「品牌是什麼」這個問題,對於大多數營銷人來講似乎是個笑話一樣的問題,但是仔細思考就會發現,要確切並清晰給出品牌的定義(the definition of brand)實際上並不容易。現在我們通過簡單搜尋即可以找到數百種品牌的概念定義,大同小異而又似乎各有道理,仔細一想卻往往感覺「不明覺厲」接不到生意的地氣。
「品牌」是舶來語,翻譯自英文「brand」,詞源來自德國北部語言old norse, 最早的意思是「to burn」也就是「燒灼」:在文明的初期,人們將獨特的標記用燒紅的鐵烙印在自己的貨物上以起到辨識和區分的作用。所以品牌最初的意義非常明確和簡單,就是「區分(to differentiate)」。到今天我們仍然可以在蘇格蘭的牧場上看到放牧的綿羊的尾巴被染成了各種顏色,以幫助牧場主分清楚那一些是自己家的羊,這也是最早的品牌遺留下來的存在形式。
隨著商業文明的進展,品牌的「區分」作用開始逐步延展和豐富:借助品牌,我們不只想要知道這個產品屬於誰,還需要知道這個產品來自於**,是否值得信賴,**能否負擔以及有哪些與其他同類的產品不同的特點,並以此來決定是否應該購買這個產品。乙個好的品牌,意味著商家的產品(包括實體產品與任何形式的服務)可以賣得更好,因而帶來更大的利潤回報。好的品牌對於目標使用者的購買決策具備直接而強大的影響力:讓更多人願意選擇你的產品,願意付出更高的**,並且在相對長的時間內會重複選擇,品牌因此具備了商業價值。
到這裡我們已經發現了品牌的兩個基本屬性:區分(differentiate)和影響(influence)
到目前為止,我們明確了品牌可以做什麼,但是這個工具具體是什麼還不太清楚。
我們進一步**一下,品牌為什麼可以對目標使用者產生影響?
購物決策的制定是乙個複雜的腦神經活動過程,並且還受到很多因素的復合影響。對於個體來說,購物決策具備很大的隨機性,非常難以**,但對具備共同特徵的群體來說,群體的行為相對就比較穩定:這個群體裡面總是有一定比率的人會在一定時間裡面選擇某個品牌的產品,同時影響他們進行選擇的原因會相對集中,這些原因我們就把它定義為「驅動(consumption driver)」。「驅動」是存在與目標人群頭腦中一系列認知,這些驅動有一部分是使用者自己知道,有一部分是自己沒有意識到的,它們結合起來對「我需要什麼」進行了完整的描述。
要影響行為,品牌就需要對目標群體的驅動進行回應,說服他們相信某個品牌所代表的產品具備能夠滿足這些驅動的特性。這個說服的過程通常借助一系列的傳播手段來實現,通過產品體驗進行強化並最終在目標人群的認知層面形成了乙個特定的印象,這個印象實際上就是品牌的資產:它代表了一種特定的體驗,並且在使用者有需求時會驅動使用者進行選擇。
品牌對於使用者來說,是一種更高效率的選擇工具,幫助客戶縮短購物決策的選擇路徑同時也降低了風險:使用者可以簡單方便的通過品牌直接獲取自己所想要的產品和體驗。
現在我們對於「什麼是品牌」更加清楚了:品牌是目標使用者頭腦中的一系列特定認知,代表了某種特定的體驗;品牌是幫助使用者區分產品和服務的工具,它影響目標使用者以產生選擇傾向並改變他們的購買行為。
前面講過,品牌能夠驅動使用者進行特定的購買決策與行為,讓更多使用者願意選擇某乙個特定品牌的產品,願意為此付出更高的**,並且在相對長的時間內重複選擇的概率增加。因此對品牌擁有者而言,擁有強大的品牌就意味著長久經營和利潤增長的保障。
-對於品牌擁有者來說,品牌體現為一系列具象的資產(logo, slogan,vi, 廣告形象,包裝設計,獨特的聲音等)以及一套可以量化的品牌指標(品牌知曉度awareness,品牌忠誠度loyalty,品牌認知關鍵聯想相關度 equity relevance等),這些資產通過一套相關的策略與方法來進行管理以確保品牌價值能夠持續增長;
-對於目標人群而言,品牌是他們頭腦中的一系列特定認知,代表了某種特定的體驗;是幫助他們區分產品和服務以便於做出購買決策的有效工具;
品牌在鏈結和影響**與需求兩端的過程中,借助商業環境與技術的改變將兩端距離逐漸縮小,同時品牌也從早期的簡單傳播與接受演變為現在的由品牌擁有者和目標人群共同創造的產物。品牌做為鏈結的形態也從早期主要針對功能性需求的鏈結,逐漸過渡到需求層次更高的情感鏈結。
文/至元
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