萬事達卡的全球業務服務中心（gbsc）是提供集中的全球金融交付的sso，提供交易、會計、計費、人力資源運營、法律和特許經營等服務給橫跨50個國家的地區和業務部門。
自動化旅程
gbsc自動化之旅始於2023年的金融共享服務倡議。最初的目標集中在更好地利用固有的優勢核心後台系統中的自動化功能（oracle erp、hyperion、workday等）。這包括選擇使用第三方工具和開發臨時指令碼和工具。雖然這種方法是有益的，但沒有完全滿足人們對數字自動化的期望。
其結果是乙個戰略性的決定，開始了更廣泛、更全面的自動化和創新，越來越多的利用rpa +ai 技術：
2023年，自主研發和引進包括vbs和python。這為無人值守自動化創造了可能性。
2023年，gbsc評估了rpa軟體，啟動了乙個自動化專案來部署rpa解決方案。gbsc自籌內部資金創新團隊和投資基礎設施。
2023年，gbsc對運營業務流程專家進行了rpa培訓，驅動手動流程向自動化轉換，同時實現跨gbsc業務部門部署25個自動化流程的目標。
2023年，gbsc增加員工和資金運營rpa，實現交付60個自動化流程，幫助節約超過2.3萬小時/年的工作時間。
解決方案
rpa讓評估運營和自動化可重複的手工任務成為可能。利用從各種rpa+ai中收集的實踐和資訊gbsc已經建立了乙個虛擬員工隊伍，自動化解決方案分為觀察&報告，過程&記錄，轉換&認知。為了確保gbsc的跨部門協作，建立了rpa管理框架（類似rpa+ai卓越中心）:
提出想法: 鼓勵 gbsc 團隊提交自動化的想法，無論是多麼小的使用場景或者適應性不太高。通過不斷的交流和培訓，整個團隊對rpa的認知會不斷提公升。
驗證想法: 自動化新需求的想法由流程經理負責評估其複雜度和產出。他們會優先選擇任務量大、重複性高、複雜度相對較低的流程優先開始實施。
流程適用性評估
（關於流程適用的評估可參考此文）
實施自動化: 遵照規範的rpa開發流程，參考最佳實踐經驗，以及敏捷管理方法
獎勵提出創意者: 通過實踐檢查出實實在在的自動化好處。獎勵提出自動化想法員工，並在公司內部資訊發布系統上表彰員工。
監控自動化: 持續監控rpa虛擬員工的及時性、效率和正確率等各項指標。
最終收益
gbsc創造了乙個強大的端到端利用rpa+ai的自動化解決方案。這些創新的解決方案幫助大量手工和重複的工作被自動化，最終提高質量、效率和業務能力:
建立了相當於10個 fte 工作量的虛擬勞動力（約23000小時工作時長），使團隊可以集中精力到更**值的工作。
從2016-2023年，一共部署上線了60個自動化流程
減少出錯損失，提公升合規性
官網客服id：rpaplus
為什麼是rpaplus? 因為rpa + ai 有更多可能性 ；rpa + 研發rpa優化等於更好的系統performance 。
【rpa行業原創純乾貨內容分享】
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