itil4最大的區別是在「數位化轉型」和「工業4.0」的背景下，引入了精益、敏捷、devops等新的管理思想或工作方式
v2是運維層面、v3是公司經營層面、v4是價值交付層面，v4變成大而全的管理課程
v2是best practice、v3是good practice、v4是good practice
流程體現了公司的能力，用於指導、規範、監督和改進企業運營活動。2. v2版本內容常態工作包括：監控、巡檢、備份，異常態包括：事件、問題、變更，危常態包括：重大事件、災難宣告、業務恢復。
10個流程，1個功能點(服務台)
最常用的是三大流程（問題管理、變更管理、故障管理）和乙個職能點（服務台），問題關注時效、變更關注風險、故障關注根本原因。
26個流程，4個職能點
til 4框架的關鍵元件是服務價值系統（service value system-svs）和四個維度模型（four dimension model）
itil 4放棄了以前版本中「流程」和「職能」的概念，取而代之的是實踐（practices）。itil 4一共給出了34個實踐。
itil管理實踐包括三部分：通用管理實踐、服務管理實踐、技術管理實踐
通用管理實踐：
架構管理
持續改進
資訊保安管理
知識管理
度量和報告
組織變更管理
投資組合管理
專案管理
關係管理
風險管理
服務財務管理
戰略管理
**商管理
勞動力和人才管理
服務管理實踐：
可用性管理
業務分析
容量和效能管理
變更控制
事件管理
it資產管理
監控與事態管理
問題管理
發布管理
服務目錄管理
服務配置管理
服務連續性管理
服務設計
服務台服務級別管理
服務請求管理
服務驗證和測試
技術管理實踐：
部署管理
基礎架構和平台管理
軟體開發和管理
itil的服務價值體系核心元件：
服務管理四領域包含：
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