.murphy的法律請求
並不是所有人都討厭這種it失誤，比如稅款**。今天初美國國內稅務署為它的反欺騙軟體做了一次拙劣的公升級。美國財政部審計處的檢查員margaret begg說，「如果有什麼東西發生了錯誤，那肯定就是這個特殊的設計出了錯。」
美國國內稅務署是在今年1月份發布這個系統的，該系統是由加州segundo的技術服務巨頭computer sciences corp開發的。但是現在美國國內稅務署認為這個花費了3.18億美元的系統根本就沒有反欺詐功能。在眾議院和籌款委員會為期四個月的調查之後，他們發現它並沒有反欺詐功能。
一月份，當這個系統在人們的期望中上線後，使用者在實用的過程中該系統打出了534個錯誤的票據。其中乙個最大的問題就是這個電子的欺詐偵察系統根本沒有irs的犯罪調查資料庫建立通訊。
當然，這已經不是美國國內稅務署在it方面的第乙個重大過失。八年前他們曾對辦公室裡的計算機進行了全面的公升級，整個工程大約花費了80億美元。美國**責任署認為他們在這項工程上的花費過於浪費了。
7.不要浪費太多的時間
2023年，美國聯邦調查局(federal bureau of investigation)決定停止使用virtual case file系統，因為它總是會出現這樣或者那樣的問題。美國聯邦調查局認為，在911恐怖襲擊事件發生之後，virtual case file軟體不能完成預期的任務，因此現在開始接受外部建議啟用新的軟體。
這個失敗的virtual case file軟體花費了1.7億美元，它是美國聯邦調查局的it現代化專案三步曲的一部分。但是該項目的發布使得美國聯邦調查局打破了乙份沒有公布的it協議:不要在一項科技專案上花費太多的時間，因為它很可能會過時。工程的設計者必須全面考慮周圍的環境，同時還要確保專案一旦完成後就必須要有廣泛的應用。
2023年，在設計virtual case file的時候，美國聯邦調查局選擇了定製開發這套軟體，因為那樣可以便宜些。他們在乙份報告中承認說，「技術發展的速度超過了我們當時預期的版本，那些當初出現的產品現在已經不存在了。」
今年三月，美國聯邦調查局與lockheed martin公司簽定了3.05億美元的合同，希望他們能幫助自己開發新的稱做sentinel的軟體。轉包商包括accenture和computer sciences corp。
8.不要著急趕工期
上世紀九十年代，尼爾森**(nielsen media research)因為一項危險的專案而得到了慘痛的教訓。他們想對排名系統的核心進行重寫。不幸的是，他們的it人員加速了專案的程序，結果編碼工作出現了很大的失誤，為此他們浪費了數百萬美元。十多年後的見天，nielsen仍然在努力完成這項工程。一位知情人士說，「他們太心急了，所以到現在他們都還沒完成。」
nielsen的技術員工從一開始就對此表示懷疑，之後的跡象表明他們是正確的。在經過幾個月的調查之後，他們發現tenfold在開發這個系統的工程使用了平面檔案(flat files)，而合同中卻說要使用物件導向**(object-oriented)。
tenfold根本沒有足夠的時間做這項工作，tenfold的員工在他們的注釋中寫道，「我們做的這個東西是個廢物，因為我們沒有足夠的時間把它做好。」
最終，nielsen於2023年6月終止了這項計畫，並對tenfold公司提出了訴訟，要求他們賠償450萬美元的損失。但是nielsen的問題還沒有結束，幾乎在這個專案開始的十年後，他們仍然在試圖繼續公升級他們的系統。
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