RPA在企業內部規模化落地的黃金法則

企業內部的檔案電子化雖然已經實行多年，但其實際運作仍需要大量的人工介入。如今，通過充分發揮rpa的優勢，可將員工從重複勞動中釋放出來，幫助企業降本增效。

rpa雖已廣泛應用於客戶服務、人力資源、**鏈管理以及採購、會計等領域，然而forrester報告顯示，不完善的自動化計畫、不完整的治理模型以及試圖自動化過於複雜的任務，都會使rpa專案停滯不前。

本文概述了使用rpa工具的幾個指導準則以及一些可行方法，幫助企業創新領導者合理定位rpa專案，最大限度地利用rpa。

制定企業rpa發展路線圖

儘管rpa可以推動創新並最大程度地提高組織競爭力，但由於企業往往會制定過高的目標，或者將其誤用於乙個孤立的區域，這將導致rpa無法兌現其提供增值的承諾。

因此除了成本節約外，企業還需明確和量化創收業務中的rpa應用機會。不能僅僅關注利用rpa節約勞動力成本。對rpa能做什麼，以及如何利用它們支援數位化轉型並作為自動化戰略的一部分，須謹慎設定期望。

了解rpa的適用性和功能應與構建更廣泛的企業自動化路線圖結合進行。

明確適合被自動化的流程

在實施自動化之前，組織應該從頭到尾檢查流程。確定哪些流程已經準備好進行自動化，哪些流程需要先更新、優化，實現標準化。

rpa並不是能使所有工作流程實現自動化的靈丹妙藥。乙個包含重複步驟並基於業務規則的工作流程是可以通過rpa實現自動化的。但如果流程涉及推理、做出判斷和基於場景採取不同型別的操作，那麼這些流程可能不適合rpa。

因此確定、評估和選擇正確的自動化流程是採用rpa技術的重要一步。不要忘記所選的流程既要滿足業務需要，也要獲得利益相關者和高階管理層的認同。您可以從乙個典型的業務場景開始試驗，獲得成功後再逐漸擴大範圍。

盡早確定it團隊的參與

it團隊需要了解rpa與其他工具，例如業務流程管理（bpm）、螢幕抓取工具等有何不同。他們還需要知道哪種部署計畫最適合於支援rpa的評估和部署，以利用現有的使用者介面途徑快速提供短期收益。在業務和it之間建立共同的理解將有助於更快地獲得結果，並了解哪種工具適合每種情況。

正確傳達rpa對組織的意義

變革的挑戰，對失業的擔憂以及**報道的潛在挑戰，都有可能破壞企業的自動化計畫。改善員工對rpa認識的方法包括：

向每個員工傳達自動化的價值。通過自動化重複性和低價值的任務，rpa改善了員工的工作體驗。然而，不管實施的規模有多大，員工都會擔心被取代和失去工作。在rpa專案之前、期間和之後，向員工傳達與rpa並行工作的好處。

闡明員工和機械人在工作流程中的角色。it和業務主管指出，在將近80％的rpa專案中，引入機械人會直接影響現有員工的工作流程。在多數情況下工作流程得到了增強，但這並非完全是機械人的功勞，而是通過建立員工與機械人之間的互動所產生的。因此，闡明機械人和員工在工作流程中的角色就必不可少。

讓員工充分參與到自動化專案中，從自動化機會挖掘開始到為員工提供學習使用rpa的途徑，讓員工充分感受rpa所帶來的工作體驗的公升級。

在組織內建立rpa coe

當組織開始在不同業務部門和地區擴充套件rpa時，它們通常會面臨規模化挑戰，例如，如何持續推廣、公升級自動化工作流程，進行資源調配、收益分析及端到端業務流程優化等。

這時企業需要建立乙個卓越中心（rpa coe），該中心可以部署易於使用的標準化解決方案並不斷進行改進，以提高自動化效率。

針對有意向建立rpa卓越中心的企業或組織，企業可以遵循「速贏試點、快速迭代、全面推廣」三大原則。

結語rpa促進了企業的自動化程序，但並非每個企業都能成功地實現穩定的、規模化的自動化。企業想要在內部大規模落地rpa專案必須克服流程選擇、專案治理以及文化障礙。

此外，對於任何rpa專案而言確保適當的專案組合優先順序，與組織目標的一致性，以及持續跟蹤每個rpa 機械人的工作狀態都很重要。