讓技術成為電子商務的「明日之星」

王漢華每年去亞馬遜美國總部（華盛頓州的西雅圖）的次數並不多。去年一年，他在西雅圖逗留的時間不超過十天，但是他卻得到了老闆亞馬遜首席執行官傑夫·貝佐斯（jeff·bezos）給予的充分信任和自由——在中國建立自己的物流公司，這也是亞馬遜在全球唯一一家擁有自有物流公司的國家級分公司。

2023年12月21日，北京遠洋國際大廈，冬日裡的和煦陽光明快地照進卓越亞馬遜北京總部。在王漢華的小屋子裡，他向《it時代周刊》道出了卓越亞馬遜在穩中求公升的過程中，通過先進的後台支援技術，成為電子商務領域中消費者口碑頗好的企業的故事。

要增長，更要持續性

《it時代周刊》：有競爭對手近年來的增長是爆發性的，平均每年銷售增長率達300%。相對而言，卓越亞馬遜增長較慢。您之前說過一句話，「如果只要求快我們可以做到，但這缺乏持續性」。那麼，您怎樣看待b2c企業的爆發力和持續性？

王漢華：目前，卓越亞馬遜有四大產品線——圖書音像、數碼3c、快速消費和日用百貨。對於每乙個產品線，我的看法是都可以快速增長，但一定要有可持續性。

舉個例子，現在有些電子商務**是「批零兼做」的運營方式。批發確實很容易瞬間增加銷售量，但是這種方式在卓越亞馬遜是不被允許的。在整個電子商務**鏈中，我們對於廠商而言扮演的是零售商的角色，如果零售商「越界」，不做零售而是批發，就一定會衝擊**商的渠道，打破固有的**結構，這不是卓越亞馬遜的價值所在。

《it時代周刊》：短期盈利很簡單，持續性的盈利是個問題。

王漢華：短期、小規模的盈利很簡單，但是如果要把網路零售企業做成百年老店，那就需要一定規模以上的盈利。所以，我覺得我們現在的規模還不夠，還可以再擴大十倍、五十倍。

《it時代周刊》：您之前曾說過「整個市場五年之後會見分曉」。五年的時間在電子商務發展週期是怎樣乙個階段？對於投資方來說，五年的時間是不是會太長了一些？

王漢華：五年的時間說長不長，說短也不短。網際網路作為電子商務的乙個工具或者是手段在近幾年發展迅速，將來，人們會更進一步意識到電子商務的成長性。

反觀亞馬遜，它在美國走過的路同樣如此，它在美國發展到第八個年頭的時候才開始盈利，這是網際網路發展的規律，也是網上零售發展的規律。

技術帶動產業

《it時代周刊》：當前電子商務企業間主拼的是物流、資金、倉儲等，但是未來，技術因素在電子商務中可能占有更大的比重。

王漢華：沒錯，技術是網際網路非常獨特的東西。

卓越亞馬遜在技術方面分前台和後台。前台技術主要用於提高使用者體驗，表現在頁面的個性化、訂單流程的清晰化以及其他有利於消費者的創新細節。

後台技術的關鍵是**鏈管理。卓越亞馬遜目前的選品達到150萬種，我們在全國有九個運營中心。在這樣乙個**品的情況下，如何準確**每個運營中心的存貨、有哪些貨以及配送時間的平衡，需要乙個成熟的**鏈。

亞馬遜有一整套先進的**鏈管理系統解決這個問題，這不是人腦能解決的問題，也不是幾個工程師寫個程式就能解決的問題。

《it時代周刊》：是不是可以認為，在整個操作過程中，人工參與的成分將會逐漸減少？

王漢華：是的。我們考核採購團隊的乙個指標就是你的手工訂單的比例降到多少。

卓越亞馬遜是國內首家採用電子資料交換（edi）技術的公司，這使得卓越亞馬遜和**商之間實現資訊無縫對接。我們的貨物資訊會通過edi告訴**商，後者也會在第一時間將貨物備齊，同時在edi上反饋給我們。這樣就實現從前端生產基地到後端銷售基地的資訊互通。然後通過系統下訂單。這是一種商業模式的革新。

**戰敢打就敢跟

《it時代周刊》：不久前，有競爭對手再一次點燃了圖書網購行業**戰。作為行業領先者，卓越亞馬遜不應該參戰卻又不得不參戰。你覺得應該怎麼對付？

王漢華：首先我想說的是，我不喜歡**戰。從行業發展來講**戰並不是乙個正確的競爭策略，或者說並不明智，企業應該公平競爭，注重服務和消費者體驗。

但是，你敢打我就敢跟，「天天低價」一直是卓越亞馬遜在中國市場的運營策略，我也可以十分肯定地說，卓越亞馬遜商品的**在整個行業來講都具有競爭優勢。