it人在美國-從服務行業的情況初窺軟體產業
相關在很多的中國it朋友們的心裡，都是很嚮往去技術大國美國。就好比，很多高考的學習都夢想有一天可以踏入中國的最高學府：清華北大；也好比很多搞微軟技術的朋友很想進入微軟公司，和一群傳說中的天才一起共事。
2013新年剛剛過完，我們就開始準備赴美，經過乙個多月的審核，面簽等等一系列的事情之後，總算是登上了飛往美國的飛機。首先就是13個小時的飛行，到達美國底特律，然後再次轉機到達目標城市。
達到美國之後，很坦白的說，沒有什麼興奮和緊張，因為平時在公司裡面就是常常和老外通過**會議進行溝通，但是最大的感受就是：我們成為了切切實實的「外國人」。放眼看去，周圍都是外國人。
美國是個多民族，多種族的國家。在下機進入檢查的時候，從排隊的人群中可以看到很多不同國家的人，例如，日本，南韓，中國。那個時候，我就在想：真是美國是個多種族的國家，所以不同的思想在碰撞，也是的美國人的思想更加的open；不同的地區和人群在一起，也導致了不同的基因開始組合，一路上我看了2個中美混血寶寶，特別的漂亮。
進入美國境內，一切都很順利。凡事只要不懂的，看到有工作人員或者警察我們就去問。雖然有著語言的隔閡，但是溝通起來，用蹩腳的英語還可以應付。
扯了這麼的，還是說說我今天的主題，服務行業。
下機之後，我們幾個人已經餓的不行了，雖然在飛機上面有吃又喝的，但是吃的就是不習慣。我們常常開玩笑的說：幸好我們在國內吃習慣了麥丹勞和肯德基，否則，在美國不知道吃啥了。一是因為money問題，另外就是口味的問題。
到了酒店，一切就緒之後，酒店告訴我們，他們沒有晚飯吃，他給我們另外乙個餐館的位址。很顯然，那中國的工資，消費美元的食物，我們還是很心疼的。幾個人就點了乙個大的披薩，湊合一下，而且在美國還要給服務員小費，所以，一餐加起來，折合人民幣也是30多元（大家不要驚訝，武漢的工資美元北上廣那麼多，把北上廣的工資在武漢打個對折，然後在折一下，武漢基本工資是3000，其餘的就不說了）。
幾個人囧囧的吃完之後，我們把錢算了又算，每個人都平攤。在給錢給服務員的時候，他們沒有收信用卡，也沒用收錢，只是給我們一張紙，讓我們寫住的酒店的名字和房間號碼，然後寫給多少小費。因為我們在住酒店的時候在check in的時候，是付了定金的。餐館人員會去找酒店結算。
出來之後，我們很開心：感覺像是沒有付錢，雖然還是要付錢的（這在中國很少這樣的）。朋友說：要是在中國，如果這樣搞，估計他們餐館就虧死了，因為我吃完之後，可以隨便寫個位址，然後就閃，感覺在這裡，誠信就是一種潛在的約束力。
而且，他們的很多不同的街區的餐館和酒店之間的互利也是體現的特別明顯，不是一家吃獨食，而是大家各自的把自己的該吃的吃飽，該做的做好，沒有想獨大，獨全。
大家很感慨這邊的服務行業，做的真的挺好。這裡不是鼓吹「外國的月亮圓」，切切實實是乙個剛剛達到美國的人的想法。就從我們進入美國，一直到入住酒店來看，美國這邊的服務行業，做得我們很滿意（我不知道其他人是什麼想法，但是我們公司上百號人的說法，大家都是同意這一點的）。例如，我們下了飛機之後，每隔幾公尺，在每隔轉彎的地方，就有工作人員告訴我們怎麼走，去辦理什麼手續。除了機場，我們讓酒店派車來接我們，雖然那邊的服務人員唧唧歪歪不知道說了什麼，但是我們自己說了我們的意圖和所在的地方，最後我只聽懂他們會盡快的來接我們。5分鐘不到，就到了，這個速度，真的讓我們很驚訝。進入酒店，從裡面的各種設施和擺放東西的位置和設計，都可以很明顯的感受到這一點。
在國內出差也算是家常便飯了，各個酒店和旅館都有住過，最大的感受就是兩國的酒店的接待員的態度很不一樣，在中國的時候，感受總是想是別人欠他們錢是的，回答問題的時候總是急急忙忙，或者不耐煩；在這邊，我們一大批人用蹩腳的英語問的時候，服務員回答的態度讓我們感覺挺爽。有的時候，乙個人的態度好，但是你感覺不到他們的那種氣場，你可能會感覺到這是假惺惺，裝出來的。在這邊的時候，我們感覺到的是一種服務的氣場，有種上帝的感覺。如果他們真的也是「裝」的，那演技算是牛x的了。我們開始還不習慣給小費，或者就感覺，小費就是對服務員的肯定，給了他們，他們也感覺挺爽，幹的也帶勁，你也被服務的好，良性迴圈。
這讓我們不禁的把這邊的情況和他們的其他服務，如軟體服務聯想起來。很多的事情就是這樣的：你看到某個人的一方面，你會把他的其他方面也聯絡在一起，會用一種「遷移」和「同理可證」的思想去看待。例如，最簡單的就是，如果你認為某個人的字寫的很工整，很漂亮，那麼你可能會想到這人的性格可能是很正的。也是為什麼很多的好的推銷員會先把自己「推銷」出氣，讓客戶在心裡先對這個人認可，之後，這個人推銷什麼產品都好容易成功。
在國內，我們該很多的軟體的時候，很多的時候就是採用的一種「應付與暴利」的心裡在做。例如，沒有想過把東西做的多好，只要做出來炫，客戶看起來還滿意，就行了，因為就算做的再好，裡面搞的設計和架構在好，客戶看不到，一切都是零，而且把東西搞完之後，狠狠的賺他一筆，本來要5萬搞定的，可以開到500百萬，因為客戶會常常會拖款，耍賴皮，所以，很多時候，搞一筆就是一筆，你賴我，我就敲死你。在客戶和軟體公司之間，大家就是一種沒有底線的博弈，就比誰比誰流氓和無賴。很多的軟體公司有專門的追款部分和人員。
之前我在北京幾個朋友說，國內的軟體缺乏自主研發，很多的知名的大的國內軟體公司都是貼牌和**，這就是他們常常吹噓的「自主研發」。
很多的時候，我們確實太急了，影響了整個行業的生態，我們不是靠大家互惠互利來發展。也就是說，整個圈子沒有把更多的錢從外面引入，而是把現有的錢不斷的搶奪。例如，假設，我們it圈子今年有1000元的錢從外面的客戶公司流入，那麼我們就10加軟體公司，大家現在想的更多的就是：如何把流入的1000元盡可能的多搶，而很少的想：如何從客戶那邊引入更多的錢，讓每個人軟體公司去份那些更多的錢。
今天就到這裡，不早了！下次再說。
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