sla合規率指的是：在商定的sla時間內事件解決的百分比。
保持最大的sla合規率。
跟蹤sla合規性級別有助於it服務台：
儘管sla合規率很高，但是使用者滿意度卻降低
有時，僅僅是為了避免違反sla， it服務台技術人員會在沒有適當解決方案的情況下關閉故障單。發生這種情況時，儘管sla合規率很高，但是使用者滿意度肯定會降低，如下圖所示。
sla合規率是什麼
出於其他原因，sla遵從性級別可能會下降，以下可能性很重要，請記住：
在這種情況下，it服務台團隊必須了解業務需求，並適當地重新定義其sla。
雖然滿足sla但業務還是受到了影響
sla和sla合規性對於確保業務連續性至關重要。對於一家水泥製造公司而言，設定合適的 sla相當重要。it服務台未能及時響應卡車排程的問題，但是仍能夠在其設定的sla所規定的範圍內，解決問題。
然而對於製造的水泥而言，需要在乙個小時內運送至施工現場，否則就會因硬化問題，影響施工品質，甚至公司業務。但服務台對此一無所知，儘管有sla的設定，但其可能並未實際考慮到業務的需求因素，從而對公司業務產生負面響應。
另乙個值得關注的驚人趨勢是
sla合規率不斷降低。
sla合規率實踐分析
這種下降趨勢可能是出於以下原因：
可以通過以下方式將sla合規率保持在較高水平：
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