沒有哪種感情會象恐懼那樣,剝奪大腦進行反應與推理的能力
--edmund burke,英國政治家及演說學家
》並不是只有心理學家才能有效應對『防衛反應』
》假裝自己是心理學家,也不是好主意。人們有時會變得具有防衛性,尤其是當他們覺得『被不公正地指責為具有防衛性』時尤其如此。
》如何知道某種反應是防衛性的?即使是有執照的心理醫生,也無法知道!但有一些啟發性的規則有助於了解。如,
* 是否該反應的強烈程度與其表面上的原因不成比例?
* 最有用的規則:首先不將對方的行為定義為防衛性的,但是按照它是防衛性的反應來對待,看看是否會在一些溫和的測試下表現出來
1、確定恐懼
防衛性反應是受恐懼驅動的,雖然隱含其下的恐懼通常無法看見。
測試人員的防衛性反應,也會讓他們對令人不快的資訊免疫。
2、使用危機思維
用危機思維的話來說,某些防衛反應是無效的論點。用邏輯來分析,這種行為是基於邏輯還是純粹出於恐懼。
3、實踐、實踐、再實踐
*修復它『太冒險』、『成本太高』、『太困難』了
*沒人會『注意』、『在意』
*有辦法繞過這個問題
這些防衛反應有效的原因,在於它們反映了一定的事實,在某些情況下它們是合理的,而不是合理化反應。
小結:如果有正確的赴,並且保持警覺、深思熟慮和主動,就可以避免情緒的混亂支配你的測試工作。
常見錯誤:
1、沒有考慮差異:每個人都有自己的規則
2、對別人說他們不關心質量
3、思維不投入
4、對自己過於苛求:需要通過實踐來學習如何辨識有有效地應對防衛反應。
5、對自己不夠嚴格:你如是一名經理,處理防衛反應就是你的職責。
*****=== by 鬼谷子@魔教*************************
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