根據相關資料，國內客服市場已超千億元，而作為未來趨勢，尚處於萌芽期的智慧型客服還需多學習。
早在人工智慧發展起來之時，關於「人工智慧將取代人類」的言論就一直未曾停歇。機械人寫作、機械人作曲、無人駕駛汽車……隨著人工智慧技術的愈加先進，人們心中的憂慮也越來越大。
作為一項工作形式單
一、工作內容重複性高的工作，客服的上手可謂相當容易，再加上人工客服人手的不足，而人力成本也日漸呈上公升趨勢，可以說，「人工智慧」對其威脅性非常之大。
據網易雲客服「網易七魚」發布的《客服行業現狀***》稱，在其採訪企業中，31.5%的企業已經在使用智慧型客服系統，另有34.5%的受訪企業也表示將在一年內引入智慧型客服系統。看這些資料，在表明智慧型客服取代人工客服趨勢的同時，也向人們展示了智慧型客服市場的上公升空間之大。
咬文嚼字不夠智慧型
在解決使用者的問題之前，人工智慧首先要做的就是「咬文嚼字」，將使用者的問題與知識庫中的資料進行配對，從而找出問題的答案。在這其中，智慧型客服要想令人滿意，有兩點是必須要做好的：
此外，對於提出的問題，有些人工智慧機械人會要求使用者採取簡短的問題，有的雖沒寫明要求，但提出的問題也需要直截了當，不能有絲毫差錯，比如前面的糯娃和網易嚴選的小選：
說白了，所謂的智慧型客服就是聊天機械人，只是互動要求沒那麼高，專業性要求更強一些。但是，對於智慧型客服而言，自然語言處理功能是不可缺少的，畢竟使用者的表達方式多種多樣，若是不能很好地進行自然語言處理，就不能正確理解使用者的問題，又何談為使用者解決問題？
知識庫尚需填充。在使用過程中，當使用者提出問題，智慧型客服會將之與知識庫中的資料進行配對，以找到類似的問題來提供答案。
正如網路安全一般，只有在病毒出現之後，網路安全團隊才能根據它找到解決的辦法。這樣來說，在網路安全的防禦戰中，安全團隊一直處於被動方，只能被動防禦，無法主動發起攻擊抵制新型病毒的入侵。而在智慧型客服，其知識庫即相當於網路安全的病毒庫，需要不斷的更新才能為使用者提供更好的服務。在此之前，智慧型客服所能解決的只是一些陳舊的問題，並不能應對人們提出的新問題。
不過，與病毒防禦不同的是，智慧型客服的知識庫是可以提前錄入的，畢竟規章制度什麼的都只是一些死東西，只需在發生變化時進行實時更新即可。因而，在此基礎之上，智慧型客服的知識庫還需加入更多全面的問題，以便其多加學習，提供優質服務。
使用者接受度不高
在消費者的問題，其中八成以上都是一些高度重複的問題，只要知識庫的資料足夠全面，相信智慧型客服對問題的解決還是能夠做到令使用者滿意的。在此之上，智慧型客服的使用率僅僅達到了31.5%，除開智慧型客服本身的一些缺陷，其中的很大原因要歸於使用者的接受度。
關於使用者接受度的問題，其中主要關乎於兩個原因。乙個原因是使用者本身的習慣，譬如鎂客君，相對於智慧型客服的機械回答，我更喜歡與人工客服進行一對一的對接，雖然效率有時候會慢一點，但是在問題的解決上，人工客服能夠做到更理解使用者。另乙個原因則歸於其本身，由於其體驗效果實在不能令人滿意，從而逼得使用者不得不放棄它。
在業界人士看來，目前智慧型客服的市場仍處於萌芽期，但已經站在了「風口」，必將成為未來一大趨勢。與此同時，萌芽期也就意味著技術不是那麼的成熟，服務不是那麼的優質，因而，智慧型客服的發展空間還是很大的。
此後，伴隨著人工智慧技術的先進以及知識庫的完善，再加以推廣的話，相信智慧型客服的使用率將大大增加。當然了，鑑於智慧型客服當前的不完善，人工客服們暫時也不需要為自己的「飯碗」擔憂，而在未來境況如何，最後還得看智慧型客服所提供的服務到了哪種程度。
2016-12-21 18:58
韓璐
雲計算成朝陽產業，未來發展已成趨勢
雲計算是一種商業計算模式，利用網際網路技術把大量可擴充套件和彈性的it相關的能力作為一種服務提供給使用者。隨著大資料的企業資料抓取，以及雲服務的企業資料儲存和備份，雲計算 大資料產業也正迎來自己的朝陽。2008年全球雲產業產值是10億美元，根據大資料分析報告顯示，到2020年，雲計算產業產值會達到i...
商業智慧型市場未來會朝什麼趨勢發展？
商業智慧型市場未來會朝什麼趨勢發展？文 王易見 這些年，中國的資訊化建設呈現了飛躍式發展，而作為其中乙個重要分支，商業智慧型 bi 也變成了一塊炙手可熱的商機。根據中國商業智慧型網chinabi統計，2007年中國大陸地區 不含港 澳 臺 的bi市場份額約為20億元人民幣，同比2006年增長35 而...
中國智慧型手機市場未來發展趨勢
2011年中國智慧型手機使用者數將超過9.3億，年增長率為8 智慧型手機呈現猛烈增長趨勢，中國城市居民的智慧型手機普及率已達35 國內智慧型手機規模的擴大，很大程度上得益於各大手機廠商以及運營商對中低端智慧型機型的推廣和普及，中國正在引領著智慧型手機平價時代的到來。目前，蘋果 htc 三星 摩托羅拉...