溝通能力述職，你搞定了嗎

恐懼大都因為無知與不確定感而產生。—— 《人性的弱點》

導言工作的本質在於通過群體活動來達成乙個階段性目標。作為程式設計師，溝通是必不可少的，而每次季度總結、年度總結，都是對自身溝通能力的一項大考。

述職的本質

述職是一種群體性的工作總結、自我剖析、對標學習、互相反饋的會議機制。述職過程可以通過自我反饋、同事反饋的方式來多維度的對自己個人成長和階段性工作的覆盤。同時也可以橫向了解同事、團隊的工作，尋求更積極的合作方式，進而實現共贏。

述職是希望讓大家看到自己的盲區，反饋是為了幫助我們成長。述職要深入具體、反饋要觸達人心，才能幫助人成長、幫助組織成長。

述職的本質是自我批評和自我進步，以自我批評促進自我進步。但批評不能"瞎批評"，批評的越容易，說明批評越不深刻，批評的越多說明不聚焦。要抓住重點批評，抓住重點反思。所以要批評要少而深刻，焦點要少而聚焦。

在述職中不僅僅要談個人問題更要有組織問題、專案問題，述職結尾可以加乙個"問答模組"，丟擲來和評委討論，只有不斷提出問題和討論問題才能昇華到解決問題。

述職材料準備

根據受眾的不同準備述職材料，受眾可以依據是否了解你的工作區分為這兩種:

(工作述職)例如橫向同事和leader: 了解你平常的工作

(晉公升述職)專業評審通道的評委或者是其他部門的leader: 不了解你平常的工作

工作覆盤1. 要保持的亮點 2. 要改進的不足個人覆盤從本期工作中收穫了什麼下一步規劃

晉公升述職和面試的場景一樣，需要通過曾經做的專案來證明自己的能力。

如何描述專案經驗?

可以使用scqa方法來述職，說清楚背景、關鍵衝突、要解決什麼問題，突出顯示自己解決問題的能力。

例：這個專案我為什麼要做？我要幫客戶解決什麼問題？它的難度在哪？為什麼這個問題很難？在這過程中可能花費了很大力氣，怎麼去研究，怎麼去對標，終於把這個事解決了，最後的業績效果如何？而且在這個過程中的專業難度多大？最後我在這個過程中有怎樣的提公升。

述職過程

對於給被述職物件的反饋可以分為正面負面的兩種:

激勵性反饋：對方有哪些優勢、做得好的地方。

建設性反饋：對方還有哪些不足和待提公升項。

反饋示例:

建議使用「star-t」反饋法進行激勵性與建設性反饋。

situation & task –回顧背景、任務：回顧這件事發生的情境/背景是怎麼樣的，對方當時承擔了什麼任務和目標；

action-描述行為：描述自己觀察到的具體、明確的行為或事件，不做評價；

result-闡述結果、影響：描述該行為的結果，及產生的積極影響或消極影響，包含對自己、對團隊及客戶等各方面的影響。

talk about positive outcomes-著眼未來：如果是正向行為，要提出讓其發揮更大作用的方法；如果是負向行為，要提出改善或補救的具體建議。讓對方了解行為改變後的積極效果，鼓勵他們繼續努力，並表達對他們成功的期待。

反饋示例：

「在…情況下，你做了…（客觀描述，不帶主觀評判），這使得…（描述行為造成的影響），這讓我感到…（表達我的情緒和感受），建議改變/保持…（分享我的建議，不強制）。」

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