《完美軟體》筆記8 如何應對防衛反應

沒有哪種感情會象恐懼那樣，剝奪大腦進行反應與推理的能力

--edmund burke，英國政治家及演說學家

》並不是只有心理學家才能有效應對『防衛反應』

》假裝自己是心理學家，也不是好主意。人們有時會變得具有防衛性，尤其是當他們覺得『被不公正地指責為具有防衛性』時尤其如此。

》如何知道某種反應是防衛性的？即使是有執照的心理醫生，也無法知道！但有一些啟發性的規則有助於了解。如，

* 是否該反應的強烈程度與其表面上的原因不成比例？

* 最有用的規則：首先不將對方的行為定義為防衛性的，但是按照它是防衛性的反應來對待，看看是否會在一些溫和的測試下表現出來

1、確定恐懼

防衛性反應是受恐懼驅動的，雖然隱含其下的恐懼通常無法看見。

測試人員的防衛性反應，也會讓他們對令人不快的資訊免疫。

2、使用危機思維

用危機思維的話來說，某些防衛反應是無效的論點。用邏輯來分析，這種行為是基於邏輯還是純粹出於恐懼。

3、實踐、實踐、再實踐

*修復它『太冒險』、『成本太高』、『太困難』了

*沒人會『注意』、『在意』

*有辦法繞過這個問題

這些防衛反應有效的原因，在於它們反映了一定的事實，在某些情況下它們是合理的，而不是合理化反應。

小結：如果有正確的赴，並且保持警覺、深思熟慮和主動，就可以避免情緒的混亂支配你的測試工作。

常見錯誤：

1、沒有考慮差異：每個人都有自己的規則

2、對別人說他們不關心質量

3、思維不投入

4、對自己過於苛求：需要通過實踐來學習如何辨識有有效地應對防衛反應。

5、對自己不夠嚴格：你如是一名經理，處理防衛反應就是你的職責。

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