系統管理員在每個組織的it部門中都扮演著至關重要的角色，尤其是終端管理，他們的主要職責之一是在裝置出現問題或發生故障時對員工的裝置進行故障排除，以防止生產力下降。尤其是疫情期間，由於員工遠端辦公，如果沒有實際接觸裝置，進行故障排除會很困難。
在此文中，我們將介紹管理員在使用傳統終端管理中遠端故障排除方法時面臨的一些挑戰，以及可用於緩解這些挑戰的第三方移動終端管理工具和解決方案。
1.傳統的故障排除方法–傳統的方法
例如，與非技術終端使用者進行電子郵件和**呼叫通訊，使故障排除過程變得混亂且繁瑣。
2.跨平台相容性問題
某些故障排除工具僅適用於執行相同作業系統的裝置；如果不支援跨平台故障排除，並且管理員和使用者的裝置作業系統不同，則可能無法進行故障排除。
3.遠端裝置的連線問題
4.身份驗證和資料加密問題
有時在連線到裝置後，為了提供對使用者裝置的授權訪問，驗證管理員的憑證可能會出現問題，例如，使用者裝置的系統安全策略可能會提示錯誤訊息，中斷遠端會話的啟動。除此之外，在故障排除期間傳輸的資料非常敏感，因此保護資料安全非常重要。但是，如果遠端連線工具沒有進行資料加密，那麼將存在很大的資料洩漏風險。
移動終端管理解決方案
所有這些問題都可能會阻礙遠端故障排除會話，並大大降低管理員和終端使用者的工作效率。像mobile device manager plus這樣全面的移動終端管理（mdm）解決方案，可以提供高效的遠端故障排除來解決這些問題。讓我們看一下mobile device manager plus遠端故障排除提供的一些終端功能。
高階遠端功能
mobile device manager plus提供了遠端檢視和控制選項，使管理員可以檢視使用者的裝置螢幕並從管理員的桌面進行訪問。實時遠端聊天功能允許管理員在進行故障排除時與終端使用者進行實時通訊。還可以從聊天視窗中執行安全命令，非常適用於無人值守的裝置（例如用於自助服務、數字標牌等的裝置）。
支援跨平台故障排除
mobile device manager plus使管理員可以管理多種作業系統平台和裝置型別的裝置，並對其進行遠端故障排除。
輕鬆連線到遠端裝置
根據管理員配置的設定，託管裝置會定期聯絡mobile device manager plus。託管裝置列表會顯示在mobile device manager plus的控制台上，只需單擊其中的按鈕即可啟動遠端會話。
無縫的身份驗證
可以啟用雙因素認證，要求管理員輸入其應用特定的密碼，然後輸入傳送到使用者裝置的唯一驗證碼，啟動遠端會話。
安全加密
mobile device manager plus使用安全閘道器在伺服器和裝置之間傳送和接收資料，從而降低了資料洩露的風險。
坐在自己的辦公桌邊，就可以舒舒服服地對所有遠端裝置進行高效故障排除，快試試manageengine mobile device manager plus!
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