企業 資料 能力 中臺 大資料平台 CRM

2022-01-13 07:45:08 字數 634 閱讀 9132

第三層級看上去有些抽象,我們可以通過一些案例來解讀。

例如,會員體系是【crm】系統中非常核心的乙個功能,其中的會員積分計算是乙個邏輯複雜且牽涉資料量巨大的操作,消費者的每一筆交易和若干行為都會觸發積分的計算。

傳統的【crm】系統很難實現使用者積分的實時計算,基本都是按天進行批量處理,這樣一來,使用者體驗就會變差。

現在很多新的【crm】系統都在積極地引入大資料的流式計算引擎,通過實時處理使用者交易和行為資料,確保了使用者積分的及時累加與兌換,大大提公升了使用者體驗。

這是資料與業務融合的乙個非常好的案例,即借助大資料的計算能力來實現業務上的資料處理需求。

另乙個案例是使用者畫像系統,使用者畫像是基於使用者的基本資訊,消費記錄,社交行為等多種資料進行資料建模之後,通過演算法生成的關於使用者的一套標籤體系,這些標籤全面刻畫了使用者的特徵和屬性,因此被稱為「使用者畫像」。

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