在此之前,我們首先要了解到何為菜鳥,何為專家?
新手在本人的理解中:三年工作經歷,一年工作經驗,只是重用了三年而已,一直停留在工作的表層
而專家呢:三年工作經歷,五年工作經驗,非常善於抽象和總結,功能能力能跨行並通用,做自己擅長的事情有一套工作方**,並有完整的流程
這也是為什麼一些大公司明明有解決問題能力的人,卻還要選擇請諮詢公司的管理諮詢師,正是因為他們擁有發現問題並能推出一套流程解決方案
所謂新手和專家的區別,本人分析出來了四點,不足的還請大家多多補充.按照流程來走的話分別是 明確和理解問題,拆分和定位問題,提出解決方案,最後總結問題
需要把80%的精力去拆分複雜問題為簡單問題,然後定位問題,把20%的精力用來推出解決方案,正因為問題拆分的足夠細,所以解決方案會非常明顯,最後還需要分析問題出現的原因.這就是著名的二八定律吧,也可以用在解決問題方面
下面我將講解乙個示例,讓大家更清楚今天的核心,大家需要切記:千萬不要聽著問題就去做,這會早就很多的麻煩
老闆:***,聽說公司人員不穩,你去看看如何解決吧
第一步:找出對面關心的問題點
***:「老闆,我看了下情況,過去一年裡人員流失率超過25%,這個數字很驚人,對我們的行業發展肯定不好.我想明確下,您讓我解決的問題是這個嗎?」
必須要了解到問題的關鍵,不要盲目去做,本人曾經就犯過很多這樣的錯誤,甚至是在**完工之後,需求沒了解清楚,導致整個**的重寫
老闆:對啊,就是這個問題,你去看一下,問題在**,推出解決方案吧
第二步:明確解決問題的目標
***:老闆,我對比了一下整個行業資料,我發現創業公司流失率高是正常的,但是一般在10%左右,我們現在25%確實偏高的,我需要分析一下,看怎麼把流失率控制到10%,您看行嗎?
不同的目標會有不同的解決方案,比如說流失率到10%是一種解決方案,流失率到20%又是一種解決方案.針對**而言,也是如此,
***:老闆,我需要hr,行政部門的配合,需要調出相應的報酬,公升職記錄等,請您批准下
第三步:提出解決方案
老闆:這個簡單,你發個郵件我批准下
分析問題並確定目標之後,就需要呼叫相應的資源來解決問題了,就像寫**一樣,乙個問題有很多種解決方案,但是哪一種才是更高效,更方便的呢。經過以上三個步驟,相信大家從一頭霧水到達了一種清晰的狀態了
第四步:總結問題
每當解決乙個問題之後,都應當總結.問題的出現原因,以及解決方案.這些都是為了預防問題的下一次出現,亦或是下一次出現同類問題,如何更快的解決
最後謝謝大家的支援
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