企業依靠服務等級協議(sla)來要求雲計算**商為所提供的服務提供保障，並在發生服務故障時提出維權主張。例如，sla明確規定了**商的責任，例如在什麼樣的時限內**商應當能夠解決問題，以及發生停機時間和客戶失去業務情況下應當由**商承擔的責任。
但是，當談及雲計算sla時，問題的癥結往往在於細節。例如，涉及客戶退還的條文就是存在問題的。客戶是否應償還丟失的服務，或者sla中是否已規定了未來的信貸?一點都不奇怪，為**商和使用者雙方建立乙個可靠、實際可行且都同意的sla是乙個相當複雜的任務。因此，公司在面對這些精美列印的文件時，都顯得那麼的謹小慎微。
對於躍躍欲試涉水雲計算服務的公司來說，他們應審慎考慮潛在的風險，其中包括在選擇雲計算服務**商時涉及的定價、**商責任、可用性、資料安全性、客戶權利、風險以及處罰等問題。
準備乙個雲計算sla
當你在合同簽名欄上簽名之前，你必須確定你的應用有一定的業務需求。除非你可以確定你的最長停機允許時間和你公司的潛在業務損失，否則你無法指定雲計算**商用於備份和執行災難恢復所需的時間。這意味著需要執行場景和數字支援。
首先，確定雲計算環境中與關鍵業務需求相關的資料和應用程式。這就要求建立關鍵效能指標(kpi)，對於你公司業務需求來說，那是特有的，例如：
• 可接受延遲水平
• 停機或資料丟失的可度量影響，
• 經常訪問業務資料(包括當前的或已歸檔的)的需求
• 乙個雲計算服務使用模式。
如果乙個企業需要使用乙個雲計算服務，同時在每月、每季度或每年的某些時候會發生高峰業務負載，那麼**商所提供sla中的每月平均延遲的指標數字並不能說明**商是否能夠得到滿足你的業務延遲需求。同時，理解業務需求也是很重要的，其中包括合法性、合規性、監管或其他與關鍵業務相關的責任，這些也是公司使用者所應當堅持的。這些因素可能涉及資料位置、資料集大小、訪問速度或用於訪問已歸檔/備份資料的時間。
相關考慮還應當包括災難恢復、可用性保證、隱私、完全刪除、加密，以及用於監控、管理和審查雲計算sla的能力。我們用乙個示例來說明，你的公司可能出於法律或法規的原因需要把相關資料在物理上儲存在某一具有地域限制的範圍內，但是你的服務**商又是一家全球性實體公司，出於經濟型考慮其麾下的資料中心遍及多個不同國家。在這種情況下，你需要確保**商sla不僅能夠解決你的資料位置需求，而且還應規定必要的資料訪問審查功能。
**商的方法也是另乙個應予以考慮的因素。乙個具有前瞻性眼光的雲計算**商應當能夠演示某些最佳方法以確保合規性要求。作為乙個中立的第三方，它應當能夠為職責分離提供證據，並為關鍵業務資訊提供監管鏈以支援合規性的一致性。
在外包或合作外包的雲計算環境中，評估服務等級協議應當非常清楚地了解與sla矛盾或發生違反的影響，以及相關的解決問題的程式。典型的商用雲計算sla可能並無法滿足企業使用者對關鍵業務資料的需求。
設定雲計算**商和消費者的責任
在你評估你的業務需求之後，你可以從雲計算服務**商的角度出發來考慮這些需求。在發生停機事件或問題時，你的公司和**商之間應當如何來分擔責任?**商的透明度水平如何，它是否能夠主動地向客戶告知sla中的非合規和違反條款資訊?在發生災難事件時，是否有條款限制**商對你公司的資料承擔責任?在面對災難事件時，**商應提供什麼型別的災難恢復?
這些問題的答案可能會令人感到相當的詫異。雖然你可以抱有幻想，但是我不得不告知，在發生故障時舉證責任往往並不是由**商一方來承擔的。有可能需要客戶來確定服務故障以及相關不良影響。
除非在其內部或私有雲計算設定中已有sla自動違規識別功能，該功能可以很容易地被擴充套件並應用於混合雲計算，否則對雲計算服務進行監控和管理可能會導致公司必須承擔額外的工作和成本。公司還應對違規處罰做出評估，以確定這些處罰條款已合理地涵蓋所有丟失業務機會的情況。
原文發布時間為：2012-06-13
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