社會是乙個大集合，包含了很多因子。非常複雜，人也非常多。人多，想法就多。想法多，誤會就多。誤會多，產生的問題就多。人際關係的複雜，就在於問題多。問題多到一定程度的時候，就產生了矛盾。這個時候，別人就會表現出來對你有意見。
如果你不處理，意見可能會越來越大。如果你處理不當，也可能越來越複雜。但有的時候，真的不知道如何處理。
怎麼辦？今天跟你分享3個步驟，讓你處理更合理一些。
當別人對自己有意見時，怎麼處理？
人是非常感性的，很多時候理性的看待問題並不複雜。複雜的是加入感性因素，讓事情看起來又複雜又麻煩。
不管別人是不是因為感性因素，而對自己有意見。自己處理的時候，一定要減小這個因素。減小這個因素，最重要的就是有個健康的心態。前面的文章講過，宰相肚裡能撐船。意思是越厲害的人，度量越大。兼聽則明，意思是會聽意見的人就會越來越聰明。我們在面對意見的時候，不要急於對抗。心態平和，是處理問題的第一步。
不僅如此，也不要急於解釋。可能別人對你的意見是誤會，是感性的。如果你急於解釋，會給人一種不接受意見的感覺。所以，不急於解釋，會給人一種開放態度的感覺。
心態平和，心胸開闊，不急於解釋。做到這些，是處理意見的第一步。
當別人對自己有意見時，怎麼處理？
意見有時候，的確不是大事。有可能是對方一時轉不過來，耐心聽完後，我們還要不急不躁的梳理下。我們分為4個小步驟來表達，效果會比較好。
我們先總結或者問對方，自己有哪些實際行為傷害了對方。這麼問的目的，是為了讓事情更理性一些。清官難斷家務事的原因是什麼？因為感情糾葛，沒法判斷。感性的問題，就是說不清的。所以先放到理性層面上，問題就會小一些。這一小步的是問「實際行為」，意圖是大事化小。
第二小步，再問問對方，給對方帶來的實際影響和不爽的是什麼。從感性的角度，可以把問題放大很多倍，但前面一小步回歸理性的時候，其實就沒有大問題。那也就是給對方帶來的實際影響沒有那麼大，對方就說不出太多了。也可能這麼一問，對方一下子說不出太多了。
第三小步，再關注對方感受。前兩小步，可能會讓對方猝不及防。但是，有些人緩過來以後，會覺得你在偷換概念，還是不爽。所以第三小步，我們要關心對方感受。你要表明，就算問題再小，你也是關心對方感受的。讓對方感覺到，你是在乎他，也在乎他的感受。
第四小步，就是重複對方的意見。你要把對方吐槽的重複一遍，一方面表明自己認真在聽，另一方面讓對方感覺你真實的再接受意見。這樣一來，不僅能處理好問題，而且還可能搞好關係。
當別人對自己有意見時，怎麼處理？
有些小問題，處理到上面就夠了，但有的時候還不夠。
為了表明你的開放心態，你還需要說明他的意見對你的價值。比如對方建議你不要嘲笑他的缺點，你可以告訴他這個建議真的很好。自己之前沒意識到，容易得罪人。
你還可以說說自己改變的計畫，比如以後絕對不冒犯，一定改掉這個問題。最後，再感謝對方給你提建議。能給你提建議的人，都是能幫助你的人。
按照這麼大3步下來，你就把對方惡劣的意見，變成了友善的建議。可能把關係不好的人，變成了好朋友。而且給人感覺大度，或者說你能做到就證明你就是個大度的人。
希望你能處理好職場關係，讓你的職場發展越來越好！
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