消費者的購物心智在發生改變，商業地產運營者想要吸引客流，轉化會員就離不開消費者認知與互動的重構，也就是消費者運營。在數位化創造出全新的購買力的今天，商業地產數位化轉型過程中遭遇的挑戰成為了一種變化和不確定形成的常態，在這樣的不確定環境下，唯一真實可靠的**無疑只有消費者，商業地產各個環節的運營也需要圍繞著消費者的需求展開。
作為消費者能真切感受的觸點，購物中心有著不可取代的情感價值，是能獲取資訊和反饋的一手渠道。但相比電商在多年來的發展中累積了多維度的消費者資料而言，傳統的實體購物中心能獲取到的資料有限且無法互通。隨著技術的不斷增進，比如人臉識別、掃碼購物、刷臉支付等，新零售的到來改變了這一現狀，補全了這塊空白線下資料的拼圖。比如在某些商場中，就會通過人臉識別的方式獲得到場客流資料、客流場內的流動資料以及客流關注的商戶資料，將人臉資料和個人資訊、消費資訊做**。也有的購物中心改變了掃碼註冊會員的方式，一旦選中自己想要的商品，就可以通過刷臉支付，同時還能一鍵授權成為會員，自動獲得會員積分，大大簡化了入會流程，同時建立了客戶標籤資訊，會員的交易資料也能夠及時反饋到運營方。
有了資料，也就意味著邁出了「人的」數位化第一步，即消費者的一切行為似乎都將是「視覺化」的，但這遠遠不夠。隨之而來的挑戰就是，如何將這些所有的、與消費者相關的資料整合到同乙個平台上？
「畫像」這個詞也就應運而生。它完美地抽象出乙個消費者的資訊全貌，為進一步精準、快速地分析消費者行為習慣、消費習慣等重要資訊，提供了足夠的資料基礎，同時奠定了大資料時代的基石。**當消費者畫像形成後，商業地產的運營者就可以直觀地理解商場內消費者的構成情況，打破原有的閉門造車的運作模式，通過事先調研了解消費者的需求，提公升消費者的體驗。**在收集商圈、客流、交易資料的基礎上，運營商如果能通過合作連線外部生態，豐富資料**，還能進一步精確客戶畫像，找到目標使用者，在使用者偏好的渠道上與其互動，促成購買，當資料的**越豐富，客戶畫像也就自然而言地越準確，也就形成了現在常說的私域流量，擁有了新的價值。
過去由於渠道有限，多數消費者往往在真切地走進某家購物中心後，才會接收到其中各個品牌的資訊。但隨著智慧型裝置的普及，如今消費者的購物環境同以往已產生很大差異，無論是在消費購物的決策前期，還是在其他的幾個階段，消費者無時不刻不再被海量資訊包圍，即便他們需要購物中心能夠滿足這些要求，但這些資訊也相對應地影響著他們每一次的消費決策。在這樣的情況下，傳統的無差別營銷只會讓消費者感覺被打擾，而不能提公升消費者體驗。
購物中心作為乙個承載鏈結的平台，一邊連線消費者，一邊連線廣大品牌，在獲取巨大的消費者資料形成消費者畫像之後，購物中心可以利用消費者精準識別、客戶精細化分群等手段，聯合購物中心內的品牌，針對不同的消費者提供有針對性的營銷內容。除了加深購物中心與消費者的連線以外，購物中心也可以拉動品牌商戶與消費者的互動，提公升商戶品牌粘性。比如以合適的渠道和內容發放消費券等，進一步提公升消費者訪問商場的意願。對作為運營者的商業地產來說，每個觸點都做到令消費者滿意，自然會在最終贏得消費者，從「客戶畫像」入手，提公升銷售業績和購物體驗也是大悅城成為眾多購物中心佼佼者的關鍵要素。
說到底，商業的本質是為顧客提供好的服務，離開消費者，數位化也就是無稽之談。
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