含金量高的售後五星服務認證！

步入12月份，不平凡的2023年也只剩下乙個多月時間了。越接近年尾，事情專案就會越多，近期可明顯察覺到企業的投標需求日漸越多了。

參與招標投標對企業而言就是一場質量的考驗，如何在眾多參與選手中拔得頭籌？質量過硬的產品自不必說，對企業及產品本身的證明更不可少。

在許多招投標檔案中，我們也總能看到很多對於資質的需求，乙個iso9001質量體系證書最少可以拿到1-3分，而新標準體系例如gb/t27922 售後服務體系最高可獲得5分。競爭時期的一分之差，足以和對手拉大差距。

在產品品質日益突出的今天，企業不僅需要靠技術、質量、**等實力獲得競爭優勢，售後服務體系也因能為客戶帶來的加價值而被重視，產品與服務早已作為ー個整體參與到市場競爭中來。

我們常將iso三體系證書稱為投標必備資質，那既然是「標配」資質，其重要性當然不言而喻，大部分投標企業都會進行認證而擁有，但從另乙個角度來看，「標配」同時也意味著大家都擁有，而大家都擁有的東西又有多少含金量呢？

想要了解這一點，就不得不說《中華人民共和國認證認可條例》，它是國家2023年頒布實施的政策條例，規範的就是認證認可領域。根據相關條例，我國的認證大致可分為「產品、服務、管理體系」三類認證。

其中，如3c、綠色食品等，屬於產品認證類別；iso9001、iso14001等，則屬於管理體系認證類別。除了上述兩個類別，還有一類服務認證也常出現於招投標中——那就是售後服務認證。

什麼是售後服務認證？

售後服務認證是運用我國第一部服務類認證標準《商品售後服務評價體系》（標準號為：gb/t27922-2011）國家標準，對企業服務能力進行審核，對企業服務水平做出客觀評價。

如何進行售後服務認證？

首先需要了解，售後服務認證採用的是百分制認證，具體評價方法則結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，並以評價的分值來衡量高低，以星級表示企業服務能力達到某一高度：

（1）達到70分（含70分）以上，企業可獲達標級售後服務；

（2）達到80分（含80分）以上，企業可獲三星級售後服務；

（3）達到90分（含90分）以上，企業可獲四星級售後服務；

（4）達到95分（含95分）以上，企業才可獲授五星級售後服務。

需要注意的是，售後服務認證涵蓋了對整體服務系統的的要求（包括售前需要準備的工作），不僅僅侷限在售後「三包」服務中。評價過程嚴格詳盡，因此，含金量也極高，受到國內企事業單位和集團企業的青睞，並被大量應用於招投標中。

什麼標適合用到售後服務認證？

招標專案有對投標企業售後服務系統完備性的要求，對於投標企業售後服務工作體系是否完善，比如是否有售後服務人員，人員是否充足，售後服務反應時間（提供售後服務的時間是否及時），售後資金保障，物料產品準備，是否有售後制度保障（即一整套的售後服務流程）等都有較高要求的專案都適用。

在上類專案中，獲得國家標準認證的售後服務星級證書，在確保投標企業售後服務及時完整的展開上無疑會有很高的說服力。而這又能獲得多少競標優勢呢？說實話，這沒個準數，不過相信各位經驗豐富的投標人心裡有個數。