在移動化、大資料浪潮的今天,基於資料做決策應該是每一家公司的標配;每家公司都有專門負責資料的人,也都應該有乙個bi部門。
而移動bi,基於手機端隨時隨地進行資料查詢和分析——更是bi中不可或缺的一部分。
從五個層次來說:
一 戰略層
使用者想要從這個產品中得到什麼東西?尤其是對於管理層,他們想從手機看資料,真正想看的是什麼呢?
其實有三點:
看指標是否完成;
如果沒有完成,哪個環節出了問題;
接下來我該怎麼做。
1. 觀察指標是否完成
物流公司有很多指標,比如貨量、收入、裝載率、執行合格率等,這些指標有的是可以實時,有的無法實時(業務規則導致),但是他們都可以有每天的完成值以及當月的完成值。
每天的完成值與每天的目標做對比,當月的完成值(完成比)與月目標(完成比)做對比,作用就是一點,看到現狀與目標的差距。
差距有大有小,有正有負,管理層必須一眼就知道現在是好還是壞。
2. 尋找問題原因
發現問題之後,下一步應該做的就是查詢問題原因。一般來說需要從橫向和縱向兩個維度進行分析:
橫向:組成這個指標的其中一部分不好,比如貨量可以根據公斤段進行分析,是不是哪個公斤段的有問題;也可以按照產品型別(此處的產品是指物流產品,不同物流公司會根據使用者、公斤段等推出不同的產品)進行分析,是不是某一種產品有問題?所以需要給出這個指標的結構分析。
縱向:某乙個下級部門不給力,導致整體資料偏低;所以需要給出這個指標的下級部門的完成情況。
通過橫向和縱向兩個維度的分析,基本就可以定位出問題的大致方向了。
3. 接下來怎麼做
察覺到原因之後,就是如何出具解決方案,如何改善資料。
對於傳統公司而言,很多資料,尤其是戰略指標,都有專人跟蹤。就算領導不說,員工也是知道這點的。移動bi可以站在分析的角度給予使用者建議,可以不是具體的,但是最起碼應該給出乙個解決問題的角度。
二、範圍層
這個產品有哪些功能?都可以幹些什麼?
1首先要有指標概況的功能,讓使用者知道這個指標完成情況;
2其次要有指標的結構分析,知道構成這個指標的其他因素完成情況;
3還需要有指標的下級部門的完成情況,便於監控每一層級的完成情況;
4還需要有相關建議,引導使用者對問題進行解決;
5每個指標都需要有月累計的相關資料和當天(或者昨天)的相關資料;月累計和當天(或者昨天)的資料中需要包含的因素有:完成值、完成比、同環比、目標值;
6除此之外,公司資料必然涉及到資料許可權,即哪些人可以看到指標,以及可以看到指標的哪個層級,比如總部的可以看到全國資料,但是某乙個省區只能看到自己省區的資料;這些都是需要通過資料後台聯合公司組織架構進行許可權控制。
三、結構層
將上面這些分散的片段組成乙個整體,建立產品功能和內容之間的關係,也就是此產品的功能結構是什麼樣子的。
可以分為以下幾塊:
1. 入口層級
可以迅速看到指標的完成情況,包含的基本資訊有:當日值、完成比、排名、月累計、月目標,環比上月等。
考慮到指標很多可能會查詢不便,可以將指標進行分類,比如貨量類、時效類、品質類等,不同類別下可以有不同的具體的指標。
為了提高使用者的操作便捷程度,還可以在許可權配置的基礎上,讓使用者自由選擇想看的指標以及想看的順序。
2. 分析層級
點選某乙個指標進入該指標的分析層級,這裡面可以分為三部分:時間維度、結構分析、部門分析。
(1)時間維度
日資料:需要有每天的完成情況,還需要檢視歷史天數,一般設定為近31天,也就是最近乙個月每天的完成情況,可以支援使用者自由查詢。
月資料:還需要檢視每月的完成情況,以及歷史月份的資料;因為只有12個月份,所以可以自由選擇。
自定義:如果使用者需要檢視乙個月前的資料,那麼就需要用到自定義功能,自由選擇開始時間和結束時間,考慮到可能會影響到資料庫的查詢效率,所以需要加乙個限制,最多不能超多60天。
(2)結構分析
每個指標的結構分析都是不一樣的,有的是從產品角度,有的是從指標構成的角度,但是都需要提供足夠多的資訊,比如完成值、目標值、佔比等資訊,以方便使用者進行問題排查和定位。
(3)部門分析
每個指標,在不同的時間維度下,都需要能檢視到下級部門的完成情況。
比如全國資料,可以檢視不同省區的完成情況,並進行排名(可以按照完成比排名,也可按照完成值排名,看具體需要,一般都是按照完成比),這樣哪個省區是好是壞一目了然。
3. 建議層級
根據不同指標的不同情況,在結構分析和部門分析的基礎上,給出建議。
剛開始建議可能會很粗淺,但是隨著考慮的維度的增多以及分析層級的加深,這個建議會越來越具備可信度。
四、框架層
框架層包含介面設計、導航設計和資訊設計三個方面:
介面設計為使用者提供做某些事的能力。做介面設計時,要選擇合適的元素,讓使用者一眼就能看到最重要的東西。
導航設計給使用者提供去某個地方的能力。做導航設計時,要提供網頁之間的跳轉方法,傳達元素與內容之間的關係,傳達內容與頁面之間的關係。
資訊設計是將想法傳達給使用者。資訊設計是將各種設計元素聚合到一起,反映使用者的思路,支援他們的任務和目標,包括視覺、分組等各個方面。
四、框架層
框架層包含介面設計、導航設計和資訊設計三個方面:
介面設計為使用者提供做某些事的能力。做介面設計時,要選擇合適的元素,讓使用者一眼就能看到最重要的東西。
導航設計給使用者提供去某個地方的能力。做導航設計時,要提供網頁之間的跳轉方法,傳達元素與內容之間的關係,傳達內容與頁面之間的關係。
資訊設計是將想法傳達給使用者。資訊設計是將各種設計元素聚合到一起,反映使用者的思路,支援他們的任務和目標,包括視覺、分組等各個方面。
五、表現層
表現層是使用者所能看見的一切,字型的大小,導航的顏色,整體給人的感覺。
在這一層,內容、功能和美學匯集到一起來產生乙個最終設計,從而滿足其他層面的所有目標。
這部分一般需要ui設計師配合進行設計,此處不做論述。
以上的分析都是乙個產品所具備的基本資訊,那麼提高使用者粘性的手段,除了完成指標的壓力外,還有沒有別的地方可以去挖掘呢?
這些點不同的企業可能都不一樣,需要通過使用者調研來針對不同企業差異進行規劃設計,筆者提供幾個參考角度:
bi對於使用者最大的作用其實在於分析和**,我們前面講的大部分內容都屬於分析的內容,那麼**的功能是否可以放上去呢?比如在問題尚未發生之際,就及早提醒使用者對某乙個問題進行防範,防禍於未然;
當領導發現資料不好的時候,會跟下屬講這個問題,怎麼講?常規的做法是手機截圖、標註、**,那麼有沒有更好的做法呢,既提高了溝通效率,又沒有把產品做的很重?
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