序 、這是啟發俱樂部的第一場線下會場 ，之前還想著有時間去線**驗一下 。但是票價直接給拒之門外了 。
如果說教育是乙個生意的話，它的交付方式很特殊。如果你是做手機的，你只需要把你做的手機交付到使用者那兒。如果你是一家出版社，你只需要把你出版的書交給讀者。出版社所做的工作是產品經濟。而教育更像是服務經濟。
我們知道，產品和服務最重要的差別是生產過程和消費過程的關係。如果生產過程和消費過程是分離的，它就是產品。如果生產過程和消費過程是同時發生的，它就是服務。比如說理髮的時候，理髮師的生產過程就是你的消費過程。在這個意義上，教育就是一種服務經濟，它不能夠把乙個完整的產品形態直接交到你手裡。
然後腦子裡隱隱約約有個服務的概念在一閃一閃的 ，剛好昨天晚上整場啟發都是圍繞著服務來講述 。刷了兩遍之後腦海裡隱隱約約的好像得到了一些啟發 。ok ，聽我慢慢道來 。
······
說起 」服務「 ，大部分人第一印象想到的應該就是服務員了 。有一家很狼人的公司規定自己的員工每天可以隨意支配 2 千美元（麗思卡爾頓酒店）。折合人民幣就是 一萬四千多 。講真的 ，我在看到這個標題的時候 ，第一反應就是這家公司可能是個冤大頭 。不說別的 ，這裡面存在著太多的漏洞了吧 。然後拿出了這個酒店的例子 。
據說，麗思卡爾頓酒店的員工，每個人每天有2000美元的額度可以自主支配，只要是為了給客戶創造驚喜，你都可以用。你沒聽錯，是2000美元，14000塊人民幣。哇喔 哇咔咔 。此時此刻 貧窮限制了我的想象 。這 這 這 這樣造的酒店還能持續發展嗎 ？你再怎麼說你也是個商家呀 ！2000 美元 ，這麼大手筆 ，你是慈善家嗎 ？比如說，如果你是乙個餐廳服務員。突然有個孩子大哭大鬧，打擾了別的客人吃飯，你就可以跑到二樓的奢侈品店，每乙個巨貴的玩具熊，只要在2000美元之內，送給這個孩子。只要孩子不哭了，你就立功了。這錢，酒店掏。
聽完之後腦海裡面出現了好多故事 ，」發家致富「的故事 。。。。
這件事不是獨有一例 ，國內的海底撈也是有類似的規定 。比如海底撈火鍋的員工就可以做主，給客人打個折、送個菜，甚至免個單。雖然跟人家可自由支配 2000 美元相比不如人家豪邁 ，但是這漏洞搞不好也夠海底撈喝一壺了吧 。
剛好之前也有人問過張勇說 」如果每個服務員都有免單權，會不會有人濫用權力給自己的親戚朋友們免單？「 。張勇反問這個人 」如果我給了你這個權力，你會嗎？「 。當時下面鼓起了雷鳴般的掌聲 ，雖然我但是不在現場 ，但是我依然可以感受到這句話偉大 。
對啊，將心比心，老闆這麼信任我，我忍心辜負這樣的信任嗎？
雖然我很震撼 ，但是並不能夠解決我內心的疑問 ？這樣造能扛得住嗎 ？麗絲卡爾頓酒店，在全球30個國家，有將近100家酒店，40000名員工。海底撈就更恐怖，全球700多家門店，10萬名員工。萬一出現幾個愣頭青，真的大手筆這麼送來送去，那可就是乙個無底洞啊。在全球範圍內的幾萬雇員中，你用這輕飄飄的「信任」兩個字來解釋這個現象，好像不太有說服力吧？
《極致服務指導手冊》這本書裡面有句話是這麼說的 ，「工業的邏輯：價值產生於交換。企業生產產品（價值），然後將其成果傳遞給顧客。而服務的邏輯是將顧客納入價值體系，價值並不是產品本身，而是顧客在使用產品或服務的過程中與商家一起創造出來的。」
可以想象乙個場景：傳統的工業社會，做生意像個「套圈遊戲」。商家手裡拿著個圈，也就是自己的產品，顧客就站在那裡，扔，套上，買賣就做成了，套不上，營銷就失敗了。
而服務業呢？像是一汪湖水中的乙個漩渦，剛開始不大，但是一圈圈地把周邊的水裹挾進來，每前進一步，都把這個共同體擴大一點。
還有一段「傳統商業將顧客當作需要被征服的物件，試圖說服顧客做出付費的決定；而「服務」將顧客視為一種資源，一種創造價值的資源，企業是在和顧客合作的過程中為顧客創造價值。」
傳統商業像帝國擴張，打下乙個地方，就兼併乙個地方。服務業像是生物生長，把周邊的資源光熱水土，一點點地吸收到自己的體內，融為一體。
再舉乙個例子 。有位老闆今年想要在鄭州創業**鍋店 ，結果撞上了疫情 ，開局非常不順 。後來好不容易能營業了，新店，也沒啥知名度，疫情影響，客流也少，這怎麼辦 ？老闆就把注意打到這茶位費上面 （這才是商家該有的樣子嘛）。後來這個老闆說「每個經營者都會喊，要為客戶服務，其實，老闆沒法給客戶服務，我只能給員工服務，我的員工才能給客戶服務。老闆給員工服務到什麼水平，員工就能給客戶服務到什麼水平。」既然客源多不了，那能不能在每個客人那裡多收一點錢呢？而且茶位費是乙個很平常的事情，比如說你在餐廳吃的西瓜，用的溼毛巾，其實都已經收了茶位費了。如果給客人一碗精心慢熬的粥，一塊綠豆糕，客人一坐下，有理沒理先收六塊錢，行不行？
但是到了員工培訓的時候，發現壞了，員工們怎麼也說不清楚這個事兒 。老闆說這事兒有什麼難的 。來來來 ，你們做下假裝客人，我來當服務員，我來給你們演示一下怎麼說！
她一站起來，就知道這事兒不對。這話說不出口啊。客人剛坐下，還沒說自己要吃什麼，你就要收人家6塊錢。不管客人做什麼反應，服務員嘴還沒張呢，氣先短了一截。那個感受，就像是老闆逼著自己在幹一件虧心事。你看，這不是個話術的問題，也不是個服務員是不是素質高的問題，只要是個通情達理的人，都會有這個反應。
過去我們理解的企業是這樣的：企業家制訂戰略，也就是先畫好一幅藍圖，然後到市場上找資源，資金、人、**鏈，然後像積木一樣拼成乙個系統，然後搞出產品和服務，然後銷售給客戶。在這個邏輯裡，每個人都是一塊小小的拼圖而已。只有老闆是操縱一切的神。
而在服務業裡，老闆的位置發生了非常戲劇性的翻轉。老闆沒有辦法直接面對客戶，他唯一能做的，就是服務員工，甚至他連員工也服務不了，他只能服務身邊最小的一群人，然後像湖水中的漣漪、漩渦一樣一圈圈地擴大。他的企業規模，其實取決於他自己的服務能力。這個情景就像是乙個武林高手，自己不能出戰，要用雙手抵住自己徒弟的背，把內力輸送進去，一層層地傳遞功力，再去行走江湖。
這碗粥其實是乙個價值傳遞的介質。有了它，員工面對使用者的時候，就知道老闆在自己背後撐腰。臉上也光彩了，笑容也自然了，態度也自信了，小小的傲嬌也萌發了。王婷婷的火鍋店生意也就越來越好了。
ps：老闆沒法給客戶服務 ，我只能給員工服務 ，我的員工才能給客戶服務 。
最後應用一位老闆的話 」養而不愛，是養豬；愛而不敬，是養狗。「
end、
2019，重新啟航
這是2019年的深夜，這幾天總是想為自己的2019年立一些flag，想做的太多，也總是半途而廢。2018年發生了很多很多很多事情，感覺自己還沒有過2018年，就結束了。其實早點結束也好，讓不好的事情早點過去。每週對一本書，寫乙個讀後感吧。盡可能多的更新 通過123讓自己和大家一起讀書吧。健康 多鍛鍊...
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