在時代發展的激流中，oa軟體逐漸成為了企業資訊化建設的標準配置。但是關於選型也是乙個難題，因為要考慮眾多因素，比如：產品本身、廠商、服務等。而對於軟體本身，可以通過前期演示和後期試用來加以考核，那怎樣評估oa廠商的服務呢？
實際上，廠商是否能夠提供良好的服務才是企業選型應該考量的關鍵因素。但是，很多企業喜歡把考察oa廠商的重點放在售前，這並不是乙個很好的選型方法。因為售前往往是軟體廠商的自我展示，呈現有點規避缺點，所以售前只能作為參考。相比來講，實施環節才能見真章。
目前oa辦公系統在實施服務方面表現亦稂莠不齊，隨著辦公oa軟體行業競爭加劇，oa廠商細分市場，在不同領域縱深，不同廠商實施團隊的實施能力、實施人員的專業程度以及對客戶行業熟悉程度尚與企業使用者需求存在一定差距，個別廠商為了銷售業績過度吹噓技術實力，誇大服務能力，造成市場亂象。
當系統在使用**現問題是，廠商的處理能力就是最直觀的評判。很多oa廠商在服務通道暢通性、響應速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點補強，諸如投訴渠道不夠豐富、投訴服務覆蓋率不足，企業使用者不能及時與廠商人員進行溝通等，都是必須重視的要素。
雖說，oa系統選型之初只能接觸到廠商的售前展示，而無法估量後期出現問題時廠商的服務和處理能力。但是可以從oa廠商提供的資訊化建設方案中的實施週期、實施標準以及實施效果中，看廠商的能力。關於後期處理問題的能力，可以從業界、過往服務客戶口碑來衡量。
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