阿里雲聆聽，開門接客8個月成效如何？

阿里雲聆聽（自2023年3月份試運營至今，已接到上萬條反饋，1000量級使用者獲獎，300+使用者登入阿里雲貢獻者榮譽榜。

而聆聽作為資料的承載體，除了建議的承載、處理流轉、分類展示外，如何才能使整個過程轉起來呢？當然少不了sla的保證與完善的獎勵機制。

而豐富的獎品激勵與榮譽榜單更展示了阿里雲與使用者共建的誠意，透明的建議處理進度呈現，更是為了讓使用者參與並監督阿里雲對待使用者建議的處理態度。

建議的判斷專業性及修復進度顯然是使用者最關心的，使用者能提出來，說明他在用這個產品，對產品及阿里雲都寄有溫度和感情。所以不管使用者提交的是建議，還是問題，都需要被珍視，並認真處理。

巴洛克上校，阿里雲mvp，前端開發工程師，阿里雲聆聽、雲棲社群深度使用者，已在聆聽平台提交54條建議，這些建議，明確的展示了他對聆聽平台、雲棲社群、阿里雲論壇等平台的熟悉程度不亞於產品經理與運營同學。

而他提交的這些建議更為聆聽團隊提供了莫大的幫助。

像聆聽主頁的引導，建立完建議後的頁面引導，提交建議如何檢視，建議如何編輯，上傳附件應如何設計等等，雖都是很小的功能點，但卻是體驗過程中，真實訴求的一種表達。

產品的引導，就像盲人手中的拐杖或導盲犬一樣重要，尤其是第一次使用全新的平台，引導至關重要。

平台的第一體驗感就是使用者對新生事物的第一感受，決定了他對平台的喜愛程度及以後的使用頻率與依賴。

聆聽團隊做為阿里雲建議的入口，第一道關卡，正在朝著這個方向，堅持把平台的體驗打磨成一把利劍，為使用者搭建便利的建議傳送通道，同時也要讓使用者快速的獲取到想要的資訊，了解到建議的處理進度，並能實時獲得同步。

阿里雲榮譽榜單第7期已於11月10日發布上線，阿里雲聆聽團隊承諾將在每月10號準時公布榜單。

阿里雲正在通過這種使用者共建的模式，表達對阿里雲產品建立者的珍視和感謝。