災難恢復會規劃測試系統效能和恢復——但是沒有科學的方法來測試員工（或者你自己）在災難情況下的應變能力。這可能會讓你的公司暴露在人為錯誤、危險風險以及錯誤傳播上。以下是管理者應該詢問的10個問題，以確保他們可以應對災難恢復的非技術性問題。
1、大家的身體狀況都沒有問題吧？
我曾經工作的公司遭遇了**，所有c級高管從公司出來站在停車站，遠離建築物。與此同時，有半數的員工仍然在大樓裡面。作為這個團隊的一名c級高管，我感到很尷尬。「我們在外面幹嗎呢？」我這麼問。「我們現在應該正在幫助這些員工。」你的員工戶會向c級高管層看齊，尤其是發生災難的時候。c級高管必須是參與找出解決方案的一員。
2、關鍵貢獻者情緒是穩定的嗎？
你可能擁有世界上最有能力的員工，但是如果他們不能在情感上做好本職工作，你就必須採取其他方法。這種情況曾經發生在一家遭遇卡特里娜颶風的公司內。這家公司的資料庫管理員本來沒什麼問題，但是他剛剛得知他的家人在颶風中走失，他沒有他們的訊息。焦慮的情緒使他很難把精力集中在災難恢復工作上，因此不得不讓其他人來參與到這個工作中。
3、你保持冷靜了嗎？
當災難發生的時候，員工需要從他們的管理層那裡知道該做什麼。在災難中沒有比這個時候更需要保持冷靜和自製了。你可能感到不放心，但你必須在你的員工面前保持自信和冷靜，否則他們會感到恐慌。
4、誰將扮演最高指揮員？
我知道有些經理們在災難中失去了關鍵員工，然後突然發現沒有其他員工可以介入其中。如果你沒有乙個備份人員可以在緊要關頭承擔接替任務的話，你的災難恢復計畫就應該包括乙個顧問列表，其中包括了誰可以被呼叫進來做哪些需要做的事情。
5、你保持向ceo隨時知情了嗎？
很多組織機構的cio或者災難恢復經理被置於多個管理層之下，因此他們很少能與ceo直接對話。但是當重大災難發生的時候，就必須要省略掉多數匯報流程。如果這個災難主要是it導向的，確保你有乙個人直接向ceo報告，他/她必須隨時通報整個災難的情況。這時候客戶、股東、業務合作夥伴和投資方會提供各種問題，ceo需要知道該如何回答他們。
6、每個人都了解通訊樹嗎？
大多數公司都在他們的災難恢復計畫中有「通訊樹」。這些通訊樹會告知員工當發生災難的時候他們可以從**得到資訊，通常，這會引導員工將災難相關的資訊匯報給他們的直接主管，然後主管匯報給業務部門經理，經理匯報給c級高管，公共關係部門（負責向外界傳達資訊）以及ceo。每個季度員工都應該審查一次這個通訊協議。如果你不這麼做，員工就會按照他們自己平時的通訊習慣，者這可能會導致資訊誤傳。
7、你應該和it部門的誰進行溝通？
直接與it員工就災難通訊協議進行合作，是與通訊樹設定規則齊頭並進的。當發生災難的時候，員工會很緊張，所以會計部門的一名職員會自然而然地從一名初級it網路員工那裡「獲取最新訊息」。這可能就是謠言開始的地方，會給公司造成損害，不管是內部還是外部。
8、你是否為應對外界做好了準備？
在災難恢復的過程中，你必須確保人和設施都是安全的，系統可以快速恢復上線。但是你也需要應對來自報紙、電視和廣播電台打來的各種**。你需要知道應該如何回答預期中的問題——哪些問題是需要你拒絕回答的。這也是利用你的管理人員處理**、自己專注於災難恢復的乙個好時候。
9、你沒有想到的是什麼？
大多數it部門都在災難發生之後審視他們的技術規劃，這樣他們可以完善這些計畫為那些還沒有發生的事情做好準備。災難恢復經理還應該審視災難中的人為因素，以確定哪些活動進行得並不順利，然後需要進行必要更正的。
10、你多長時間會審視一下你的計畫？
乙個企業的災難恢復計畫應該至少每年進行審查和調整。威脅、運營以及系統都在不斷變化中。所以，如果你沒有定期審查計畫（很多組織機構都是如此），那麼你會發現當災難發生的時候這些計畫不再符合業務和it的現實需求。
原文發布時間為：2015-7-14
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