在一次上線之後，我和幾位專案裡的戰友坐在街角的夜宵攤前，啜著啤酒啃著串，分享著各自的sap故事。
不知什麼時候開始，話題轉向了各自經歷的，失敗的或瀕臨失敗的專案經驗。
這也進而讓我想把那天聊到的一些內容寫下來。
在sap圈子裡我聽說過一句話：「sap專案上線永遠是成功的」。
因為「成功的」是乙個形容詞，這就讓每個人都有各自充分發揮的空間。你可以認為資料全部匯入就算成功，也可以認為第乙個訂單建立就算成功，還可以認為月結完成就算成功。
但乙個專案是否成功，相信每個參與了專案的人，心裡都有一桿秤。
就算因為公司的壓力或是團隊的榮譽，其實很難在口頭上承認乙個專案最終其實是挺失敗的，但或多或少，內心都會有自己的判斷。
sap專案裡的失敗，要麼牽扯到人，要麼牽扯到事，讓我們先從人說起。
顧問團隊，一定是sap專案裡最重要的資源，以及確保專案能成功的最重要因素之一。
如果能擁有乙個技術過硬，經驗老道，相處融洽，彼此配合的顧問團隊，那這個專案還沒開始，就成功了一半。
技術過硬，經驗老道，代表著自己模組裡的大事小情都能從容應對，就算偶爾出現個難點，查查notes也能解決。當然，並不用專案組裡的每個人都是高手，但至少每個模組能有乙個獨當一面的顧問，再配合一些實習顧問，專案就能成功運轉下去。
現在市場上有些專案，或許是受限於成本，最資深的顧問都不超過三年經驗。三年，可能才做了兩個專案，接觸過一兩個行業，就算學習能力強，願意加班追趕，也是很難獨挑大樑，讓客戶滿意的。
客戶總是喜歡那種有著成熟、自信、一切盡在掌握的顧問，而這些氣質，都得靠時間磨練。
技術不夠好，就不夠自信，跟客戶講話就沒有底氣，客戶就會對顧問不買賬。
另一種情況，是技術到位了，但顧問之間彼此沒有配合。
足球場上，有再厲害的前鋒，也得中場餵球才能有射門的機會。
顧問之間的配合，有時候會比你想象得更重要。
記得有乙個國企專案，客戶老總別出心裁地在大禮堂裡召集全公司的人一起看sap整合測試的報告會。每個模組的使用者都要上去操作，而顧問在下面支援。偏偏其中mm顧問就是個沒有太多團隊精神的人，覺得其他模組的測試跟自己關係不大，給pp和sd模組用的測試物料都建立得亂七八糟，一些問題使用者又沒有能力當場就解決，導致現場意外不斷，狀況頻出。
結果就是客戶老總大怒，專案整風反思乙個月。而這多花的乙個月的時間，就源自那一點點的配合不暢。
一切問題，歸根結底都是人的問題，人有問題，專案還怎麼可能成功？
不知道是不是咱們骨子裡都有點好大喜功的基因一脈相傳下來，就跟很多其他事情一樣，我們做sap專案也喜歡「大幹快上」。原本十個月正好完成的專案，因為各種原因可能壓縮到六個月就要上線。
這就像建房子，為了趕工期，一樓的水泥還沒乾透就著急忙慌地趕著蓋二樓，這質量能好麼？將來房子倒了，又該怪誰？是決策者太著急，還是專案管理者沒做好計畫，還是執行者沒做好實施呢？
我參與過不止乙個專案，都是有著最緊繃的專案計畫。每一項任務都按照沒有任何空間和餘地的方法在安排。
系統配置給三天，整合測試給一周，使用者培訓給兩天。這樣的安排方式，讓無論是顧問還是使用者都只能蒙頭趕路，顧不上身邊的細節。
欠的債早晚是要還的，配置時疏忽的點，測試時遺漏的業務場景，培訓時沒有提到的關鍵，都會或早或晚地爆發出來。
最終，sap系統的使用者們會覺得這是個方案不完善、細節有缺陷的系統，從而產生牴觸情緒，根本不信任系統。
那你說這樣的專案，就算匆匆忙忙上線了，能算成功麼？
另一種讓專案成為炸藥桶的方式，就是擁有不斷擴張，太過複雜的專案範圍。
老子在《道德經》裡告誡世人要懂得「知止」，說的就是過猶不及的道理。
而sap專案裡，無論是顧問，還是專案經理，非常重要的一點就是懂得say no。
或許我們都碰到過，在專案範圍已經鎖定，藍圖已經完成，配置已經做好的情況下，客戶又有了新的需求，新的想法。這不是不允許的，只是必須要非常謹慎，因為無數專案都是因為變更管理沒有做好，而進入後期無法按質按量交付的尷尬境地。
有的專案經理就在這一點上做得很好，我記得曾經跟一位墨西哥來的專案經理合作。他在藍圖確定之後的大會上，就對台下大大小小使用者說：「從現在開始，你們可以來向我提要求。但是，請記住，我的預設答案就是no，除非你有非常強的理由（例如法律規定）能夠說服我。不然，你會得到的回答就是no」。
還有些客戶是第一次搭建企業資訊系統，想著一次就要做到盡善盡美，一口吃成個胖子。專案範圍裡塞滿了各種必須的，不必須的功能。看起來諮詢公司能做個大專案，可吃得多了，也容易噎著。
我有幸親眼見證過乙個有上百個顧問、大幾百個世界各地使用者參與，花費了上千萬美元的巨型sap專案。其中需求的複雜度超乎想象，開發的功能不計其數。最終這樣乙個巨無霸在幾年後，因為系統太過龐雜，沒有人懂得裡面所有的細節，後續維護成本太高被迫停止使用。業務功能被重新拆散到多個不同的it系統中去。
少即是多，這恐怕是很多人耗費無數金錢和努力換來的至理名言了。
專案想做好，要方方面面的努力。而想搞砸，只要有乙個敗筆就夠了。
咱們一起，有則改之，無則加勉吧。
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