據了解,一些醫療界人士不承認醫療是服務業,擔心把醫生等同於「服務員」。事實上,不管如何強調醫療的特殊性,醫護提供的是醫療服務這一點無法改變。
醫療對此,一位業內人士直言,是否承認醫療為服務業,是醫生自由執業的前提;並直言,中國醫療將迎來體驗革命。
啥是體驗革命呢?眾所周知,長期以來,中國人看病叫求醫,公立醫院人山人海,患者體驗差,醫患矛盾不斷。但隨著經濟的發展、民眾收入水平的提高,過去能夠將就的糟糕體驗很難再將就下去,整個醫療界的服務公升級在患者體驗方面必將迎來一次革命。
首先,在大批湧現的社會辦醫院領域,和公立醫院主要競爭什麼?技術?恐怕短時間內還很難,但在服務體驗方面大有可為,完全可以由此實現彎道超車。
不僅如此,據了解,走向市場的醫生,一般都非常重視患者體驗,在醫療服務的患者體驗上可謂精益求精。一家醫生集團甚至打出了「不允許患者不滿意」的口號。不是說強迫患者滿意,而是一定要找到患者不夠滿意的地方,改進服務後讓患者滿意。
可以預見的是,隨著社會辦醫的快速發展,大批醫生走向市場,中國醫療界正在迎來一場醫療服務的體驗革命,在這一程序中將實現多方受益,還必將倒逼公立醫院服務體驗改革。
以來,中國的醫院,無**立還是私立,都對優質醫生資源形成了根深蒂固的佔有慾,非要挖過來獨享才罷休。隨著政策的持續解放,醫生大流動的到來,獨享優質醫生資源越來越困難,越來越不現實。朗銳慧康(www.lrioh.com)認為,共享醫生,將極大地提高優質醫生資源的使用效率,解決優質醫生資源配置不均衡的難題。
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